In den letzten Wochen sind einige Screenshots aufgetaucht die ein neues FAQ-Feature für die Nachrichten innerhalb von Instagram zeigen.
Über die neue Funktion kann man auf Instagram vorgefertigte Fragen anlegen, die den Nutzer:innen angezeigt werden, wenn dieser den Nachrichten Dialog öffnet. So kann man zum einen die Kommunikation steuern und zum anderen natürlich auch Themen, die extrem häufig angefragt werden, abfangen. Entweder in dem man für genau diese Frage dann auch eine automatische Antwort festlegt (nicht sicher ob das Instagram erlauben wird) oder indem ihr eine vorgefertigte Antwort dafür anlegt.
Auch wenn die Funktion noch nicht für alle verfügbar ist (Stand: Dezember 2020) wollen wir sie euch einmal zeigen.
Wie sieht die Instagram FAQ Funktion aus und wo findet ihr sie?
Ihr findet die Option (sofern verfügbar) in den Einstellungen eures Accounts unter „Business“. Dort habt ihr dann die Option FAQs anzulegen:
Ihr könnt bis zu vier Fragen anlegen, die angezeigt werden. Wenn es nicht wieder total inkonsistent zu einer Facebook Seite wird, dann dürfen Fragen maximal 80 Zeichen haben.
Die Fragen lassen sich jederzeit bearbeiten und ändern.
Angezeigt werden diese Frage dann sobald die Nutzer:innen in den Dialog mit euch gehen. Wählen sie eine der Fragen aus wird euch diese wie eine normale Nachricht zugestellt.
So geht’s: Schnell auf FAQs antworten mit gespeicherten Antworten (bereits verfügbar)
Ob Instagram eine automatische Antwort erlaubt ist noch offen. Was ihr auf jeden Fall machen könnt ist euch für diese FAQ (oder andere Anfragen) auch direkt die passende vorgefertigte Antwort anzulegen. Das gibt es auf Instagram schon länger, die „Saved Replies“ findet ihr in den Einstellungen unter Unternehmen.
Wenn ihr diese Antworten anlegt, spart ihr euch auf jeden Fall viel Zeit. Mit und ohne FAQ Funktion. Ihr könnt hier diverse Vorlagen anlegen und diese mit einem Shortcut verfügbar machen.
Für Facebook Seiten: die FAQ Funktion kann sofort genutzt werden
Wer eine Facebook Seite hat und die Funktion nicht kennt: ihr könnt genau diese Funktion schon lange auf Facebook nutzen. Sie ist schon ein paar Jahre verfügbar und ihr findet Sie in der Inbox eurer Seite unter Optionen.
Der Funktionsumfang dort ist ähnlich zu dem auf Instagram. Auch hier könnt ihr Fragen einstellen und direkt eine automatische Antwort dazu einstellen. Besonders komfortabel wird es für euch, da es noch erweiterte Funktionen gibt:
- Antworten können mit dem Vor- und Nachnamen des Nutzers personalisiert werden.
- Es können Bilder oder Videos in die Nachricht integriert werden.
- Ihr könnt zwei Buttons hinzufügen und diese natürlich verlinken.
Eine Frage kann 80 Zeichen haben und eine Antwort 500 Zeichen. Vorgefertigte Antworten gibt es auch in der Facebook Inbox, diese können dann auch für Instagram Nachrichten in der Facebook Inbox genutzt werden.
Theoretisch könnte das halbwegs konsistent sein, muss aber nicht. Das ist ja nicht unbedingt die Stärke von Facebook in den letzten Jahren.
Ab wann kann ich die Instagram FAQ-Funktion nutzen?
Es gibt keine offiziellen Informationen von Instagram dazu. Einen Zeitraum kann man deshalb nicht abschätzen. Vermutlich bekommen erstmal „Creators“ / Influencer die Funktion sowie alle mit Unternehmensaccount.
Ob die Funktion für private Accounts jemals verfügbar ist? … vermutlich nicht.
Wir werden diesen Artikel dann aktualisieren und weitere Details hinzufügen.
