Schom zum dritten Mal machen wir uns nun die Mühe und sammeln für euch viele Facebook und Social Media Infografiken. Im ersten Beitrag hatten wir 20 Stück, im zweiten Beitrag waren es schon 40 und nun sind es ganze 60 Infografiken mit Bezug auf Facebook die wir euch vorstellen möchten. Von riesigen und langen Grafiken bis zu einer kompakten Darstellung der Freundschaften auf Facebook ist alles dabei.

Die Infografiken sind nicht nach Relevanz sortiert sondern mehr oder weniger zufällig angeordnet, mehr Informationen zur jeweiligen Grafik erhaltet ihr im Link direkt darunter.

1. Ein durchschnittlicher Tag auf Facebook

Was passiert eigentlich so alles an einem durchschnittlichen Tag auf Facebook? Alles zusammengefasst in dieser Grafik. 

2. Facebook Security

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Heute berichten gleich drei Gastautoren in unserem Blog über die Integration von Social Media in die Unternehmensprozess. Dabei stellt der Beitrag nur einen kleinen Ausschnitt aus der kompletten Studie “Social Media im Kundenservice” dar.

Download:
Social Media Integration in die Unternehmensprozess (inkl. Fallbeispiel Facebook)
PDF 0,6 MB (Share & Embed via Scribd)

Natürlich könnt ihr den Beitrag auch direkt hier im Blog lesen:

Die sozialen Netzwerke liefern Unternehmen Ansätze für Erfolg versprechende Maßnahmen etwa zur Optimierung des Kundenservice sowie für weitere Reaktionen oder proaktives Handeln im Bereich des Bindungsmanagements. Allerdings sind zunächst Know-how-Aufbau und Strategieentwicklung erforderlich, bevor die technische Umsetzung erfolgt.
Nachdem die strategischen Optionen und die Möglichkeiten der organisatorischen Verankerung geklärt werden, stellt sich die Frage: Was muss bei der Umsetzung beachtet werden, welche Anforderungen ergeben sich an Prozessgestaltung und technische Integration? Die Antwort hängt jedoch im Wesentlichen davon ab, wie weit man das Social Media Engagement im Kundenservice treiben will. Denn je nach Einsatzszenario variiert auch der Integrationsbedarf. Die einzelnen Handlungsoptionen werden als Teil eines möglichen Stufenplans vorgestellt, wobei mit jedem Schritt die Integrationstiefe steigt:  (weiterlesen …)

- Gastbeitrag von Thomas Schwenke und Sebastian Dramburg -

Mit einem rapiden Nutzerwachstum ist Facebook in Deutschland zur ersten Anlaufstelle für das Social-Media-Engagement von Unternehmen und Werbeagenturen geworden. Doch wie so oft bei neuen Entwicklungen besteht auch hier Unsicherheit im Hinblick auf die rechtlichen Anforderungen, die an das Marketing bei Facebook gestellt werden. Zumal sich diese Art von Marketing in drei Punkten wesentlich von der bisherigen Art der Vermarktung unterscheidet.

1. Zum einem müssen neben den üblichen Gesetzen, wie z.B. dem Urheberrecht, Markenrecht Wettbewerbsrecht und Datenschutzrecht auch eine Vielzahl an hauseigenen Facebookregeln beachtet werden. Da wären unter anderen die Nutzungsregeln, Werberichtlinien, Seitenrichtlinien oder Richtlinien für Promotions um nur einige zu nennen. Hier findet sich die ganze Übersicht der Facebook Richtlinien und Guidelines.
2. Zum anderen kommen zu den üblichen Folgen von Gesetzesverstößen, nämlich Abmahnungen, Klagen oder Bußgeldern die Facebooksanktionen hinzu. So mögen ein paar Hundert Euro Abmahnungskosten für einen Wettbewerbsverstoß schmerzen. Wenn jedoch Facebook sein Hausrecht ausübt und die mühsam aufgebaute Seite mit tausenden von Fans wegen einer Regelverletzung sperrt, wird der Investitions- und Imageverlust noch viel größer sein. Zudem ist es mühsam, langwierig und selten von Erfolg gekrönt gegen eine solche Sperrung vorzugehen, da Facebook ein Mal gefällte Entscheidungen strikt vertritt und ein Klageverfahren dadurch erschwert wird, dass Facebook seinen Sitz im Ausland hat.
3. Angesichts dieser Anforderungen und möglicher Folgen müsste die rechtliche Prüfung der Marketingmaßnahmen noch sorgfältiger ausfallen, als es bisher war. Doch das Gegenteil ist der Fall. Social-Media funktioniert nur wenn es schnell, direkt und authentisch ist. Das bedeutet jedoch auf der anderen Seite, dass oft keine Zeit für eine rechtliche Überprüfung bleibt oder der Social-Media-Stil dazu verleitet sie außer Acht zu lassen.

Regeln, Regeln und noch mehr Regeln wollen beachtet werden (Bild °Florian CC BY-SA)

Die obigen Punkte machen deutlich, dass Facebookmarketing nicht nur neue Kommunikationsfähigkeiten verlangt sondern zudem solide Rechtskenntnisse in kommerzieller Kommunikation. (weiterlesen …)

Gastartikel von Annekathrin Bock

Immer mehr klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) entschließen sich, Facebook in ihr Marketingkonzept einzubinden. Doch häufig ist ihnen nicht bewusst, welches Ziel sie mit der Aktivität im Bereich Social Media verfolgen wollen und wie sie dabei vorgehen sollten.

Hoffnungen der KMUs
Das zentralste Marketingziel, nämlich die Steigerung des Umsatzes, steht bei den klein- und mittelständischen Unternehmen im Mittelpunkt. Sie versuchen, vor allem im Bereich E-Commerce, zu verkaufen und erhoffen sich deshalb, durch Aktivitäten im Bereich Social Media eine Umsatzsteigerung.

Facebook als kostenloses Marketinginstrument?
Da kommt ihnen Facebook natürlich sehr gelegen: Die Erstellung einer Facebook-Page ist im Gegensatz zu anderen sozialen Netzwerken (zum Beispiel StudiVZ) kostenlos und für Anzeigen bezahlt man dank CPC (Cost-per-Click) auch nur, wenn darauf geklickt wird. Facebook scheint also ein sehr kostengünstiges Unterfangen zu sein.

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Screenshot Vancouver Macot

Seit Freitag kämpfen deutsche und internationale Athleten in Vancouver wieder um goldene, silberne und bronzene Medaillen. Die 21 Winterolympiade hat begonnen. Doch nicht nur in Canada und vor den heimischen Fernsehgeräten dürfen die Sportler angefeuert werden, auch im Internet und bei Facebook hinterlässt die Olympiade ihre Spuren.

So findet sich die aktuelle Berichterstattung rund um die Olympiade und die Wettkämpfe unter der einprägsamen Vanity-URL http://www.facebook.com/olympics. Die Seite glänzt einerseits mit ihren über 760.000 Fans, blendet deren Kommentare aber leider auch gnadenlos aus beziehungsweise löscht diese. Kritik an den Spielen findet so zwar kein Gehör, aber die Glückwünsche der echten Fans leider auch nicht.

Parallel dazu haben Facebook und das IOC die Fanpage “The Olympic Games” ins Leben gerufen, auf der sie die besten Posts rund um die Olympiade zusammen tragen. Hier gibt es neben einem Photo-Wettbewerb auch noch einige MiniGames mit denen der Nutzer selbst in die Rolle des Wintersportlers schlüpfen kann. 1,4 Mio Nutzer sind bereits Fan dieser Seite.

Aber auch deutsche Sportler präsentieren sich (mehr oder weniger gut) auf Facebook. Hier eine kleine Auswahl:

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