Vor wenigen Minuten hat Facebook die Diskussions und Review Anwendung von den Facebook Pages und den Facebook App Pages entfernt. Dieser Schritt wurde bereits vor über einem Monat angekündigt. Auch im Backend der von uns betreuten Seiten und Apps sind beide Anwendungen nicht mehr zu finden.

Diese Anderung stellt nun sowohl an Administratoren als auch Entwickler vor neue Herausforderungen:

• Page Administratoren müssen damit rechnen, dass Fragen und Diskussionen die zuvor in einer extra App kanalisiert wurden nun auf der Page Pinnwand stattfinden. Großer Nachteil: Das Wissensarchiv im Diskussionstab fällt weg. Häufige Fragen werden nun immer wieder auf der Page auftauchen.
• Anwendungsentwicklern geht ein wichtiger Kommunikationskanal verloren. Der Review Bereich wurde hier häufig als kleiner Bug-Tracker verwendet. Fand ein Nutzer einen Fehler, schlug sich dieser in erster Linie in den Reviews nieder. Dass ein Nutzer nun den Link zur App-Page findet und dort an die Pinnwand postet ist eher unwahrscheinlich.

Auf Allfacebook.com haben wir bereits die Infografik ”What´s Really Scary About Social Media” von Shoutlet veröffentlicht. Leider sind wir inzwischen etwas zu spät für diese zu Halloween gedachte Infografik, dennoch hat Shoutlet einige lustige Fakten an den Tag gebracht. Befragt wurden bei 134 Personen aus dem Social Media Umfeld. Ganz repräsentativ ist die Grafik unserer Einschätzung nach also noch nicht:

• 37% der Befragten sagen die ganzen Änderungen an den Social Networks halten sie Nachts wach
• 86% haben Angst davor das Accounts gehackt werden
• 77% haben Angst davor mal als Worst Case Beispiel zu enden
• 25% machen sich um den Facebook Edgerank gedanken

Das Original findet ihr bei Shoutlet. Die komplette Grafik haben wir hier für euch abgebildet:  (weiterlesen …)

Facebook scheint als Unternehmen schwer erreichbar und mit zunehmender Nutzerzahl wird es für Anwender immer wichtiger sich selbst in der Hilfe schlau zu machen bevor Facebook kontaktiert wird. Bei über 750 Millionen aktiven Nutzer ist, dass von vielen Nutzern gewünschte, simple Kontaktformular leider nicht realisierbar. Besonders wenn man bedenkt, dass Facebook sich rein aus Werbeanzeigen finanziert und von den Nutzern selbst kein Geld nimmt.

Bereits im Juli 2010 haben wir bei uns im Blog diesen Beitrag zum ersten mal veröffentlicht und wollten ihn nun auf den neusten Stand bringen. Wir wollen euch die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu Facebook aufzeigen, aber die ganze Sache auch nicht schön reden. Folgendes solltet ihr beachten:

• Besonders für Privatanwender empfehlen wir ganz klar die Facebook Hilfe genau zu studieren und nicht einfach auf eine schnelle Antwort des Facebook Supports zu hoffen. Als Tipp: Nutzt die Suche im Hilfebereich! 
• Ihr solltet keinen schnellen 24/7 Support erwarten. Wie gesagt ist dies (leider) für Facebook nicht realisierbar.
• Antworten des Facebook Supports können schon mal 3-10 Werktage auf sich warten lassen.
• In wirklich ernsten Fällen reagiert Facebook schnell (z.b. bei verstorbenen Personen oder Rechtsverstößen).
• Nutzt die hier aufgeführten Kontaktformular nur für den dort beschriebenen Zweck. Ihr werdet ansonsten wohl meist keine Antwort erhalten…

Hier nun die verschiedenen Kontakt und Anlaufmöglichkeiten:

Für Privatanwender:

• allgemeine Probleme: (weiterlesen …)

Die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr lassen sich ja zu allerlei sinnvollem und sinnlosem Nutzen. Wir versuchen es heute mit es was sinnvollem und wollen zusammen mit euch Facebook Bugs sammeln. Also all die kleinen und großen Funktionen, die bei Facebook nicht funktionieren oder nicht so funktionieren, wie sie es sollten.

Wir fangen einfach mal an und ihr könnt dann weiter machen:

1. Import und Einladungsversand bei Facebook Pages
2. Pages können auch den letzten Administrator verlieren
3. Posts im Namen der Page sind mit der iPhone Anwendung (manchmal) nicht möglich
4. Veranstaltungsexport als iCal Datei trotz vorhandener Option nicht möglich
5. …

Image Credits: kallejipp / photocase.com

UPDATE 16:50: DEFINITIV NUR EIN BUG. DIE PINNWAND FUNKTIONIERT BALD WIEDER….

Update 15.30: Bevor jetzt hier eine zu große Panik entsteht, aus der Erfahrung heraus würden wir sagen das es sich hier um ein Bug handelt. Wir warten derzeit auf eine Antwort von Facebook die unsere Vermutung bestätigt. Solange, ruhig bleiben, Kaffee trinken und warten…

Eines der Grundkonzepte des Facebook Marketing ist die Kommunikation zwischen Nutzern und Unternehmen. Ein Konzept, welches Facebook gerade durch die Möglichkeit Pages zu erstellen und Nutzer auf deren Pinnwand posten zu lassen, bestens unterstützt hat. So konnten Fans einer Seite mit ihren Problemen und Fragen an den Betreiber herantreten und dieser konnte darauf eingehen.

Heute Nacht nun hat Facebook an der konsequenten Umsetzung der Privatsphäre Einstellungen gearbeitet und ein Update veröffentlicht, welches dieses Kommunikationskanal erst einmal trocken legt. Seitenbetreibern ist es nicht mehr möglich mit vielen Nutzern zu kommunizieren und zu interagieren, wenn diese ihre Privatsphäre zu stark eingeschränkt haben. Wie auf dem Screenshot oben zu sehen, gibt es keinen “Kommentieren” und auch keinen “Gefällt mir” Link mehr unter den Beiträgen.

Der Schuldige: Die Privatsphäre-Einstellungen der Nutzer

Schuld ist scheinbar eine Einstellung im Profil des Nutzers. Im Bereich “Dinge, die andere Personen teilen” haben viele Nutzer unter “Kann Beiträge kommentieren” Freunde oder Freunde von Freunden gewählt. Damit wurden sämtliche Fanpages ausgeschlossen. Nur wenn ein Nutzer hier Jeder eingestellt hat ist eine Antwort möglich. Das Problem: Jeder ist nicht die von Facebook empfohlene und somit vorbelegte Einstellung, hier ist Freunde eingestellt.

Unsere Bitte an Facebook: Bitte ändert die Programmierung wieder!

Unsere Bitte an unsere Leser: Stellt eure Privatsphäre Einstellungen um, wenn ihr auf unserer Facebook Pinnwand eine Antwort wollt.

UPDATE 16:50: DEFINITIV NUR EIN BUG. DIE PINNWAND FUNKTIONIERT BALD WIEDER….