Von Facebook gibt es dazu eine Schnellcheckliste.

Diese Checkliste geht auf die folgenden Bereiche ein:

• Datenschutz
• Daten und Inhalte
• Soziale Kommunikationswege
• Markenbildung und Funktionen
• Richtlinien für Promotions

Wie der Name schon sagt handelt es sich dabei nur um einen Schnellcheck, der die gröbsten Fehlerquellen anspricht. Bei offenen Fragen empfiehlt sich aber immer noch ein Blick in die folgenden Dokumente:

•  Facebook Plattform Richtlinien
• Facebook Promotion Richtlinien
• Facebook Werberichtlinien

Ein letzter Punkt betrifft deutsches Recht. Wenn eine Anwendung gegen dieses verstößt droht zwar keine unmittelbare Sperrung durch Facebook aber doch zumindest eine Unterlassungserklärung oder Klage durch einen Mitbewerber. Deshalb auch noch einmal der Link zum eBook Facebook Recht.

Eine geschäftlich genutzte Facebook-Seite muss ebenso wie eine reguläre Unternehmenswebseite ein einfach und schnell erreichbares Impressum haben.

Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln

• Die Impressumspflicht und deren Inhalt ergeben sich aus § 5 Telemediengesetz (TMG) und § 55 des Staatsvertrages über Rundfunk und Telemedien (RStV).
• Laut Bundesgerichtshof muss das Impressum für durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar („2-Klick-Regel“) und ständig verfügbar sein.

Wer gegen die Impressumspflicht verstößt, riskiert eine Abmahnung seitens der Konkurrenten oder ein Bußgeld bis zu 50.000 Euro.

Praktische Umsetzung

Die Facebook-Seiten bieten kein Extrafeld für ein Impressum. Trotzdem gibt es zwei Möglichkeiten wie ein Impressum leicht erkennbar untergebracht werden kann:

• Entweder im Feld „Schreibe etwas über …“ in der Linken Spalte unter der Seitengrafik oder
• im Reiter „Info“ in der oberen Leiste.

Platzierungsmöglichkeiten für ein Impressum

Jedoch wird man auf drei Probleme stoßen, wenn man ein komplett ausgeschriebenes Impressum in den Feldern unterbringen will:

1. Diese Felder möchte man lieber für Informationen zum Unternehmen und Leistungen, statt für rechtliche Informationen nutzen.
2. Eine Zeichenbeschränkung erlaubt nicht ein umfangreiches Impressum unter zu bringen.
3. Ändern sich die Impressumsangaben (z.B. neue Telefonnummer), dann müssen alle Impressi angepasst werden, was leicht vergessen werden kann.

Um diese Probleme zu umgehen, kann man statt eines ausgeschriebenen Impressums lediglich einen Verweis auf das Impressum auf der eigenen Webseite angeben. Wichtig ist dabei, dass der Verweis direkt auf das Impressum und nicht lediglich auf die Webseite zeigt. Das gebietet die 2-Klick-Regel, welche besagt, dass ein Impressum von jeder Seite des Angebotes mit maximal zwei Klicks erreichbar sein muss. Würde man z.B. von der Pinnwand aus auf den Info-Reiter klicken (1.Klick), dann auf den Link zur Webseite (2.Klick) und dort auf den Impressumslink (3.Klick) wäre das Impressum nicht mehr „unmittelbar erreichbar“.

“2-Klick-Regel”

Weitere Informationen

• „Leitfaden zur Impressumspflicht“ des Bundesministeriums der Justiz
• Anbieterkennung.de mit Mustern und Verweisen

Bereits das Anlegen eines Kontos bei Facebook erfordert eine strategische Planung. Abgesehen von praktischen Problemen bei der Wahl eines falschen Vorgehens (z.B. Beschränkung der Anzahl von Freunden) müssen gesetzliche Anforderungen an einen kommerziellen Onlineauftritt und Facebooks Hausregeln beachtet werden. Ferner drohen bei Einsatz von Mitarbeitern arbeitsrechtliche Streitigkeiten, die es zu vermeiden gilt.

Gesetzlicher Rahmen und Facebookregeln

• Kommerzielle Kommunikation muss für Verbraucher als solche erkennbar sein (§ 6 Abs.1 Nr.1 Telemediengesetz (TMG)) und darf nicht verschleiert werden (§ 4 Nr.3 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)).
• „Du wirst dein persönliches Profil nicht zu deinem kommerziellen Nutzen verwenden“ verlangen die Facebook-Nutzungsbedingungen Punkt 4.4.
• „Du wirst nur ein persönliches Profil erstellen“ – Facebook-Nutzungsbedingungen Punkt 4.2.
• „Seiten sind spezielle Profile, die nur zur Werbung für Unternehmen oder andere kommerzielle, politische sowie wohltätige Organisationen oder Anstrengungen (einschließlich gemeinnütziger Organisationen, politischer Kampagnen, Bands und bekannter Persönlichkeiten) verwendet werden dürfen“ – Nutzungsbedingungen für Facebook-Seiten Punkt 1.

Verstöße gegen diese Regeln können u.a. diese Folgen nach sich ziehen:

• Abmahnung seitens der Wettbewerber oder
• Sperrung des Facebookkontos durch Facebook

Praktische Umsetzung

Die gesetzlichen wie auch die Facebook-Bedingungen verlangen, dass der Unternehmer kommerzielle Kommunikation (z.B. Statusmeldungen, die für sein Unternehmen oder Produkte werben) nur auf Facebook-Seiten vornehmen darf.

Wer sich bei Facebook registriert, hat die Möglichkeit sich zwischen einem Privat- und einem Unternehmenskonto zu entscheiden.

Wahl zwischen einem Privatkonto und einem Unternehmenskonto

Privatkonto

• Dem Privatkonto wird automatisch ein persönliches Profil zugeordnet (erkennbar an dem Button „als Freund hinzufügen“). Das persönliche Profil darf jedoch nur für private Kommunikation genutzt werden.
• Ferner kann der Inhaber eines Privatkontos Seiten (erkennbar an dem Button „Gefällt mir“) anlegen. Nur diese dürfen für kommerzielle Kommunikationen genutzt werden. http://www.facebook.com/pages/create.php
• Das bedeutet, auch ein Unternehmer darf ein Privatkonto anlegen, muss für kommerzielle Kommunikation aber eine Seite anlegen.

Unternehmenskonto

• Dem Unternehmenskonto wird automatisch eine Seite zugeordnet, die für kommerzielle Kommunikation genutzt werden darf.
• Ein persönliches Profil anzulegen ist nicht möglich.

Unterschied Privatkonto – Unternehmenskonto

Erkennbarer Unterschied zwischen persönlichem Profil und einer (Unternehmens)Seite

Ein Unternehmenskonto ist daher ein „Weniger“ gegenüber einem Privatkonto, weil es kein persönliches Profil hat. Der Nachteil besteht darin, dass man nur mit einem persönlichen Profil sich mit Nutzern „anfreunden“ und ihnen Nachrichten schicken kann. Dies kann nützlich sein, wenn man Kontakt zu anderen Facebookmitgliedern aufnehmen möchte. Die rechtlichen Rahmenbedingungen hierfür werden im späteren Teil der Beitragsreihe besprochen.

Praxistipp 1:

Weil ein privates Konto mehr Vorteile bringt, sollte der Unternehmer ein Privatkonto anlegen und von diesem aus eine Seite für das Unternehmen erstellen.

Die mit Social Media betrauten Mitarbeiter sollten ebenfalls private Konten anlegen oder ihre bereits in der Freizeit genutzten Facebook-Konten nutzen. Mit diesen können sie als Administratoren der Unternehmensseite eingetragen werden. Beim Ausscheiden aus dem Unternehmen, werden sie als Administratoren wieder ausgetragen. Dagegen ist es seitens von Facebook nicht erlaubt nur ein privates Konto anzulegen und es durch mehrere Mitarbeiter nutzen zu lassen.

Vorschlag für  unternehmensinterne Kontoverwaltung

Praxistipp 2:

Es sollte vermieden werden, dass Mitarbeiter die Unternehmensseite unter ihrem in der Freizeit genutztem Konto anlegen. So kann es passieren, dass beim Ausscheiden aus dem Unternehmen der Mitarbeiter sein Konto nicht auf das Unternehmen übertragen will, weil er so viele Freunde und Privatdaten auf seinem persönlichen Profil gesammelt hat. Zudem verbietet sich Facebook die Übertragung des Kontos ohne schriftliche Erlaubnis – Facebook-Nutzungsbedingungen Punkt 4.9.  Gleichzeitig will der Unternehmer dem Mitarbeiter die Unternehmensseite mit vielen Fans und Unternehmensinhalten nicht überlassen. Es ist klar, dass hier ein großes arbeitsrechtliches Streitpotential vorliegt.

*Update 13.10.2010 mit Dank an die Kommentatoren*

Facebook bietet die Möglichkeit Seiten auf andere Facebookmitglieder zu übertragen, womit der Praxistipp Nr.2 obsolet wird. Das bedeutet, wenn der Mitarbeiter die Seite angelegt hat, kann er nach dem Ausscheiden aus dem Unternehmen als Administrator der Seite von den anderen Administratoren entfernt werden. Dadurch wird die Seite praktisch von seinem Konto entkoppelt und verbleibt im Unternehmen. Selbstverständlich kann es passieren, dass ein Mitarbeiter nach dem Ausscheiden die anderen Moderatoren entfernt und die Seite kappert. Das entspricht in etwa Fällen, in denen ein Mitarbeiter z.B. den Firmenwagen nicht herausgeben will. Hier muss die Herausgabe der Seite unter Umständen gerichtlich durchgesetzt werden, wobei die Gewinnchancen für den Unternehmer groß sind.

*Update 27.10.2010*

Nach dem, der Praxistipp 2 zwischendurch nicht zu traf, muss ich diesmal das Update aufheben. Denn: “Déjà-vu – neues Backend alte Probleme: Gründer von Pages können nicht mehr entfernt werden” . Ich werde jetzt nicht jedes mal den Artikel ändern, wenn Facebook diese Option ändert. Wer den Praxistipp 2 befolgt, dem kann das eh egal sein.

Praxistipp 3:

Persönliche Profile, die für kommerzielle Zwecke genutzt werden, können von Facebook gesperrt werden. Eine Möglichkeit die Freunde auf eine kommerzielle Seite zu übertragen besteht nicht. Daher sollte kommerzielle Facebooknutzung von Anfang an nur auf einer Seite stattfinden.

Hinweis:

Es ist möglich, dass Facebook die Unternehmenskonten (also Konten ohne persönliches Profil) künftig nicht mehr anbietet. Das ändert jedoch gar nichts an dem oben vorgeschlagenen Vorgehen.

Weitere Informationen:

• „Anfängerfehler vermeiden: Kein privates Profil für Unternehmen“ bei facebookmarketing.de
• „Facebook: Unterschied zwischen Privat- und Unternehmenskonto“ bei Schwindt-PR
• „Facebook | Kommerzielle Nutzung – Private Profile – Unternehmenskonto – Möglichkeiten“ bei Thomas Hutter
• „Pflicht zur Herausgabe des XING Accounts bei Arbeitsplatzwechsel ?“ bei rechtzweinull.de, mit Grundsätzen, die ebenso auf Facebookkonten anwendbar sind.

Facebook Klickraten Wochenverteilung (c) by Vitrue

Montag & Dienstag die besten Tage für Wallposts

Laut einer Studie von Vitrue sind Montage & Dienstag mit einer ClickTroughRate von ca. 9,8% die besten Tage um Nachrichten auf Facebook zu posten. Schlecht schneiden im Report Freitage & Samstage mit CTR´s von unter 3% ab. Mehr Informationen zu CTR´s auf Facebook finden sich auch in diesem AdAge Artikel. (Facebook’s Click-Through Rates Flourish … for Wall Posts)

Is every Tuesday Fat Tuesday for marketers on Facebook? According to new data from social media services provider ViTrue, that’s the day of the week when click-through rates are highest on content posted on the walls of brand pages on Facebook, at 9.89%.

More broadly, the click-through rate on wall posts on marketers’ Facebook pages was highest from Monday through Wednesday, averaging 9.72% before dropping sharply to 4.39% on Thursday, and dropping further to 2.67% and 2.7% on Friday and Saturday. On Sunday, the rate starts rebounding, at 7.63%.  (Quelle: MediaPost)

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Wird Facebook zum größten Anbieter von Mobile Games?

Darüber diskutiert Insidesocialgames.com in ihrem Blogpost. Die Idee klingt sehr cool und auch sehr logisch, mit einer großer Anzahl an vorhanden Mobile Nutzer, der eigenen Plattform und Facebook Connect für Mobile Endgeräte kann Facebook wohl in naher Zukunft zu einem der größten Spieleanbieter in diesem Sektor werden. Bereits jetzt Spielen mehrere Millionen Menschen täglich Social Games in Facebook, allein FarmVille schafft es auf 38 Millionen aktive Nutzer im letzten Monat. Mehr zum Thema findet ihr auf Insidesocialgames.com.

A traditional challenge for mobile game developers is figuring out how to get in front of users. Facebook’s announcement today about Connect for Mobile Web points to how the company could help solve that problem.

One way would be for Facebook to use its own mobile applications to advertise third-party applications that use Connect. By creating a channel for mobile games and other applications within its own mobile app interface, the company could help drive more users to developers — and in turn, make its own apps more central to how people use mobile devices. (Quelle: Insidesocialgames.com)

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Mac Desktop App

Facebook Mac Applikation - Quelle: TechCrunch.com

TechCrunch ist über diese nette Desktop Notifications App von Facebook für Mac Nutzer gestolpert. Das Programm sitzt in der Menübar und erlaubt Zugriff auf zu Statusupdates, Pinnwand-Einträgen, Nachrichten und News. Weitere Programme die Zugriff auf Facebook vom Desktop aus erlauben sind z.B.  Amigo, Seesmic, TweetDeck oder die von Facebook Entwickelte  Adobe AIR app.

If you’re on a Mac and you use Facebook frequently, you’re going to love this. We’ve stumbled across a new experimental application being developed in-house at Facebook that’s called “Desktop Notifications“. It’s exactly what it sounds like — the application sits in your menubar at the top of the screen, giving you easy access to your News Feed, recent Wall Posts, and messages. It appears that the application is open for anyone to download (though it’s only got a few dozen fans so far) but note that Facebook is clearly labeling this as a prototype and experimental, so don’t expect any support if something gets messed up. (Quelle: TechCrunch)

Wenig später ist TechCrunch auch noch ein weiteres Detail aufgefallen und vermutet das Facebook demnächst ein “Facebook Labs” für experimentelle Features einführt:

A few minutes ago we published a post about Facebook’s new Desktop Notifications app for Mac — a very slick desktop client that lets you monitor your Facebook notifications from your Mac desktop. We’ve been poking around the app’s page a bit more, and we may have stumbled upon something even more exciting: a directory of Prototype Facebook apps. You’ll notice that the page includes an option to “Browse More Prototypes”, which currently leads to a blank page. (Quelle: TechCrunch)