Facebook Bug: Roadblock sperrt Nutzer aus

Da wir gerade in einer Flut von Hilferufen per Mail ertrinken, wollen wir allen betroffenen Nutzern diesen Artikel widmen. Worum es geht:

Facebook hat zum Schutz von Nutzerkonten einen sogenannten Roadblock in der Plattform integriert. Dieser Block greift immer dann, wenn Facebook vermutet dass ein Nutzerkonto nicht mehr ausreichend geschützt sein könnte und hindert den Nutzer daran Facebook Funktionen zu nutzen. Bevor ein Account von Facebook wieder frei geschaltet wird, muss ein fünf stufiger Prozess durchlaufen werden:

  1. Sicherheitskontrolle
  2. Konto verifizieren
  3. Passwort ändern 
  4. Informationen überprüfen
  5. Konto wiederherstellen

Soweit so gut. Das Problem ist nun, dass Facebook scheinbar auf Grund eines Sicherheitsproblems bei einem Partner viele Accounts mit einem Roadblock ausgestattet hat. Die betroffenen Nutzer müssen also oben genannten Prozess durchlaufen.

Hier scheint es aber ein Problem zwischen Schritt vier und fünf zu geben. Wenn ein Nutzer Schritt eins bis vier durchlaufen hat, landet er anschließend wieder bei Schritt eins und nicht wie erwartet bei Schritt fünf. Die Betroffenen Nutzer haben deshalb keinen Zugang zu ihrem Facebook Account. 

Wir haben zu diesem Problem bereits mit Facebook Hamburg Kontakt aufgenommen. Dort wird man sich, so wurde uns versprochen, um das Thema kümmern. Wenn es etwas neues gibt, werden wir es hier berichten.

Einzige Lösung derzeit ist: Warten. Wir können euch da leider auch nicht weiterhelfen. In den meisten Fälle sind solche Fehler allerdings binnen 48 Stunden behoben. Da Facebook bisher auch noch nicht aktiv geworden ist, gehen wir davon aus dass nur eine relativ kleine Anzahl von Nutzern betroffen ist.

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Jens Wiesehttp://www.jens-wiese.net
Jens berät als Freelancer internationale Unternehmen in Social Media Fragen, entwickelt neue Applikationen, organisiert Workshops und entwirft individuell passende Strategien. Zudem betreibt er unter https://papierloswerden.de eine Plattform für Menschen, die den Schritt in eine rein digitale Zukunft gehen möchten.

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4 Kommentare

  1. Hallo Liebes allfacebook-Team,

    seit gestern Abend habe ich das gleiche Problem wie das in diesem Artikel beschriebene. Egal ob mit Smartphone oder PC – ich komme nicht mehr rein. Und die Änderung des Passwort bringt nichts. Ich komme immer wieder nur zu der Nachricht, dass mein Konto gesperrt ist und ich es sichern soll. Dann ändere ich mein Passwort und bekomme eine Mail, aber das war es dann auch schon. Eine nervige Endlosschleife!

    Gibt es neue Informationen für die Ursache? Könnt ihr mir helfen? Vielen Dank im Voraus und eine schöne Woche. :)
    Liebe Grüße
    Friedrich

    • Danke, hat sich erledigt! Ich habe an 2 verschiedene E-Mail-Adressen von FB geschrieben. Keine Antwort, aber nach einem erneuten Versuch der Sicherheitsschritte und fast 3 vergangen Tagen geht es wieder. :)

  2. Hallo liebe allfacbook -Leute
    Ich komme seit heut früh nicht mehr in mein Account. ..bin gestern eingeschlafen und hatte Facebook noch offen, heut früh stand da Sitzung beendet. …also wollte ich mich neu anmelden was nicht mehr geht , hab das Konto bzw den Account seit etwas mehr als 5 Jahren mit dem gleichen Namen, einmal mein Spitzname unter den mich meine Freunde kennen und in klammern mein richtigen Namen. …nun wollten die nen Ausweis von mir und ich konnte mein Passwort noch ändern aber die lassen mich nicht in mein Account trotz Ausweis ? es ist wichtig dass ich da schnellstmöglich wieder reinkomme weil ich ich da für mich wichtige Dinge drin habe , vorallem Freunde von denen ich keine aktuelle Telefonnummer habe ….was kann ich tun ???

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