Dieser Beitrag ist im Original im Blog von Thomas Hutter erschienen. Thomas Hutter betreibt unter thomashutter.com einen eigenen Blog zu Social Media Themen und arbeitet als freischaffender Consultant in den Bereichen Online Marketing & Konzeption, Social Media Marketing für Endkunden und Agenturen in der Schweiz.

Viele Unternehmen wagen den Schritt und erstellen Fanpages innerhalb von Facebook. Gemäss Facebook ist die Zahl der Fanpages auf über 3 Millionen angewachsen, davon rund 1.5 Millionen geschäftliche Fanpages. Über die Top 20 Fanpages oder die Top Fanpages der grossen Brands liest man regelmässig Blogbeiträge, für einmal habe ich mich einer speziellen Branche, den internationalen Airlines, angenommen.

Riesige Unterschiede

Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe.  Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.

Twitter stark verbreitet

Auffallend, Twitter als Kommunikationskanal haben mittlerweile die meisten Airlines für sich entdeckt, entsprechend hoch sind teilweise auch die Followerzahlen. Einzelne Airlines wie z.B. Air France bieten gleich mehrere Twitter-Konten in unterschiedlichen Sprachen an. Die US Fluglinie Jet Blue bedient via Twitter immerhin 1.603 Mio Follower, Southwest Airlines 1.031 Mio., die deutsche Lufthansa 20.469.

Die besten Beispiele

Southwest Airlines

Absoluter Überflieger mit 770′163 Fans ist die amerikanische Southwest Airlines. Mit täglichen Beiträgen rund um den zusätzlichen Blog, Wetterinformationen, Promotionen aber auch offener Fragestellung wird das Engagement der Fans gefördert und gefordert. Die Einbindung von Umfragen, die Möglichkeit zum Versenden von Postcards, regelmässigen (Video-)Wettbewerben, die Möglichkeit den Southwest-Newsletter zu abonnieren und das “Bags Fly Free”-Programm, aber auch die Integration von Twitter und dem Southwest-Youtube-Channel helfen mit, Fans zu gewinnen und zu aktivieren. Als einzige der Airlines setzt Southwest auch das Facebook Livestream Applikation innerhalb der Fanpage ein. Auch auf Twitter ist Southwest stark, 1.031 Mio Follower zählt der Twitter-Account.

American Airlines

Auch American Airlines zeigt sich auf Facebook von der besten Seite, zwar ist die Anzahl der Fans gegenüber Southwest mit 48′063 eher bescheiden, dafür setzt American Airlines auf Facebook nicht nur auf Engagement, sondern mit dem AA-Wi-Fi Widget auch auf Kundendienst. Mit dem AA-Wi-Fi Widget erhält der Besucher die Möglichkeit, vor dem Flug zu checken,ob der gebuchte Flug über Wi-Fi verfügt. Selbstverständlich wurde auch bei American Airlines Youtube und Twitter in die FanPage integriert. Auch tägliche Statusmeldungen mit Hinweisen und offenen Fragen werden von American Airlines publiziert.

EasyJet

Die englische EaseJet setzt auf der Fanpage auf Wettbewerbe und günstige Flugangebote. Mit der Applikation Holiday-Planner werden je nach Budget und Vorgaben die besten Angebote für den Besucher ermittelt. Tägliche Statusupdates mit Umfragen, offenen Fragen, aber auch Videoposts setzen auf Engagement der Fans – erfolgreich, wenn man die Zahl der Kommentare auf der Pinnwand betrachtet. Mit 23′595 Fans ist Easy Jet hinter Ryan Air die zweitstärkste Fanpage der europäischen Airlines, auf Twitter fällt EasyJet noch zurück, es sind erst 5′400 Follower.

Lufthansa

Mit täglichen Statusupdates, diversen Wettbewerben wie dem Lufthansa Nat Geo Genius oder derNamensgebung des neuen A380, setzt Lufthansa auf Facebook hauptsächlich auf Engagement der Fans. Mit myskystatus.com bietet Lufhansa darüber hinaus auch eine nützliche Twitter-Applikation. Die Fangemeinde von Lufthansa ist mittlerweisen auf 20′042 Fans angewachsen, mit 20′469 fast gleich vielen Twitterfollowern punktet Lufthansa auch auf Twitter.

Swiss International Air Lines

Als einzige Airline bietet Swiss International Air Lines das am logisten erscheinende für eine Airline, nämlich die Möglichkeit von Online Booking. Allerdings besteht das Online Booking nur gerade aus einer Eingabemaske die auf die Swiss-Website verlinkt, aber eben, bei allen anderen Airlines fehlt diese Möglichkeit komplett. Auch Swiss International Air Lines bringt tägliche Statusupdates (hauptsächlich Flugangebote), verfügt über einen Youtube-Channel und zeigt eine riesige Anzahl anFlickr-Fotos. Die Fanpage von Swiss International Air Lines zählt 14′774 Fans, auf Twitter folgen3′661 Personen.

Malaysia Airlines

Viele Fans darf Malaysia Airlines zählen. Mit 39′660 Fans belegen sie in meinem Ranking den fünften Rang. Malaysia Airlines ist auf Facebook sehr aktiv, auf der Pinnwand werden täglich Informationen, Aktionen und Aufforderungen publiziert. Mit dem aktuellen Wettbewer “Best Travel Moment Contest” fordert Malaysia Airlines der Engagement der Fans.

Einige schlechte Beispiele

Eher schlecht beraten oder die Zeichen der Zeit nicht erkannt haben folgende Airlines:

Thai Airways

Aus dem absoluten Minimum besteht die Fanpage von Thai Airways. Trotz 9′005 Fans wird die Fanpage von Thai Airways nicht gepflegt. Der letzte Eintrag auf der Pinnwand ist vom 08.08.2008. Auf der Fanpage werden häufig Fragen gestellt, allerdings sieht es bei der Beantwortung eher nach “Fan hilft Fan” aus, als dass offizielle Organge von Thai Airways helfen.

British Airways

Würde die Queen die Fanpage von British Airways besuchen, würde sie sicherlich verkünden “I am not amused”. Die 8′290 Fans werden seit dem 11.01.2009 von British Airways im Stich gelassen. Zwar schreiben häufig Fans an die Pinnwand von British Airways, auf eine Antwort warten sie aber vergeblich.

KLM

Auch die holländische KLM glänzt nicht durch Aktivitäten. Die Fanpage zählt immerhin noch 5′936 Fans, wurde aber seit dem 03.09.2009 nicht mehr bewirtschaftet.

Update: Die neue Fanpage der KLM findet sich unter facebook.com/KLM . Sie hat 283 Fans und bietet die Möglichkeit eigene Kofferanhänger zu gestalten.

Ohne Fanpage in der Luft

Ohne Facebook Fanpage fliegen zur Zeit Iberia, Continental Airlines, China Eastern Air, TAP Air Portugal, CSA Czech Airlines und JAT.

Das Ranking / Übersicht über alle internationalen Airlines

Die Zahlen wurden durch Besuche auf der Fanpage, bzw. auf dem Twitter-Account am 07.03.2010 erhoben. Das Ranking hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit.