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Social Media Customer Service – Menschliche Fragen brauchen keine automatisierten Antworten
– Gastbeitrag von Sarah Thurow – Immer noch sind zahlreiche Unternehmen auf der Suche nach Antworten, wenn es um realistische Erwartungen an und effizienten Umgang mit online basierten Kundenkanälen geht. [… mehr …]
Der Facebook Messenger in 2018: Weniger ist Mehr
Wie geht es mit dem Messenger von Facebook weiter? In der Regel müssen wir mit Zukunftsprognosen immer bis zur Facebook F8 Konferenz im April/Mai warten, denn dort gibt es die [… mehr …]
Facebook „M“ – Artificial Intelligence und Vorschläge im Facebook Messenger
Facebook M – eines der Facebook Produkte mit großem Potential erwacht langsam wieder zum Leben. Im August 2015 wurde „M“ zum ersten Mal veröffentlicht, eine direkte Konkurrenz zu Siri und [… mehr …]
Instagram greift bei Drittanbieter Tools durch
Es ist eine Situation, die wohl jeder Instagram Nutzer kennt. Erst kommt die Benachrichtigung „Hans Meier gefällt dein Foto“, kurz darauf eine „Hans Meier folgt dir jetzt“. Das Problem: „Hans Meier“, [… mehr …]
Discovery im Facebook Messenger: Neue Bots und Unternehmen entdecken (F8 2017)
Im Rahmen der F8 am 18. April 2017 hat Facebook viele neue Features vorgestellt, einige davon auch für den Facebook Messenger. So wird Facebook in Zukunft im Messenger eine neue [… mehr …]
7 Gründe warum Chatbots populärer werden als Apps – Einführung in Chatbots (4/4)
Bevor Mitte der 90er Jahre die Internet-Browser aufgetaucht sind, wurde Software in bunten Schachteln gekauft und von jedem Nutzer selbst direkt auf Betriebssystemen wie Windows installiert. Sobald die meisten PC-Nutzer [… mehr …]
Facebook Bot Content Management Systeme – Einführung in Chatbots (3/4)
– Teil 3 der Serie über Facebook Bots – In den USA wird derzeit breit darüber spekuliert, dass Messenger-Bots in den nächsten Jahren die Webseiten und mobilen Apps ablösen werden, [… mehr …]
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Facebook Messenger Bots im Überblick – Einführung in Chatbots (2/4)
Bots sind im Prinzip Apps, die nicht für eine mobile Plattform wie iOS oder Android erstellt werden, sondern für Messenger-Plattformen wie Facebook, WhatsApp, weChat oder Telegram. Sie können für vielfältige [… mehr …]
Unternehmen im Messenger: Facebook legt Grundstein mit neuer Inbox
Der Facebook Messenger hat letzte Woche eine neue Inbox beziehungsweise Startseite bekommen. Noch ist diese zwar nicht bei allen Nutzern angekommen, doch die Inbox zeigt schon jetzt, dass der Messenger für Facebook [… mehr …]
„Messenger Bots“ Round Up (f8 2016)
Facebook hat heute Abend bei der Facebook f8 Konferenz eine neue Schnittstelle vorgestellt, mit der Entwickler „Messenger Bots“ programmieren können. Wir haben euch in diesem Beitrag alles zusammengefasst, was ihr [… mehr …]