Mehr lesen Gastbeitrag Marketing Pages Social Media Customer Service – Menschliche Fragen brauchen keine automatisierten Antworten – Gastbeitrag von Sarah Thurow – Immer noch sind zahlreiche Unternehmen auf der Suche nach Antworten, wenn es um realistische Erwartungen an und effizienten Umgang mit online basierten Kundenkanälen geht. Bis vor einigen Jahren [… mehr …]
Mehr lesen Mobile Pages WhatsApp & Messenger Facebook spendiert jeder Seite eine Messenger Short URL für die direkte Kontaktaufnahme Seit der Vorstellung des Messenger 4 Business auf der letzten F8 in San Francisco ist es ruhig geworden um die Funktionen, die Unternehmen zukünftig erhalten, um den Messenger zu nutzen. Lediglich einzelne, wie die BILD, haben Zugriff [… mehr …]
Mehr lesen Pages Facebook erleichtert mit vordefinierbaren Antworten für Direktnachrichten das Community Management Unsere Lesern Kristin hat uns schon letzte Woche auf ein neues Feature aufmerksam gemacht und inzwischen wurde es auch auf unserer Seite freigeschaltet: Facebook erlaubt es nun, vordefinierte Antworten für Direktnachrichten zu [… mehr …]
Mehr lesen Features Marketing Klare Supportanfragen auf Facebook dank neuem “Stelle eine Frage”-Feature auf Facebook-Seiten? Der Kundensupport auf Facebook scheint in den letzten Wochen wieder mehr und mehr in den Fokus zu rücken. Nachdem wir euch vor ein paar Wochen zeigen konnten, dass Facebook nun die Reaktionszeit einer Seite öffentlich anzeigt, kommt [… mehr …]
Mehr lesen Marketing Gute Aussichten: Facebook bald mit Support-Chat für Werbetreibende Support für Unternehmen war auf Facebook immer schon ein Problem. Wer als kleiner Werbetreibender einen Ansprechpartner sucht, klopft vergeblich an die Türen in Hamburg, Dublin oder San Francisco. Ein direkter Ansprechpartner ist [… mehr …]
Mehr lesen Developer Highlights Marketing Mobile WhatsApp & Messenger „Messenger for Business“ – Facebook will eine natürlichere Kommunikation zwischen Nutzer und Unternehmen im Messenger, liefert allerdings kaum Details dazu. Neben der Facebook Messenger Platform hat Facebook auf der F8 2015 in San Francisco den nächsten großen Schritt gewagt und „Businesses on Messenger“ vorgestellt. Oder besser gesagt ein Preview davon, denn noch stehen diese Optionen [… mehr …]
Mehr lesen Marketing Hier ist er: Der (Business) Support von Facebook mit Kontaktformular Einer der Kritikpunkte von kleinen und mittelständischen Unternehmen an Facebook war in der Vergangenheit, dass es keinen Support gibt. Wenn man ein Problem hat, kann man sich durch die FAQs lesen, im Forum etwas schreiben und auf die [… mehr …]
Mehr lesen Allgemeines Features Mobile Workaround: Gruppennachricht an Facebook Seiten schicken Wir freuen uns immer wieder über kleine Tricks und Kniffe, die das Facebook-System etwas übergehen. Vielleicht erinnert ihr euch hier noch an den kleinen Workaround zum Einstellen von animierten Icons auf einer Facebook Seite. Unser [… mehr …]
Mehr lesen Allgemeines Features Facebook Kontakt & Support (Updated!) Der Kontakt zu Facebook ist schwer und mit zunehmender Zahl an Nutzern wird es für Anwender immer wichtiger, sich selbst in der Hilfe schlau zu machen, bevor Facebook kontaktiert wird. Bei über 1,6 Milliarden aktiven Nutzern ist [… mehr …]
Mehr lesen Features News Redesign: Facebook Hilfe deutlich verbessert Facebook überarbeitet die Hilfe und keiner bemerkt es. So kam es uns zumindest vor, denn seit wann diese Änderungen online ist wissen wir nicht. Eine kleine Umfrage im Bekanntenkreis auf Facebook ergab allerdings, das niemand [… mehr …]
Mehr lesen Features Policy & Recht Facebook Support Dashboard – Mehr Transparenz für gemeldete Inhalte Facebook & Support? Ist ein schwieriges Thema und wenn wir auf unsere Kanäle schauen fühlt sich wohl der Großteil der Nutzer auf der Plattform alleine gelassen. Da helfen auch die 57 Facebook Kontaktformulare nicht weiter die [… mehr …]
Mehr lesen Developer Features Highlights Marketing Mobile Pages 57 Facebook Kontaktformulare – So erreicht ihr Facebook zu vielen Themen Der Kontakt zu Facebook ist bekanntlich nicht gerade einfach. In unserem etwas älteren Beitrag zum Thema “Facebook Kontakt & Support” haben wir schon einige Möglichkeiten aufgelistet. Wir haben uns nun die Mühe gemacht und alle [… mehr …]
