Smart Replies für Seiten – Facebooks AI antwortet jetzt automatisch auf einfache Anfragen an Seiten (F8 2017)

Smart Replies für Seiten – Facebooks AI antwortet jetzt automatisch auf einfache Anfragen an Seiten (F8 2017)


Facebook hat die eigene Artificial Intelligence tief ins eigene Produkt integriert und auf der F8 am 18. April 2017 einige neue Features vorgestellt. Eines davon – die neuen Smart Replies –  konzentriert sich darauf, kleinen Unternehmen über AI zu helfen und besseres und schnelleres Community Management zu ermöglichen:

Smart Replies for Pages: One pain point for many small businesses is managing messages they receive. Small businesses benefit greatly from having messaging turned on so they can interact with and provide service to their customers as quickly as possible. Today, we’re launching the ability for Pages to respond to the most frequently asked questions, such as business hours, directions and contact details. Powered by our AI bot engine …

Im ersten Schritt wird Facebook die Smart Replies für Restaurants in den USA freischalten und dort erste Erfahrungen sammeln. Die Smart Replies übernehmen dabei für ein Restaurant, dass beantworten von einfachen Fragen. Dazu liest Facebook die Daten auf der Facebook Seite aus, analysiert die Fragen des Nutzers und antwortet automatisch. Das Restaurant wird so entlastet und die Nutzer erhalten schneller eine Antwort auf ihre Fragen.

Hier ein Live Beispiel:

Wie ihr seht, beschränkt sich die Funktion in diesem Beispiel auf einfache Anfragen innerhalb von einer Konversation. Grundlage dafür ist allerdings eine gut gepflegte Facebook Seite, welche der Facebook AI möglichst viele Informationen bereitstellt.

Wie bereits erwähnt sind die Smart Replies bisher ein Test, der nur in den USA stattfindet. Wir in Europa müssen noch etwas darauf warten. Laut David Marcus (VP, Messenger) ist es geplant dieses Feature möglichst schnell für mehr Seitentypen zu veröffentlichen und dann auch in weiteren Ländern. Eine genaue Timeline gibt es allerdings nicht.

Weitere Ankündigungen von der F8 2017 findet ihr in diesem umfassenden Überblick:

https://allfacebook.de/developer/f8-2017-highlights

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