Zur Facebook Entwicklerkonferenz im Jahr 2019 hat WhatsApp angekündigt in den nächsten Monaten einen besonderen Fokus auf Unternehmen zu legen. Angekündigt wurde in dem Zusammenhang zum Beispiel auch die Möglichkeit einen Shop mit Produktkatalog für Unternehmen auf WhatsApp anzulegen.
„Heute wollen wir es leichter machen, etwas über die Produkte und Dienstleistungen, die ein Unternehmen zu bieten hat, zu erfahren. Dazu führen wir in der WhatsApp Business App Kataloge ein.“
Was sind Produktkataloge innerhalb von WhatsApp?
Kataloge sind mobile Schaufenster, in denen Unternehmen ihre Waren präsentieren und teilen können. Interessierte können diese einfach durchsuchen und etwas entdecken, das sie kaufen möchten. Früher mussten Unternehmen Produktfotos und immer wieder dieselben Informationen einzeln senden. Jetzt können Kunden sich direkt in WhatsApp den kompletten Katalog ansehen.
So wird es von WhatsApp beschrieben. Das trifft es auch ganz gut. Ihr könnt auf eurem WhatsApp Unternehmensprofil eine Liste an Produkten anlegen, diese könnt ihr im Chat nutzen und eure Kunden können diese sehen.
Wie lege ich einen Produktkatalog oder ein Produkt an?
Wir zeigen es euch einmal am Beispiel von Benjamin Hartmann ( HUMAN BLOOD), der uns die passenden Screenshots im Juni 2019 geliefert hat.
Die Produkte werden aktuell entweder in der WhatsApp for Business App oder der Web-Oberfläche angelegt. Dort gibt es jeweils einen Menüpunkt „Katalog“. Dieser findet sich in der App unter Einstellungen > Unternehmenstools > Katalog. In der Weboberfläche kann er direkt über die drei Punkte (in der linken Spalte oben) aufgerufen werden.
Dieser Katalog wird dann über ein Formular mit einzelnen Produkten befüllt.
Für jedes Produkt stehen folgende Felder zur Verfügung:
- Name
- Bild(er)
- Beschreibung
- Preis (optional)
- URL (optional)
- Artikelnummer (optional)
- Sichtbarkeit
Tatsächlich gibt es im Moment noch keine Möglichkeit mit bereits existierenden Produktkatalogen aus dem Facebook- und Instagram-Umfeld zu arbeiten. Bisher ist die Pflege deshalb recht aufwendig. Dass es diese Verknüpfung geben soll, ist schon länger bekannt und wurde im Oktober 2020 nochmal von WhatsApp angekündigt. Verfügbar ist sie allerdings noch nicht.
Ebenso angekündigt wurde eine Integration an eine nicht genauer erläuterte Liste an „bestehenden Handels- und Kundenlösungen“ zu integrieren.
Wie sieht der Nutzer das Produkt im Chat?
„Einfach, aber funktional“ – so könnte man wohl am ehesten die aktuelle Darstellung der Produkte im Chat beschreiben. In der Vorschau innerhalb eines Chats sieht man das Produktbild, Name und Preis.
Klickt man das Produkt an, öffnet sich eine Detailseite. Dort werden weitere Bilder sowie alle Detailinfos gezeigt. Zudem gibt es einen Call-to-Action „Nachricht an Unternehmen“.
Wie funktioniert das mit der Bezahlung für die Produkte?
Die Antwort ist relativ einfach: noch gar nicht!
Die entsprechende Funktion hat WhatsApp im Oktober 2020 angekündigt.
„Shopping: Kunden werden demnächst noch mehr Möglichkeiten haben, sich über verfügbare Produkte zu informieren und sie auch direkt über einen Chat zu kaufen.“
Allerdings sind noch keine Details bekannt, ob diese Funktion auch direkt in Deutschland verfügbar ist. Ebenso ob und wie viel vom Umsatz bei WhatsApp bleibt.
Bis jetzt (Juni 2021) handelt es sich nur um einen Katalog von Produkten. Die Abwicklung des Kaufes oder der Bestellung muss dann außerhalb von WhatsApp stattfinden. Der Verkäufer kann dazu jedem Produkt eine Online-Shop-URL hinzufügen.
Wobei der bevorzugte Weg im aktuellen Design der Produktdetails tatsächlich der Chat mit dem Unternehmen ist. Etwa so:
Kunde: Hey, habt ihr auch coole T-Shirts?
Unternehmen: Ja, schau dir mal dieses Produkt an.
Kunde: Ja, das möchte ich haben. Bitte vier mal in XL an folgende Adresse ….
Unternehmen: Deine Bestellung wird vorbereitet. Zahlung dann auf Rechnung.
Findet eine Überprüfung der Produkte statt?
Wie auch bei den Produktkatalogen von Facebook und Instagram gibt es eine Vorabprüfung, ob die Artikel den entsprechenden Richtlinien entsprechen. Facebook möchte in erster Linie wohl ausschließen, dass jemand einen Drogen- oder Waffenhandel über WhatsApp Business aufbaut.
Ad-hoc neue Produkte hinzuzufügen und sofort in einem Chat zu verwenden, wird dadurch leider auch verhindert. Ihr solltet also schon ein paar Stunden Vorlauf einplanen.
Gelungen: Produkte teilen
Was uns besonders gut gefällt: Produkte können in den WhatsApp Chats auch geteilt werden. Wenn ich in der Kommunikation mit einem Unternehmen bin, kann ich also die Produktinformation auch an einen anderen Nutzer weiterleiten. Dieser kann dann unabhängig vom bisherigen Chatverlauf einen Dialog mit dem Unternehmen starten.
Zusätzlich kann ich mir in der Detailseite eines Produktes jederzeit auch weitere Produkte des Unternehmens ansehen und wie in einem echten Shop stöbern.
Fazit
Die Idee und erste Umsetzung des WhatsApp Produktkataloges finden wir sehr gelungen. Aber natürlich gibt es an der ein oder anderen Stelle noch Verbesserungspotenzial.
Wir sind gespannt, wie sich die Funktion weiterentwickelt.
