- Gastbeitrag von Christoph Häusler und Hubertus Porschen - 

Die stetig steigenden Nutzerzahlen in Deutschland bestätigen, dass Facebook Ihnen einen Pool wertvoller Feedbackgeber zu bieten hat, der Ihnen hilft, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiter entscheidend zu verbessern. Die Fangemeinde zu nutzen heißt, sie aktiv in Produktentwicklungen und das Qualitätsmanagement einzubinden.

Facebook bedeutet intensiven Dialog

Facebook ist ein Social Network und beruht dabei auf den Prinzipien des Dialogs. Es bedeutet, dem Kunden oder Interessenten genau zuzuhören und nicht nur einseitig sein Produkt zu präsentieren. Der User erzählt auf einer Fanpage mehr von sich, verlangt aber auch mehr Aufmerksamkeit und Reaktionen auf seine Bedürfnisse. Professionelle Befragungen helfen hier, diese Kommunikation anzuregen, zu systematisieren und so ein wesentlich tiefergehenderes und detaillierteres Feedback zu erhalten.

Genauer nachfragen lohnt sich.

Facebook stellt zwar einige Daten innerhalb den Facebook Insights zu den Fans bereit, aber nur aggregiert als eine Gesamtgruppe. Unternehmen sehen Ihre Kunden bzw. Interessenten jedoch als differenzierte Zielgruppen, die viel detaillierter abgebildet werden müssen.

Problematisch bei einer Fanpage ist, dass sich hauptsächlich die sogenannten Meinungsführer oder Influencer zu Wort melden, also diejenigen, die sich häufig auf der Pinnwand einer Fanpage äußern. Diese repräsentieren aber nicht zwangsläufig die Meinung der gesamten Fangruppe. (weiterlesen …)

Facebook Fragen nun auch auf Deutsch verfügbar

Nicht nur ein gefühltes, sondern wirklich fast ein komplettes Jahr später sind die Facebook Questions nun auch in Deutsch verfügbar. Die Funktion mit der Facebook Nutzer aus den USA seit Juli 2010 Fragen an ihren Freundkreis auf Facebook stellen konnten wurde zuletzt im März 2011 überarbeitet und für alle Nutzer verfügbar gemacht. Beim Roll-Out war jedoch direkt das Problem erkennbar, dass die Questions nur für Nutzer sichtbar waren welchen Facebook auf Englisch nutzen. Seit gestern hat Facebook nun begonnen die Fragen auch im deutschen Raum komplett verfügbar zu machen. Bereits am Morgen wurde dies von Fans auf unserer Seite berichtet.  Wie immer kann es noch ein wenig dauern bis die Funktion auch wirklich jedem Nutzer angezeigt wird.

Der Roll-Out hat aber nicht nur Folgen für andere Anbieter von Q&A Plattformen sondern ist auch für das Facebook Marketing sehr spannend:

• Facebook Fragen sind ein weiterer Weg gutes Feedback von seinen Fans zu erhalten.
• Je nach dem wie ihr die Frage anlegt sollte ihr darauf achten, dass Nutzer (sofern es nicht explizit abgestellt wurde) auch eigene Antwortmöglichkeiten hinzufügen können. Umfragen könnten so in eine nicht gewollte Richtung wandern.
• Die Funktion ersetzt die doch meist unschönen Umfragetools von Drittanbietern auf Facebook. Nutzer können direkt antworten und die Antworten werden auch gut im Freundeskreis verbreitet. Es sind keine lästigen App-Genehmigungen nötig um die Funktion zu nutzen.
• Wie für Statusupdates gilt: Wer zu werblich und nicht relevant fragt, wird vom Nutzer ignoriert. Das Tool soll sowohl dem Fragenden als auch dem Antwortenden einen Mehrwert bieten.
• Kommentare im Blick behalten. Die Fragen haben nicht nur eine Antwortfunktion sondern auch einen Kommentarbereich direkt darunter. Auch hier muss das Unternehmen einen Blick drauf werfen.

Wir sind gespannt mit welchen Ideen die Unternehmen hier auftreten werden. Gerade neue Ideen, wie etwa Crowd-Sourcing oder Crowd Decission Ansätze lassen sich hier super abbilden.

Hier noch zwei Screenshots:

Bug: Derzeit kommt es bei vielen Nutzern noch zu fehlern, wenn sie eine Frage über den Publisher auf der Facebook Startseite stellen. Über den Fragen Bereich, der in der linken Seitenleiste verlinkt ist, sollte es aber gehen.

Wie werdet ihr die neue Funktion nutzen? Lasst es uns auf unserer Facebook Seite oder hier in den Kommentaren wissen.

Facebook Frage erstellen bei einer Facebook Page - Als Antwortmöglichkeit können auch Facebook Seiten ausgewählt werden...

Facebook Questions oder auch “Facebook Fragen” wurde bereits im Juli 2010 von Facebook veröffentlicht und war bis dato nur in den USA verfügbar. Als die neuen Facebook Seiten im Dezember 2010 kurz zu sehen waren, haben wir damals schon dieses neue Umfragefeature entdeckt. Nun hat Facebook begonnen das Umfragetool für alle Facebook Seiten und Nutzer frei zu schalten. Viele Administratoren von Facebook Pages dürfte das sehr freuen, denn Anwendungen zum Erstellen von Umfragen sind bis heute sehr beliebt.

Die Facebook Question im Stream der Seite

Mit der aktualisierten Facebook Fragen Funktion wird es möglich eine Frage an Freunde und Fans zu stellen. Mit offenen und geschlossenen Frageformen sind auch Umfragen möglich. Nutzer können mit einem einzigen Klick an der Facebook Seiten Umfrage teilnehmen oder auch einfach eine weitere Antwortmöglichkeit hinzufügen. Auch einzelne Seiten können als Antwortmöglichkeit hinterlegt werden. Diese werden dann direkt verlinkt. Die einzelnen Umfragen werden auf einer Unterseite angezeigt.

Derzeit befindet sich die Funktion im Rollout und kann noch nicht von allen genutzt werden, wir bitten also um etwas Geduld. Wie ihr das Tool nutzen könnt, erfahrt ihr sobald es verfügbar ist auf dieser Seite:

http://www.facebook.com/questions

Bei uns hat folgende Taktik zum Freischalten der Facebook Fragen funktioniert:

1. Facebook auf English (US) umstellen
2. Die URL http://www.facebook.com/questions aufrufen
3. Dort das Dialogfeld “Get Questions now” drücken
4. Fertig

Danach sind die Facebook Questions sowohl für den privaten Account, als auch für die eigenen Facebook Pages verfügbar.

Es gibt allerdings derzeit noch einen großen Nachteil: Die Questions sind nur sichtbar solange der Account in Englisch genutzt wird. Genauso sind die gestellten Fragen im Stream nur sichtbar wenn Facebook auf Englisch genutzt wird. Auf der Seite an sich wird die Frage wiederum auch in Deutsch angezeigt, kann aber nicht aufgerufen werden. Im Detail stecken also noch ein paar Fehler, aber daran wird Facebook sicherlich die nächsten Stunden / Tage arbeiten.

Dialog zum Beantworten der Frage. Es kann eine der verfügbaren Optionen genutzt werden oder selbst eine weitere Antwort hinzugefügt werden. Des weiteren kann der Nutzer Kommentare hinzufügen. Auch ein "Follow" Feature taucht hier auf.

Facebook Umfrage an der schon viele Nutzer teilgenommen haben.

(weiterlesen …)

Questions Frageseite

Gastbeitrag von Patrick Burkert und Marc Talmon Gros. Beide arbeiten im Media Innovation Lab (Hubert Burda Media) und betreuen dort das Q&A Portal COSMiQ.

Facebook startet mit Questions in den Q&A Markt und beginnt mit dem Roll-Out des Betatests für eine begrenzte Anzahl von Usern. Damit werden soziale Frage- und Antwort-Dienste in den Mainstream der Generation Facebook überführt – und somit zum digitalen Alltag für die breite Masse.

Die aktuelle Beta Version ist noch instabil, voller Bugs und fehlenden Funktionen, dennoch erlaubt sie es, einen Blick auf den Leistungsumfang des zukünftigen Features zu werfen und diese zu bewerten.

Questions ist überall – fast überall.

Ob im Newsfeed, in der linken Spalte als Suggestions, im Publisher der eigenen Profilseite oder als Tab. Facebook Questions ist allgegenwärtig. Facebook integriert das neue Feature prominent zu den wesentlichen Funktionen des persönlichen Streams wie Status-Updates, Link-Shares und Bilder-Uploads. Das gilt sowohl für das persönliche Profil wie auch für die eigene Facebook-Page. (weiterlesen …)

Der neue Publisher

Mit dem heute angelaufenen Roll-Out für Facebook Questions (derzeit nur in der englischen Version der Plattform) stellt Facebook auch einen neuen Publisher vor. Wie bereits vor einiger Zeit angekündigt wurden hier Fremdanwendungen, welche früher ebenfalls diesen Weg nutzen konnten verbannt. Ab sofort können nur noch Statusupdates, Fragen, Photos und Links auf diesem Weg veröffentlich werden. Auch die Möglichkeit Videos zu veröffentlichen rückt so in den Hintergrund.

In der nun aktiven Version gibt es zwei bemerkenswerte Veränderungen. So werden Links, welche in Statusupdates eingebettet sind, nicht mehr automatisch eingebunden. Es wird also keine Kurzzusammenfassung der entsprechenden Webseite samt Bild mehr angeboten. Unserer Meinung nach eine Verschlechterung.

Auch hat sich die Bedienung für das explizite Veröffentlichen einer URL geändert. So muss zuerst die URL angegeben werden und erst danach ist es möglich einen Kommentar hierzu zu hinterlegen. es ändert sich also ein wenig der Workflow, aber auch nicht unbedingt zum Positiven.

Im Bereich “Ask Question” können Fragen an alle Facebooknutzer gestellt werden. Diesem neuen Produkt werden wir uns morgen etwas ausführlicher widmen. Noch funktioniert die Funktion nur in Teilen.

Habt ihr auch schon den neuen Publisher? Wie finde ihr ihn?