Das Service-Level ganz öffentlich: Facebook zeigt auf Seiten die Antwortgeschwindigkeit an

Das Service-Level ganz öffentlich: Facebook zeigt auf Seiten die Antwortgeschwindigkeit an


Vor ein paar Wochen hatten wir auf unserer Facebook-Seite einen Screenshot gezeigt. In einem Test zeigt Facebook den Administratoren einer Facebook-Seite an, wie schnell sie auf die Anfragen der Nutzer reagieren:

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Screenshot: Niko auf Allfacebook.de 

Neben der Wartezeit des Nutzer wird dort auch aufgeführt, wie lange man selbst als Unternehmen braucht, um auf eine Nachricht zu antworten. In diesem Beispiel sind es 119 Minuten.

Nun hat Facebook in einem weiteren Test das nächste Stück dieses Features veröffentlicht. Auf den Seiten im Test kann jeder Nutzer ganz öffentlich sehen, wie schnell die entsprechende Seite auf eine Nachricht reagiert. Unser Leser Matteo hat das auf der Facebook-Seite von TransferWise entdeckt:

Öffentliche Darstellung der Reaktionszeit von Facebook Seiten auf Nachrichten von Nutzern.

 

Bisher haben wir kaum andere Seiten mit diesem Feature entdeckt und auch auf unserer Seite wird keine Reaktionszeit angemerkt. Diese wäre dank der vielen Anfragen auch deutlich höher als „ein paar Stunden“.

Wie uns die Administratoren der Seiten berichten, gibt es dort keine Option, dieses Feature zu deaktivieren. Sobald die Direktnachrichten aktiviert sind, wird auch die Antwortzeit angezeigt. Wie immer bei solchen Test gibt es auch keine Funktion, dieses Feature zu aktivieren. Da es keine offizielle Meldung von Facebook gibt, können wir auch noch nicht sagen, ob und wie das Feature für alle Seiten veröffentlicht wird.

Ein Grund von Facebook, die Direktnachrichten-Funktion zu pushen, könnte das neue Messenger for Business sein. Auf der F8 in San Francisco hatte Facebook einen ersten Einblick gegeben, wie Unternehmen in Zukunft den Messenger für sich nutzen können. Und natürlich steht im Messenger die 1:1-Kommunikation mit dem Nutzer im Vordergrund.

Sobald wir Neues hören, werden wir hier oder auf unserer Facebook-Seite berichten.

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Es gibt 7 Kommentare

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  1. 4
    Zak McCoy

    auf meiner Fanpage steht keine Zeitangabe sondern „Antwortet auf 100% der Nachrichten“
    findde ich sehr gut, aber auch sehr verpflichtend gerade für Musiker/Bands mit sehr hoher Popularität.

    Antwortet man vielleicht nur auf 20% könnte das von den „Fans“ durchaus als negativ betrachtet werden.

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