Der Kontakt zu Facebook ist bekanntlich nicht gerade einfach. In unserem etwas älteren Beitrag zum Thema “Facebook Kontakt & Support” haben wir schon einige Möglichkeiten aufgelistet. Wir haben uns nun die Mühe gemacht und alle uns bekannten Formulare zur Kontaktaufnahme mit Facebook recherchiert.

Bevor ihr Facebook kontaktiert ist es wichtig, dass ihr das entsprechende Thema wirklich in erst in der Facebook Hilfe recherchiert und auch bei uns im Blog sucht (oben rechts). Der Großteil aller Fragen wird entweder in der Hilfe oder bei uns schon beantwortet. Ihr solltet generell aber auch beachten das Facebook kein 24/7 Support mit Reaktionszeit von 1-2 Stunden bietet. Je nach Thema müsst ihr mehr oder weniger Geduld haben.

Insgesamt haben wir 57 Kontaktformulare gefunden, die wichtigsten werden wir demnächst in der aktualisierten Version des Facebook Kontakt & Supports Beitrages mit aufnehmen. Wenn ihr weitere Formulare kennt könnt ihr diese gerne in den Kommentaren aufführen.

Persönliches Profil / Konto

• Antrag auf Herausgabe persönlicher Daten
• Probleme mit der Timeline / Chronik
• Feedback zur Timeline / Chronik
• Probleme mit Newsfeed / Ticker / Bookmarks / Kommentaren
• Feedback zum abonnieren Feature
• Nachrichten von Freunden können nicht empfangen werden
• Ich finde mich selbst nicht in der Suche
• Durch Konto Reaktivierung verlorene Inhalt emelden
• Facebook zeigt länger as 24 Stunden eine Meldung zur Seitenwartung
• “Datenbank nicht verfügbar” Meldung
• Profil eines Freundes nicht verfügbar
• Feedback / Bug zu Kurzmeldungen / Ticker
• Kontaktdatei lässt sich nicht bei Facebook importieren
• E-Mail Adresse wird bereits unberechtigt verwendet
• Konto eines Verstorbenen in den Gedenkzustand versetzen lassen
• Konto eines Verstorbenen entfernen lassen
• Eigenes Konto aus dem Gedenkzustand zurückholen
• Melden von Inhalten mit Selbstmordbezug
• Melden eines Kontos eines unter 13jährigen
• Melden eines verurteilten Sexualstraftäters
• Konto löschen
• Profil ist leer

Facebook scheint als Unternehmen schwer erreichbar und mit zunehmender Nutzerzahl wird es für Anwender immer wichtiger sich selbst in der Hilfe schlau zu machen bevor Facebook kontaktiert wird. Bei über 750 Millionen aktiven Nutzer ist, dass von vielen Nutzern gewünschte, simple Kontaktformular leider nicht realisierbar. Besonders wenn man bedenkt, dass Facebook sich rein aus Werbeanzeigen finanziert und von den Nutzern selbst kein Geld nimmt.

Bereits im Juli 2010 haben wir bei uns im Blog diesen Beitrag zum ersten mal veröffentlicht und wollten ihn nun auf den neusten Stand bringen. Wir wollen euch die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu Facebook aufzeigen, aber die ganze Sache auch nicht schön reden. Folgendes solltet ihr beachten:

• Besonders für Privatanwender empfehlen wir ganz klar die Facebook Hilfe genau zu studieren und nicht einfach auf eine schnelle Antwort des Facebook Supports zu hoffen. Als Tipp: Nutzt die Suche im Hilfebereich! 
• Ihr solltet keinen schnellen 24/7 Support erwarten. Wie gesagt ist dies (leider) für Facebook nicht realisierbar.
• Antworten des Facebook Supports können schon mal 3-10 Werktage auf sich warten lassen.
• In wirklich ernsten Fällen reagiert Facebook schnell (z.b. bei verstorbenen Personen oder Rechtsverstößen).
• Nutzt die hier aufgeführten Kontaktformular nur für den dort beschriebenen Zweck. Ihr werdet ansonsten wohl meist keine Antwort erhalten…

Hier nun die verschiedenen Kontakt und Anlaufmöglichkeiten:

Für Privatanwender:

• allgemeine Probleme: (weiterlesen …)

Neuer Facebook Sicherheitsbereich

Folgende Pressemeldung ist uns gerade von Facebook zugegangen. Wir werden den neuen Sicherheitsbereich in Kürze näher unter die Lupe nehmen.

Facebook und sein Sicherheits-Beratungsausschuss starten neuen hochwertigen Sicherheitsbereich

Die erste Initiative des internationalen Gremiums mit neuen Inhalten zum Thema Sicherheit für Eltern, Erzieher, Teenager und Strafverfolgungsbehörden

Palo Alto, Kalifornien – 13. April 2010

Um für seine 400 Mio. Nutzer weltweit eine vertrauensvolle Umgebung zu schaffen und aufrechtzuerhalten, hat Facebook heute einen komplett überarbeiteten Sicherheitsbereich (http://www.facebook.com/safety) mit neuen Inhalten gestartet, um Eltern, Erzieher, Jugendliche und Strafverfolgungsbehörden über neue Werkzeuge zu informieren, mit denen man sicher bei Facebook bleibt. Die Initiative ist die erste große Zusammenarbeit mit dem internationalen Facebook Sicherheits-Beratungsausschuss, der im Dezember 2009 gegründet wurde. (weiterlesen …)