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Was tun mit Kritik auf Facebook / im Social Web?

Wie schwer es sein kann mit den eigenen Fans zu kommunizieren, und das diese Gratwanderung manchmal leider nicht ganz funktioniert, zeigte in den letzten...

Facebook Engagement Rate

Our new research: a metric to measure the engagement between users and companies on Facebook. The research looked into more than 100 Facebook fan pages...