Die meisten Leser werden es sicher schon mitbekommen haben: Am 16. April veranstalten wir die erste AllFacebook Marketing Conference in München. Im Gegensatz zu anderen Konferenzen bieten wir nicht nur einen speziellen Social Media Bezug, sondern konzentrieren uns ganz auf Marketing mit Facebook.

Bis zum 31. Januar 2012 könnt ihr beim Ticketpreis noch sparen, denn nur bis zu diesem Datum ist der Earlybird Preis von 300€ verfügbar. Ab Februar sind die Tickets für 349€ verfügbar und im März können wir nur noch den normalen Ticketpreis bieten.

Weitere Informationen zum Event findet ihr hier:

http://marketingcon.allfacebook.de/

Wir veröffentlichen unsere Speaker Stück für Stück auf der Seite. Aktuell können wir euch allerdings schon verraten, dass unter anderem Vodafone, Burger King und DATEV mit interessanten Themen teilnehmen werden:

• Wir machen Kunden zu Fans – Markenführung und Kundendialog von Vodafone auf Facebook
  Florian Steps, Abteilungsleiter Direct & Digital, Vodafone
• Vom Gast zum Fan und umgekehrt: Burger King im Social Web
  Stephanie Weigand (Associate Manager Marketing, BURGER KING Beteiligungs GmbH)
  Christian Clawien (Director Social & Emerging Media, Interone)
• Facebook und B2B – Traumhochzeit oder Mission Impossible?
  Christian Buggisch, Leiter der Online-Kommunikation, DATEV eG

Weitere Themen und Sprecher folgen im Februar. Das komplette Programm ist ab März verfügbar.

Wer nicht nur als Zuhörer dabei sein will, der kann auch als Sponsor oder Aussteller bei uns teilnehmen. Schreibt uns bei Interesse am besten eine Mail.

Gastbeiträge sind für uns ja immer etwas ganz besonderes. Hier erhalten wir von unseren Gastautoren ganz neue Einblicke in Themenbereiche von denen wir häufig nicht so viel Ahnung haben. Beim heutigen Beitrag ist es sogar so, dass wir vom Themengebiet gar keine Ahnung haben. Es geht um soziale Netzwerke in China und deren Potentiale. Wie und wo können Unternehmen sich dort am besten platzieren, in einer Welt ohne Facebook? Pascal Weinfurtner beantwortet diese Frage und schaut dabei auch noch auf das unterschiedliche Nutzungsverhalten sozialer Netzwerke in China an. Den Beitrag gibt es wie immer als PDF zum runterladen, oder aber weiter unten zum direkt online lesen und kommentieren.

Download:
Social Media ohne Facebook – Potentiale des Social Webs in China
(PDF 500kb, Share and Embed via Scribd)

Entwicklung und Status Quo chinesischer Social Media

Während Social Media im Westen (Europa, USA) ab 2006 mit dem sozialen Netzwerk Facebook erst richtig in Fahrt kam, waren es zur selben Zeit in China vor allem die Microblogs, die sich schnell ähnlich breiter Beliebtheit erfreuten. Erst um 2008 herum wurden auch die ersten chinesischen sozialen Netzwerke populär, die mit Facebook vergleichbar sind. Das chinesische Social Web bietet insofern zwar diverse große soziale Netzwerke wie Renren, Kaixin001, Qzone oder 51.com, allerdings gibt es kein wirklich dominierendes, wie es im Westen mit Facebook der Fall ist. Im Gegensatz zu Facebook sind alle Netzwerke zudem ausschließlich in der Landessprache nutzbar.

Kaixin001 verzeichnet rund 95 Millionen Mitglieder und wird hauptsächlich von der urbaneren, im Arbeitsleben stehenden Population benutzt. RenRen, das derzeit populärste Social Network mit 170 Millionen Nutzern, ist vor allem bei Studenten beliebt. 51.com hat 178 Millionen User, die vor allem ländlicheren Gegenden stammen. Qzone ist mit 481 Millionen Mitgliedern vor allem bei Teenagern beliebt. Die jeweiligen Mitgliederzahlen dürfen allerdings nur mit Vorsicht genossen werden, da die jeweiligen Zahlen relativ unverlässlich sind. Zum einen rühmt sich jeder Betreiber gerne damit, die meisten User zu haben, was oft in einer zu positiven Aussage über die Mitgliederzahlen führt. Zum anderen gibt es vor allem bezüglich Tencents Netzwerk Qzone eine Besonderheit: Chatten und insbesondere der QQ-Chat (Kopie des westlichen ICQ) ist in China extrem beliebt. Über 90 Prozent aller Chinesen kommunizieren über diesen einen Instant Messenger. Eröffnet ein User einen Account innerhalb des QQ-Chats wird aber automatisch auch ein Account auf dem Social Network Qzone erstellt. Zudem kommt, dass jeder Chat-Account eine mehrstellige Nummer zugewiesen bekommt. Bedenkt man nun weiterhin, dass in China gewisse Nummern wie 8 Glück bringen, während andere wie beispielsweise 4 Tod bedeuten, so kann man sich vorstellen, wie viele Accounts teilweise eröffnet werden, bis die Nummer dem Nutzer genehm ist.

Neben den Social Networks und Instant Messengern ist vor allem das Bloggen bereits seit 2002 eines der Steckenpferde der chinesischen Netzbürgerschaft und hat sich nicht zuletzt aus einem chinesischen Einzelphänomen heraus entwickelt, den so genannten BBS. Die bis heute immer noch rege genutzten Bulletin Board Systems sind nichts anderes, als auf (Unternehmens-)Webseiten integrierte Foren und Diskussionsplattformen, auf denen vor allem über Kaufentscheidungen zu Produkten und Marken diskutiert wird. Bis heute immer noch von der älteren Generation der Netzbürger genutzt, verlagern sich die einstigen Aktivitäten von dort heute allerdings immer mehr auf die neueren Formen von Social Media.

Entwickelt haben sich viele dieser neuen Social-Media-Anwendungen, die heute in China zu finden sind, aus westlichen Vorbildern. Das Kopieren von Konkurrenten ist in China gang und gäbe. Solange die Kopie hinterher nur besser oder zumindest billiger ist als das Original, wird dies – anders als im Westen – auch nicht als sonderlich verwerflich angesehen. Jede Innovation sollte – innerhalb der chinesischen Mentalität – zuerst auf dem aufbauen, was bereits erfolgreich existiert. Renren ist somit mehr oder weniger die stetige Kopie einer älteren Facebook-Version, während der Sina Microblog hingegen ein Twitter der Zukunft darstellt.

http://pages.renren.com/kfc

Vorrangige Nutzungsmotive und Hintergründe bezüglich chinesischer Social Media

Anders als im Westen war das Internet in China bekanntlich seit jeher eher ein ‚China Wide Web’ als ein ‚World Wide Web’. Die Angst vor westlichen Einflüssen oder die Vermeidung politischer Systemkritik sind bis heute die Hauptgründe für die hiesige Regierung, den Zugang zu westlichen Websites zu blocken oder Internetzensur zu betrieben. Facebook, Twitter oder Blogger.com sind beispielsweise – zumindest ohne den Umweg über Proxy-Server – nicht möglich. Informationen aus dem Westen sind damit bis heute rar. Hinsichtlich einer immer globalisiererenden Welt und dem Streben der Chinesen, Anschluss an den Weltmarkt zu halten, sind es genau die westlichen Produkte und Entwicklungen, denen Beachtung geschenkt wird. Diesbezüglich ermöglichte nun gerade der unkomplizierte Austausch von Informationen untereinander und die zunehmende Etablierung westlicher Unternehmensseiten auf chinesischen Social Media auf einmal das, was lange unerreichbar war: Zugang zu westlichen Produkten und  Produktinformationen. Der Westen wird als Vorbild gesehen. Westliche Standards gelten als Vorbild, westliche Marken als Prestigeobjekte und die Nutzung dieser gehört zum guten Ton. Vor allem junge Chinesen sind dem Westen gegenüber sehr aufgeschlossen. Bekannte Marken aus dem Westen zu nutzen, trägt zum positiven Image in der Gesellschaft bei, vermittelt Wohlstand und Geschmack.

Kaufentscheidungen, das ist somit auch das Stichwort, um das sich alles dreht im chinesischen Social Web. Sind die Nutzungsmotive westlicher Social Web-User, sich mit Freunden zu verbinden oder Kommunikation zu betreiben, ist das vorrangige Nutzungsmotiv chinesischer Netzbürger also Zugang zu Produktinformationen zu erhalten und sich über Marken und Unternehmen auszutauschen.

Der chinesische Social-Media-Nutzer und sein Engagement mit Unternehmen

Die Nutzungsmotive der User bestimmen die Richtung des Unternehmensengagements auf sozialen Medien – das ist im Westen nicht anders als in China. In Europa oder den USA erwarten sich die Fans und Follower von Unternehmen allerdings Mehrwerte. Das heisst stetige Transparenz, offene Interaktionsbereitschaft und nützliche Inhalte. Social Media nicht als reinen Werbe- oder Marketingkanal misszuverstehen, ist einer der Grundsätze unternehmerischen Engagements auf westlichen Fanpages, Microblogs oder Blogs. In China verhält sich dies hingegen etwas anders:

Einerseits interessieren sich die User auf chinesischen Social Networks kaum für die Interaktion mit Unternehmen. Im Widerspruch zur bereits erwähnten Grundmotivation, Social Media zur Information über Unternehmen und deren Produkte zu nutzen, will der private Nutzer auf Social Networks vor allem mit Freunden kommunizieren und konzentriert sich auf Browsergames. Spiele, wie das später von Facebook übernommene Farmville, dominieren den Alltag vieler Nutzer oftmals sogar ganz erheblich. So ist es nicht unüblich, dass 30-jährige Büroangestellte zur Arbeit gehen und während ihrer Abwesenheit den Account den pensionierten Eltern mit dem Auftrag überlassen, um sich dort um die Kartoffelernte zu kümmern. Diese Affinität und Intensität zu Onlinespielen hat wiederum für Unternehmen in China ganz spezielle Investitionsmöglichkeiten eröffnet. Neben der oberflächlichen Bannerwerbung erfolgt das tiefere Unternehmensengagement auf Social Networks somit ganz einfach über das Produktplacement auf virtuellen Gütern. Die Online-Kartoffeln eines Kartoffelchipsherstellers wachsen dann schneller und geben mehr Ertrag. Der User, der später im echten Leben im Supermarkt steht, erinnert sich wiederum an die Marke und kauft diese bevorzugt.

Eine vernünftige Interaktion von Unternehmen und Nutzern ist auf Social Networks in China zudem aus einem anderen Grund nur erschwert möglich. RenRen oder Kaixin verlangen teilweise mehrere zehntausend Euro monatlich von Unternehmen, die ihre Fanpages individuell etablieren wollen. Insofern verwundert es auch nicht, dass nur die wirklich großen Unternehmen, die es sich leisten können, auf Fanpages anzutreffen sind. Die User sind es insofern schlichtweg (noch) nicht gewohnt, Marken und Unternehmen in ihre Aktivitäten dort mit einzubeziehen.

Für uns und unsere zwei Gastautoren war das die Motivation sechs Monate später das Thema noch einmal anzugehen und etwas Arbeit zu investieren. Also alle Artikel noch mal durchgehen, korrigieren und an die aktuellen Facebook Richtlinien und Funktionen anpassen. Herausgekommen ist ein knapp 100-seitiges E-Book zum Thema Facebook Recht, das sich so nirgendwo anders findet.

Aus dem Inhalt:

• Registrierung: Persönliches Profil oder Unternehmensseite
• Die Wahl des Konto- und Seitennamens
• Impressum
• Nutzung von Grafiken, Bildern und Fotos
• Nutzung von fremden Texten, Videos und Musik
• Meinungen, üble Nachrede und Umgang mit Mitbewerbern
• Werbeinhalte und Anzeigen
• Gewinnspiele und Wettbewerbe
• Direktmarketing
• Verdecktes Guerilla Marketing
• Nutzung der Marke Facebook, der Markenlogos und Screenshots
• Haftung für Inhalte der Seite, Links, Werbeanzeigen und Fanbeiträge
• Einsatz von Social Media Plug-Ins
• Rechtssicher Dank Social Media Guidelines

Man sieht es gleich, das ganze ist für Praktiker geschrieben, die in Agenturen und Marketing Abteilungen tagtäglich mit diesen Stolperfallen konfrontiert sind. Es bleibt kaum ein Thema unbehandelt.

Wir haben lange überlegt, wie wir dieses “Buch” vertreiben sollen und haben uns dann dazu entschlossen es kostenlos an euch weiterzugeben. Ihr müsst nicht mal Fan von uns sein . Ihr könnt es also einfach so runterladen.

Download:
E-Book Rechtliche Stolperfallen beim Facebook Marketing
PDF, 11 MB (Share and Embed via Scribd)

Eines wüssten wir aber trotzdem gerne von euch: Würdet ihr für eine gedruckte und gebundene Version des Buches Geld ausgeben? Und welche Themen haben wir dann doch noch vergessen?

Während bei 1-800-Flowers die Facebook Page klar erwartet wird, zeigt gerade der Versicherungsmakler, warum ein Facebook Auftritt auch für kleine Unternehmen sinnvoll ist.

Da das Webinar gerade einmal 27 Minuten lang ist und durchaus sehenswert, haben wir es hier für euch eingebaut:

Burger King Deutschland Landing Page

Wie viel ist ein Fan wert? Genau einen “Whopper”.

Burger King Deutschland verschenkt in der aktuellen Kampagne ganze 50.000 Whopper an die Fans der Seite, das Angebot ist für viele so verlockend, dass die Aktion wohl keine 48h Stunden dauern wird. Diese Aktion erinnert etwas an die Aral Petit Bistro Aktion aus letztem Dezember, als es für alle Fans kostenlose Snacks gab und die Seite dadurch über 16.000 Fans dazu gewann. Dennoch ist die Aktion eine der größten Aktionen die es in Deutschland bisher gab und sehr nett. Burger King schafft es immerhin auf auf ein Plus von 20.000 Fans in wenger als 24 Stunden.

Die Kampagne zeigt sich deutlich im Fanzuwachs

Das Prinzip ist dabei denkbar einfach. Sobald ein Nutzer Fan der Burger King Deutschland wird erhält er über eine eigene App einen personalisierten Gutschein. Sehr vorbildlich ist dabei übrigens der Umgang mit den Daten des Nutzers, so greift Burger King wirklich nur auf die nötigsten Daten zu und verzichtet auf das Sammeln von E-Mailadressen oder weiteren Genehmigungen. Die viralen Features beschränken sich dabei auf das Fan werden, sowie auf Einladen- und Teilen-Buttons auf der entsprechenden Seite. Viele App-Entwickler wissen, dass es hier weitaus mehr möglich gäbe, dennoch im Fall von Burger King Deutschland reicht wohl das sehr attraktive Angebot aus um die nötige Viralität zu erzeugen. Die App zeigt außerdem die Anzahl der noch zu gewinnenden Gutscheine genau an.

Derzeit kann man die Anzahl der Fans sehr gut wachsen sehen. Ihr könnt die genauen Zuwächse übrigens in unserem Tracking Tool verfolgen das sich 1-2x pro Tag aktualisiert. Es bleibt spannend ob die Anzahl an Fans direkt nach dem Aufbrauchen der Gutscheine abflacht oder ob sie zumindest kurzzeitig das Wachstumstempo beibehalten können. Auch interessant ist die Zeit nach der Aktion. Wir hatten schon Beispiele wie PayPal hier im Blog die zwar mit einer solchen Aktion viele Fans gewonnen haben, aber die Fanzahl danach wieder rückläufig war.

Was haltet ihr von der Aktion? Cool, oder reines “Fans kaufen”?

Hier noch ein paar Screenshots: 

Wirklich SEHR vorbildlich. Burger King fragt nur die nötigsten Daten in der App ab. Weniger Genehmigungen geht fast nicht.

Die Anzahl der restlichen Gutscheine wird direkt auf der Page angezeigt

Der Whopper Gutschein der ausgedruckt werden kann...

Zumindest bei uns erfreut sich Burger King großer Beliebtheit auf Facebook

Download:
Whitepaper – Potential der Kundenbindung_auf_Facebook
(PDF 0,6 MB - Embed & Share via Scribd)

Hier der komplette Beitrag von Anja Neumann als Blogbeitrag:

Bevor Online Social Networks aufkamen, beschränkten Unternehmen ihre Internetstrategien auf ihre Webseite. Mit der wachsenden Popularität von Netzwerken, insbesondere von Facebook, hat sich das Konsumverhalten der Menschen jedoch geändert. So sind auch Unternehmen gezwungen ihre Marketingstrategien diesem neuen Trend anzupassen und in Netzwerken aktiv zu werden.

Sich verändernde Märkte, technologischer Wandel und die Internationalisierung weisen insbesondere der Bindung von Kunden wachsende Bedeutung zu. Unternehmen gehen dazu über ihren Fokus verstärkt von der Kundenakquise auf die Kundenbindung zu verlagern.¹ Sie umfasst „alle Aktivitäten, die auf die Herstellung oder Intensivierung faktischer oder emotionaler Bindungen aktueller Kunden gerichtet“² sind. Dabei rücken zunehmend die Individualisierung von Produkten und die personalisierte Kundenansprache in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements von Unternehmen. Dieses ist für jedes Unternehmen essentiell, um seinen Erfolg langfristig zu sichern und seine Wettbewerbsposition auf einem hart umkämpften Markt zu stärken. Kundenbindung muss dabei jedoch nicht ausschließlich über das traditionelle Geschäft in der Offline-Welt stattfinden, wo Unternehmen persönlich mit ihren Kunden an realen Standorten interagieren. Auch das Internet lässt sich als Kommunikationsweg nutzen.³ Aufgrund verschobener Machtverhältnisse zugunsten des Kunden lässt sich heutzutage die Kundenbeziehung jedoch nicht mehr so einfach durch das Unternehmen managen. Vielmehr ist es der Kunde, der zunehmend diese Beziehung steuert. Mit Hilfe des Web 2.0 bietet sich vielen Unternehmen die Chance den Kunden zurück zu gewinnen.⁴

Facebook hat sich aufgrund seiner hohen Dynamik, Fülle von Features, einem rasanten Innovationstempo und hohen Nutzerzahlen zu einem starken Social Media Marketing Tool entwickelt.⁵ Als soziales Netzwerk legt es bei der Bindung von Kunden seinen Schwerpunkt insbesondere auf emotionale Bindungen. Social Media verfolgt eine Kommunikation im privaten Kreis von Nutzern. Auf sozialen Netzwerken wie Facebook ist diese besonders ausgeprägt, da sich User hier mit Freunden treffen und austauschen. Über Facebook haben Unternehmen die Möglichkeit ihre Kunden dort anzusprechen, wo sie sich sowieso einen Großteil ihrer Freizeit aufhalten. Firmen können so direkt mit ihren Nutzern und Kunden kommunizieren und sie durch vielerlei von Facebook angebotene Funktionen langfristig für ihre Marke begeistern. Diese Nähe zum Nutzer und familiäre Atmosphäre bietet großes Potenzial für die Kundenbindung eines Unternehmens.

Facebook weist einige Charakteristiken auf, die sich hervorragend für die Festigung von Kundenbeziehungen einsetzen lassen. Dazu zählen die Schaffung eines Zugehörigkeitsgefühls, die Vertrauensbildung, die Personalisierung, die Kommunikation mit dem Kunden, Mundpropaganda und virale Distribution und die Interaktion und Integration der Nutzer. Diese sollen im Folgenden näher erläutert werden.

1. Schaffung eines Zugehörigkeitsgefühls

Dem Aspekt des Gefühls einer Community kommt bei der Kundenbindung auf Facebook eine große Rolle zu. Die Bindung kommt insbesondere durch die Vernetzung der Mitglieder und deren Inhalte zustande. Der unpersönliche Charakter des Internets wird durch die Verknüpfung mit Freunden und Freundes Freunden aufgehoben. Diese emotionale Bindung hat Auswirkungen auf das Vertrauen der Nutzer und deren Zufriedenheit mit dem in der Community aktiven Unternehmen.

Auf Facebook haben Nutzer die Möglichkeit mit einander zu kommunizieren. Diese Interaktion ruft ein Gefühl von Zugehörigkeit und die Identifikation mit anderen Community-Nutzern hervor. Je mehr Nutzer sich an der Community und ihren Themen beteiligen, umso interessanter und wertvoller erscheint sie den Mitgliedern und umso mehr Zeit und Engagement werden Nutzer darauf verwenden, sich aktiv einzubringen. Der Nutzer wird der Community langfristig treu bleiben, sofern aus dieser Interaktion Emotionen wie Anerkennung und Gemeinschaft resultieren.⁶

Der Umgang mit privaten Daten im Internet ist mit der Zeit lockerer geworden, woraus geschlussfolgert werden kann, dass Nutzer dem Internet mehr Vertrauen entgegen bringen und auch in Communities ihre persönlichen Daten und Ansichten vor fremden Usern offen darlegen. User engagieren sich offen und aktiv auf Facebook und nutzen diese Plattformen zur Pflege von Freundschaften, zum Interessenaustausch und zur Selbstverwirklichung. Daraus entsteht ein soziales Geflecht, welches zunehmend für den Einzelnen an Bedeutung gewinnt. Durch die Interaktion mit dem Nutzer und dessen aktive Einbindung in den Dialog ist es Unternehmen möglich diesen User emotional an sich zu binden und so Wechselbeschränkungen aufzubauen, die allein aus der freiwillig eingegangenen Beziehung resultieren. Diese Barrieren basieren auf einem vom Unternehmen für den Nutzer geschaffenen Mehrwert. Wird Nutzern das Gefühl vermittelt wahrgenommen zu werden und wichtig für den unternehmerischen Erfolg zu sein, trägt dies zur langfristigen Stärkung der Kundenbeziehung bei.

2. Vertrauensbildung

Dem Vertrauen in Unternehmen liegt die Unvollkommenheit der Märkte zugrunde, auf denen Unsicherheit und Ungewissheit herrschen. Die Vertrauensbildung bezieht sich hierbei insbesondere auf die Geschäftsabwicklungen, die Glaubhaftigkeit der gelieferten Informationen und die sozialen Kontakte mit dem Unternehmen, die etwa bei der Nutzung einer Community entstehen. ⁸

Die Vertrauensbildung auf Facebook resultiert zum einen aus dem sozialen Netz der User und dessen Einstellungen gegenüber dem Unternehmen, wird jedoch auch durch die Selbstdarstellung des Unternehmens geprägt. Facebook dient als Plattform für den privaten Austausch zwischen Freunden und Bekannten. Durch deren enge Vernetzung entsteht ein Gefühl des Vertrauens und der Nähe. Nutzen viele Freunde eines Users das gleiche Unternehmensprofil, zeugt dies von dessen Qualität und Seriosität. Nutzer vertrauen auf die Meinungen ihrer Freunde oder andere User und erleichtern sich so die Entscheidung über den Eingang einer Beziehung mit dem Unternehmen. ⁹

Die Darstellung eines Unternehmens und wie es sich selbst auf Facebook präsentiert, spielt ebenso wie das soziale Netzwerk des Users eine große Rolle in der Vertrauensbildung. Um eine gute Reputation aufzubauen, ist es von großer Wichtigkeit Ehrlichkeit, Transparenz und Glaubwürdigkeit zu vermitteln. Dabei ist es die Aufgabe des Unternehmens seine eigenen Werte und seine Mission zu verstehen und diese dementsprechend auch den Nutzern zu kommunizieren, zu gegebenem Wort zu stehen und Versprechen einzuhalten. Kunden, die einem Unternehmen vertrauen, zeigen mehr Loyalität.¹⁰

Photo: luky / Photocase.com

3. Personalisierung

Die Personalisierung der Ansprache von Nutzern, die durch Einbezug der angegebenen Präferenzen im Profil des Nutzers erfolgt, trägt dazu bei, das Unternehmen und dessen Produkte und Dienstleistungen für den Kunden attraktiver zu machen. Insbesondere in Zeiten der Massenbeteiligung wird Individualität zu einem wertvollen Gut. Diese individualisierte Behandlung hat positive Auswirkungen auf die Zufriedenheit des Nutzers und dessen Bindung an das Unternehmen.

Prinzipiell ist unter Personalisierung die persönliche Ansprache zu verstehen, die entsprechend der Angabe des Kunden in dessen Profil erfolgt. Um diese persönliche Ansprache zu ermöglichen und das Kaufverhalten und die Präferenzen des Kunden abwägen zu können, muss das Unternehmen eine Vielzahl an Informationen über seine Kunden einholen. Dieses Vorgehen erlaubt eine Kommunikation, die exakt den individuellen Ansprüchen des Kunden entspricht. Der Nutzer hat das Gefühl als Individuum wahrgenommen zu werden und nicht in der Masse der Community unterzugehen. Das wiederum wirkt sich positiv auf die Emotionen gegenüber und die Bindung zum Unternehmen aus.¹¹ Nutzer werden nicht mehr mit standardisierten Botschaften belästigt, sondern erfahren eine individuelle Ansprache durch das Unternehmen.

4. Kommunikation mit dem Kunden

Kommunikation ist eine elementare Notwendigkeit menschlicher Existenz und das wichtigste soziale Bindemittel. Sie dient der Kontaktaufnahme, der Verständigung und des Informations-, Erfahrungs- und Meinungsaustauschs. ¹²

Das Internet hat seine rein informative Komponente, bei der der Kunde nur als Empfänger dient, abgelegt und sich zu einem mit dem Kunden im Dialog und Austausch stehenden Werbe- und Kommunikationskanal entwickelt. Die frühere Push-Kommunikation durch klassische Medien wird durch die Pull-Kommunikation, die vom Konsumenten selbst ausgeht, abgelöst. Der Kunde entscheidet von nun an selbst, wann und mit welchen Marken er sich auseinander setzen möchte.

Community-Nutzer tauschen sich auf vielfachem Wege aus, sei es durch Fotos oder Videos, in Gruppen oder durch Kommentare auf der „Pinnwand“ ihrer Profile. Sie erzeugen und verbreiten Produktbilder, die auf Wissen, Erfahrung, Glaubhaftigkeit und Emotionalität beruhen. Für Unternehmen ist es enorm wichtig sich an diesen Gesprächen zu beteiligen, um in diesem Dialog über Marken, Produkte und Leistungen nicht ausgeschlossen zu werden.¹³ Durch konstantes Zuhören haben Firmen die Möglichkeit direkt auf die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Nutzer und Kunden einzugehen, sich aktiv an der Konversation zu beteiligen und so näher an Nutzer heranzurücken. Auf diese Weise fühlen sich Nutzer individuell angesprochen und erhalten so das Gefühl, dass ihre Meinung als wichtig erachtet und wahrgenommen wird. Diese Individualkommunikation, der direkte, personenbezogene Informationsaustausch zwischen Unternehmen und Nutzer, erlaubt es auf individuelle Informationsbedürfnisse des Kunden einzugehen. Durch den konstanten Austausch relevanter Informationen zwischen Kunden und Firmen im Rahmen der Unternehmenskommunikation kann die Kundenbindung bedeutend erhöht werden.¹⁴

5. Mundpropaganda und virale Distribution

Mundpropaganda beschreibt die Austausch- und Auseinandersetzungsprozesse zwischen Freunden und Bekannten, deren Meinung dadurch stark geprägt wird. Sie nimmt mittlerweile einen wichtigen Teil im Onlinemarketing ein.

Nutzer neigen immer mehr dazu, sich von Werbebotschaften abzuwenden und sich stattdessen selbst über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Ursache ist eine wachsende Skepsis gegenüber der Glaubhaftigkeit der Unternehmen. So vertrauen User immer häufiger auf die Meinungen und Bewertungen von Freunden und Bekannten, deren ehrliche Aussagen keine ökonomischen Ziele verfolgen und somit als glaubhafter angesehen werden. Dadurch beeinflussen sie zunehmend die globale Werbekommunikation, die von Unternehmen kaum beeinflusst werden kann. Zum Vorteil des Nutzers hingegen ermöglicht sie es ihm das Risiko eines Fehlkaufs einzudämmen und einfacher Kaufentscheidungen zu fällen.

Der Werbemonolog von Unternehmen wird durch den Dialog zwischen Usern ersetzt. In Communities wie Facebook werden verschiedene Tools und Instrumente zur Förderung dieses Dialogs angeboten. Die unternehmerische Präsenz in solchen Netzwerken und Teilnahme an dieser Konversation sollte daher nicht unterschätzt werden. Zwar sehen viele Unternehmen die Mundpropaganda als einen unkontrollierbaren Risikofaktor an, der das Unternehmen und dessen Marken dauerhaft schädigen kann, jedoch bietet sie bei positiver Resonanz enormes Potenzial zur Kundengewinnung und -bindung sowie zur Vermarktung der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Durch virales Marketing können Unternehmen in Netzwerken die Aufmerksamkeit auf sich und ihre Produkte und Marken lenken und so die Mundpropaganda leichter beeinflussen. Zur schnelleren Verbreitung sollte die Gestaltung der viralen Botschaften unterhaltsam, provokant und interessant sein und es für den Nutzer nicht gleich erkennbar machen, dass die Botschaft dem Zweck einer Werbemaßnahme dient. Mit Hilfe gelungener viraler Inhalte können Unternehmen so dauerhaft den Bekanntheitsgrad ihrer Marken und Produkte erhöhen und den emotionalen Abstand zu ihren Kunden verringern. Daraus folgen Vertrauen, Sympathie und eine Stärkung der Marken.¹⁵ Betrachtet man das Netz an Beziehungen eines Users auf Facebook und erweitert dieses wiederum um die Kontakte der Freunde des Nutzers, erhält man einen Eindruck, welche Effekte durch virales Marketing auf Facebook erreicht werden können.¹⁶

6. Interaktion und Integration

Facebook bietet sich hervorragend an, um Nutzer in die Unternehmenskommunikation zu integrieren.

Durch Interaktion wird der Nutzer in den Fokus der Geschäftstätigkeit gerückt. Ziel ist es dabei, die Wünsche, Vorstellungen, Ansichten und Bedürfnisse der Nutzer aufzudecken, diese zu thematisieren und in die Unternehmensprozesse zu integrieren. Die indirekte Beteiligung des Nutzers am Unternehmen erhöht die Chance Erlebniswerte und Emotionen hervorzurufen, die letztendlich in einer Steigerung der Kundenzufriedenheit resultieren.

Die Grenze zwischen Produzent und Konsument verschwimmt im Zeitalter von Facebook zunehmend. Die einseitige Darbietung von Angeboten wird mehr und mehr durch die Mitgestaltung der Kunden ersetzt. So unterstützen sie bereitwillig und unentgeltlich Unternehmen mit Fachwissen, beteiligen sich an Weiterentwicklungen und geben Hinweise zur Produktverbesserung. Die Einbindung der Nutzer verhilft Unternehmen auf lange Sicht Kundenwünsche besser zu verstehen, innovativer zu sein und effizientere Prozesse im Unternehmen zu ermöglichen. Produkte und Dienstleistungen können so entsprechend der Kundenwünsche gestaltet werden. Gleichzeitig identifizieren sich Nutzer und Kunden eher mit dem Unternehmen, wenn sie in dessen Geschäftsprozesse mit einbezogen werden. Dies gibt ihnen die Möglichkeit zur Selbstverwirklichung und zum sozialen Austausch.¹⁷

Fazit

Aufgrund der allgemeinen Tendenz hin zu einer online mehr und mehr sozial vernetzen Welt wird Facebook in Zukunft ein unausweichliches Métier für Unternehmen sein, um sich mit Kunden und Nutzern auszutauschen. Keine andere Plattform bietet so viele Möglichkeiten mit Usern und Kunden zu interagieren. Facebook ermöglicht Unternehmen mit ihren Kunden in deren privaten Leben und auf gleicher Ebene wie mit Freunden zu kommunizieren. Wo könnte Kommunikation näher, persönlicher und authentischer sein als hier? Für die Kundenbindung ist dies ein zentraler Aspekt, gerade in der heutigen Welt, in der Kunden mehr und mehr das Vertrauen in Marken verlieren. Das immense Netz an Sozialkontakten des Netzwerks öffnet Unternehmen auf Facebook völlig neue Türen für Kundenbindung, Marken- und Beziehungsmanagement.

Zur Autorin:

Anja Neumann studierte Außenwirtschaft an der ESB Business School in Reutlingen und schloss im Juli 2010 ihr Studium ab. Ihre Bachelorthesis schrieb sie zum Thema „Facebook-Marketing – Relevanz und Potenzial von Kundenbindung auf Facebook“, woraus dieser Beitrag entnommen wurde.

Anhang

Fußnoten

¹ Vgl. Adomeit (2008), S. 34

² Meffert (2003), S. 129

³ Vgl. Adomeit (2008), S. 41

⁴ Vgl. Adomeit (2008), S. 34

⁵ Vgl. O.A. (2010) in Der Kontakter , S. 20

⁶ Vgl. Adomeit (2008), S. 64f

⁷ Vgl. Adomeit (2008), S. 65ff

⁸ Vgl. Adomeit (2008), S. 68f

⁹ Vgl. Adomeit (2008), S. 71

¹⁰ Vgl. Beal/Strauss (2008), S. 72

¹¹ Vgl. Adomeit (2008), S. 73ff

¹² Vgl. Schubert/Klein (2006), http://www.bpb.de/popup/popup_lemmata.html?guid=Q70R3S

¹³ Vgl. Adomeit (2008), S. 82ff

¹⁴ Vgl. Adomeit (2008), S. 83f

¹⁵ Vgl. Adomeit (2008), S. 95ff

¹⁶ Vgl. Dunay/Krueger (2010), S. 22

¹⁷ Vgl. Adomeit (2008), S. 100ff

Quellenverzeichnis

Bücher:

Adomeit, Sonja (2008): Kundenbindung im Web 2.0: Chancen im Business-to-Consumer-Bereich, 1.Aufl., Hamburg

Beal, Andy; Strauss, Judy (2008): Radically Transparent: Monitoring and managing reputations online, 1. Aufl., Indianapolis, USA

Dunay, Paul; Krueger, Richard (2010): Facebook Marketing for dummies, 1. Aufl., Hoboken, USA

Meffert, Heribert (2003): Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien, in: Bruhn, Manfred; Homburg, Christian (Hrsg): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 4. Aufl., Wiesbaden, S. 125-145

Zeitschriften:

O.A. (2010): Interview, in: Der Kontakter, Mai 2010 , S. 20

Internetquellen

Schubert, Klaus; Klein, Martina (2006): Kommunikation, www.bpb.de
(URL: http://www.bpb.de/popup/popup_lemmata.html?guid=Q70R3S)

Nach ersten Experimenten der Nutzer mit der richtigen Bildergröße (485 x 68 Pixel) und dem optimalen Vorgehen (automatische Photoshop Slices) dauerte es dann auch nicht mehr lange bis die ersten Marketing Ideen geboren wurden. Hier eine kleine Auswahl unserer Leser:

Und auch die erste Agentur hat sich in Windeseile dem Thema angenommen und das erste Gewinnspiel in Kombination mit der Profilbild Galerie veröffentlicht. Dtp Entertainment AG, die Macher des “Alarm für Cobra11″ Spiels haben auf der Spiele Fanpage eine Fotogalerie veröffentlicht, aus der sich jeder Nutzer seine eigenen Autobahnverfolgungsjagd für das Profil zusammenbauen kann. Wer anschließend sein Profilbild auf die Pinnwand postet kann hier eines der Spiele gewinnen. (Ist natürlich gegen die Richtlinien, aber die Idee ist nett.)

Es wird zum Einen sehr spannend sein zu sehen, welche Ideen sich noch rund um die Profilbanner entwickeln, zum Anderen aber auch, wie Facebook damit umgehen wird.

Denn es gibt auch eine Schattenseite: Facebook nutzt die Bilder auf denen Personen markiert wurden unter anderem dazu Nutzer zu bestätigen. So müssen zum Beispiel vor dem Download der eigenen Profilinformationen fünf Freunde auf Fotos richtig erkannt werden. Schwierig, wenn dann ein Freund nur als Polizeiauto oder Teil eines Panoramas gezeigt wird.

Alle Profilbild Panoramen, die ihr uns zur Verfügung gestellt habt, gibt es in unserem Facebook Fotoalbum und hier unter dem Beitrag zu bewundern.

Rauer Wind für Deutsche Bahn auf Facebook

Vor genau einer Woche hatten wir über den Start der Deutschen Bahn auf Facebook berichtet. Dabei waren wir relativ neutral, haben das Vorgehen der Bahn beschrieben und den Einsatz ihre Tool etwas kritisch betrachtet. Ein Blick in die Auswertung der Fanzahlen zeigt: Zumindest quantitativ war der Start mit über 18.300 Fans innerhalb von einer Woche nicht schlecht. Der auf den ersten Blick quantitative Erfolg wird aber schnell getrübt durch viele Beiträge im Social Web, welche die Aktivitäten der Bahn kritischer betrachten. Der zentrale Angriffspunkt ist die ganz klar auf das Angebot zentrierte Strategie der Bahn, welche leider fern von einer wirklichen Kommunikation mit den Nutzer ist. Dabei war eigentlich zu erwarten, dass in Zeiten von Stuttgart 21 und anderen Problemen sich die Kommunikation auf Facebook nicht nur um ein Angebot drehen kann.

Hier einige Stimmen aus anderen Medien zusammengefasst:

PR-Blogger: Deutsche Bahn gerät mit neuem Facebook-Angebot unter Druck

Über die Deutsche Bahn wird auf Twitter und Facebook immer sehr gerne und viel gesprochen. Doch mit dieser Kundenkommunikation hatte die Deutsche Bahn anscheinend so nicht auf ihrem heute gestarteten Facebook-Angebot gerechnet. Innerhalb nur eines Tages stieg die Zahl auf rund 3.000 Fans. Doch es blieb auf der Facebook-Seite nicht bei Lobeshymnen wie “Ach wie schön!” oder “Das ist ja toll!” Die Bahn wollte nur Marketing für ein Produkt machen und musste sich dann doch auf die Kundenkommunkation einlassen, in der es durchaus auch kritisch zur Sache geht.

Die Frankfurter Agentur Ogilvy hatte von der Bahn den klaren Auftrag bekommen, eine Fahrkarte speziell für die Facebook-Gemeinde zu promoten. Für 25 Euro durch ganz Deutschland. Bedingung: “Fan” des (Weiterlesen auf PR-Blogger.de)

TAZ: Chef-Ticket? Anfänger-Ticket!

So mancher Kunde meint, im Bereich der Kommunikation könne sich die Deutsche Bahn nur verbessern. Dass das nicht stimmt, beweist das Unternehmen derzeit auf Facebook. Die neueste Idee der Deutschen Bahn klingt seltsam, aber zumindest professionell: “Chef-Ticket”. Im Online-Netzwerk Facebook bewirbt das Unternehmen seit Montag sein jüngstes Angebot.
25 Euro soll eine einfache Fahrt in ganz Deutschland in der zweiten Klasse kosten, sofern zwischen dem 25. Oktober und 7. November gebucht und zwischen dem 1. November und dem 15. Dezember gereist wird. Das von der Frankfurter Agentur…. (Weiterlesen auf Taz.de)

Talkabout: Dumm gelaufen – und nun? Handlungsalternativen der Bahn zum Chefticket

Die Bahn hat auf Facebook ein neues Angebot vorgestellt: Das Chefticket (http://www.facebook.com/chefticket). Aktuell kommentieren einige, die sich mit Social Media grundsätzlich sehr gut auskennen, diese Aktion, und das sehr, sehr kritisch. (Weiterlesen bei Talkabout.de)

Indiskretion Ehrensache: Das Chefticket der Deutschen Bahn: von den Gleisen gerutscht

Ein Szenario wie in der Kleinen PR-Agentur am Rande der Stadt: Das Team sitzt beisammen, immer wilder werden die gesponnen Ideen. Ein Hahnenkampf! Blutig! Dreckig! Vintage-Optik! Dann kommt der Chef! Schreien, da muss einer schreien! Und Strapse, wir brauchen Strapse!

Vielleicht sah es so aus bei Ogilvy, als man die Facebook-Kampagne der Deutschen Bahn plant. Unwahrscheinlich ist das nicht, so sieht es häufig aus in diesen Tagen, wenn große Werbeagenturen sich im Feld von Social Medie versuchen. Da kommt ein großer Kunde ohne Erfahrung… (Weiterlesen bei Indiskreationehrensache.de)

PR-Doktor: Bewegung erzeugt Gegenbewegung: Die Bahn, Facebook und die Fürsprecher

Auf die Deutsche Bahn zu schimpfen gehört in Social Media schon fast zum guten Ton. Der wichtige Vielgereiste erweist sich dadurch, dass er mal von der Strecke Hamburg-Berlin twittert, dass er aufgrund der Verspätung gerade auf dem Weg ist, einen Termin zu verpassen. Dann vermeldet er per Facebook aus der Nähe von München, dass ihm gleich der Saft am iPad ausgeht, aber der Zug weiterhin irgendwo im Nichts auf den Gleisen steht.

Die Bahn ist also in den deutschen Social Networks so durchgehend präsent, wie vielleicht kaum ein anderes Unternehmen. War es somit ein gut kalkuliertes Wagnis oder nur eine logische Konsequenz, dass sie vor kurzem eine eigene Facebook-Seite eröffnet hat? Sagen doch Berater immer wieder: Wenn ihr sowieso im Social Web präsent seid, … (Weiterlesen auf Kerstin-Hoffmann.de)

Mit einem rapiden Nutzerwachstum ist Facebook in Deutschland zur ersten Anlaufstelle für das Social-Media-Engagement von Unternehmen und Werbeagenturen geworden. Doch wie so oft bei neuen Entwicklungen besteht auch hier Unsicherheit im Hinblick auf die rechtlichen Anforderungen, die an das Marketing bei Facebook gestellt werden. Zumal sich diese Art von Marketing in drei Punkten wesentlich von der bisherigen Art der Vermarktung unterscheidet.

1. Zum einem müssen neben den üblichen Gesetzen, wie z.B. dem Urheberrecht, Markenrecht Wettbewerbsrecht und Datenschutzrecht auch eine Vielzahl an hauseigenen Facebookregeln beachtet werden. Da wären unter anderen die Nutzungsregeln, Werberichtlinien, Seitenrichtlinien oder Richtlinien für Promotions um nur einige zu nennen. Hier findet sich die ganze Übersicht der Facebook Richtlinien und Guidelines.
2. Zum anderen kommen zu den üblichen Folgen von Gesetzesverstößen, nämlich Abmahnungen, Klagen oder Bußgeldern die Facebooksanktionen hinzu. So mögen ein paar Hundert Euro Abmahnungskosten für einen Wettbewerbsverstoß schmerzen. Wenn jedoch Facebook sein Hausrecht ausübt und die mühsam aufgebaute Seite mit tausenden von Fans wegen einer Regelverletzung sperrt, wird der Investitions- und Imageverlust noch viel größer sein. Zudem ist es mühsam, langwierig und selten von Erfolg gekrönt gegen eine solche Sperrung vorzugehen, da Facebook ein Mal gefällte Entscheidungen strikt vertritt und ein Klageverfahren dadurch erschwert wird, dass Facebook seinen Sitz im Ausland hat.
3. Angesichts dieser Anforderungen und möglicher Folgen müsste die rechtliche Prüfung der Marketingmaßnahmen noch sorgfältiger ausfallen, als es bisher war. Doch das Gegenteil ist der Fall. Social-Media funktioniert nur wenn es schnell, direkt und authentisch ist. Das bedeutet jedoch auf der anderen Seite, dass oft keine Zeit für eine rechtliche Überprüfung bleibt oder der Social-Media-Stil dazu verleitet sie außer Acht zu lassen.

Regeln, Regeln und noch mehr Regeln wollen beachtet werden (Bild °Florian CC BY-SA)

Die obigen Punkte machen deutlich, dass Facebookmarketing nicht nur neue Kommunikationsfähigkeiten verlangt sondern zudem solide Rechtskenntnisse in kommerzieller Kommunikation.

Die Beitragsreihe „Rechtliche Stolperfallen beim Facebookmarketing“ wird daher zeigen, wo die häufigsten Rechtsfehler lauern und wie sie vermieden werden können. Sie richtet sich an alle, die auf Facebook Selbstmarketing betreiben, andere Unternehmen beraten, Einzelunternehmer sind oder Mitarbeiter für Social-Media einsetzen. Für die nächsten Wochen werden immer wieder Dienstags unter anderem folgende Punkte angesprochen:

• Registrierung – Persönliches Profil oder Unternehmensseite
• Die Wahl des Konto-Namens
• Impressum
• Nutzung von Grafiken, Bildern und Fotos
• Nutzung von fremden Texten, Videos und Musik
• Meinungen, üble Nachreden und Umgang mit Wettbewerbern
• Werbeinhalte und -Anzeigen
• Gewinnspiele und Wettbewerbe
• Direktmarketing
• Verdecktes Guerilla-Marketing
• Nutzung der Marke Facebook, der Markenlogos und Screenshots
• Haftung für Inhalte der Seite, Links, Werbeanzeigen und Fanbeiträge
• Einsatz von Social-Media-Plugins
• Rechtssicher dank Social-Media-Guidelines

Diese Aufzählung ist nicht abschließend und weitere Vorschläge oder Fragen sind willkommen.

Bei den Punkten handelt sich um die häufigsten Rechtsfehler, die einmal gewusst sich in der Zukunft einfach vermeiden lassen und das Risiko Abmahnungen zu erhalten oder Facebooksanktionen zu erleiden Richtung Null senken werden.

Die neue Facebook Suche

Am Dienstag hat Facebook für alle Nutzer die neue “soziale” Suche frei geschaltet. Bei einer Suchanfrage werden nicht länger nur einzeilig Freunde, Fanpages, Gruppen und Events vorgeschlagen. Die komplette Liste wurde erweitert und der Nutzer sieht jetzt das Profilbild bei Freunden, Pages, Gruppen und Anwendungen. Zudem wird in einer weiteren Zeile angezeigt in welchem Netzwerk der Nutzer ist oder zu welcher Kategorie eine Fanpage gehört.

Der soziale Faktor ist nun aber ein anderer. So werden zusätzlich zu den Ergebnissen zu denen man bereits in einer Verbindung steht auch solche angezeigt zu denen die eigenen Freunde in einer Verbindung stehen. Wodurch eine viel höhere Sichtbarkeit im Netzwerk erzeugt wird. Sichtbarkeit die richtig genutzt werden muss. So ist es jetzt noch wichtiger für eine Fanpage den richtigen Namen, das richtige Profilbild und die richtige Kategorie zu wählen. Denn hiermit kann in der neuen Suche geworben werden. Wir können auch gespannt sein ob das bessere Auffinden von Fanpages in der Suche einen sichtbaren Effekt auf die Anzahl der neuen Fans haben wird.

Die Umsetzung der sozialen Suche passt sehr gut in das Bild des Kampfes Facebook gegen Google. Viele sehen hier eine der nächsten Fronten im Streit um die Vorherrschaft im Web. Nicht zuletzt da Facebook Google nach eindeutigen Besuchen inzwischen überholt haben soll. Auch verbringen Nutzer täglich mehr Zeit auf Facebook als auf Google. Diesen Vergleich sehen wir aber etwas kritischer. So unterscheiden sich die Anfragen, welche Nutzer an die Suchfelder der jeweiligen Plattformen stellen doch massiv. Nicht zuletzt weil die Facebook Suche häufig der schnellste Weg der Navigation auf der Plattform ist und nur im weitesten Sinne als “echte Suche” genutzt wird.

Screenshot Jabber Facebook-Chat

Es ist schon auffällig, mit dem neuen Facebook Design wurde dem Chat eine neue prominente Bühne im Layout eingeräumt. Seit zwei Wochen findet sich eine Liste mit den aktuell auf der Plattform aktiven Freunden direkt Links unter den Anwendungen. Eine Änderung, die auch in früheren Screenshots des Designs so nicht zu sehen war. Als weiteren Schritt hat Facebook seinen Chat auf das offenen Chat Protokoll Jabber (XMPP) umgestellt. Damit können Facebook Nutzer ihren Chat auch in vielen externen Chatprogrammen, sowohl auf Windows, als auch auf MacOS und Linux Rechnern nutzen. Facebook stellt hierfür auch direkt die passenden Anleitungen zur Einrichtung des Accounts zur Verfügung.

Nur warum macht Facebook das? Facebook will Menschen verbinden und die globale Schnittstelle werden über welche die Kommunikation der Zukunft abgewickelt wird. Dafür werden die eigenen Technologien extrem gepusht, auch außerhalb der eigenen Internetseite. Nicht zuletzt wird auch die Stickiness der eigenen Internetseite erhöht. Zur Zeit verbringt der durchschnittliche Nutzer 55 Minuten auf der Plattform. 55 Minunten in denen er Page-Impressions und somit auch Ad-Impressions erzeugt. In diesem speziellen Fall ist eines der obersten Ziele, Facebook als wichtigste Chat Plattform vor anderen Anbietern zu etablieren. Dafür ist es nur von Vorteil wenn der Facebook Chat in möglichsten vielen Anwenderprogrammen genutzt werden kann.

Eine weitere Besonderheit mit der Facebook seine Plattform auf externen Seiten pusht ist die Facebook Connect. Mit der Schnittstelle sind Facebook Funktionen, wie auch der Chat, auf der eigenen Internetseite verfügbar und können in die eigenen Anwendungen integriert werden. Bereits jetzt nutzten 2/3 der größten Internetseiten in den USA und mehr als die Hälfte der globalen Top 100 einige Funktionen der Schnittstelle. Facebook ist also bereits auf dem besten Weg mit seinen Produkten die globale Schnittstelle zu werden und mit jedem neuen Nutzer kommen sie diesem Ziel einen Schritt näher.

Schwarz, rot, weiß, pink, … ein kleiner Sturm “farbiger” Statusupdates hat in den vergangen Tagen die Facebookprofile weiblicher Nutzer rund um den Globus bereichert. Nach einiger Verwirrung auf Seiten der Männer hat es sich inzwischen aber rumgesprochen:  ES sind die aktuell getragenen BH Farben gemeint.

Auslöser für diesen Sturm war eine Kettenmail, welche nur an andere Frauen weiter geleitet werden durfte:

“Some fun is going on…. just write the color of your bra in your status. Just the color, nothing else. It will be neat to see if this will spread the wings of breast cancer awareness. It will be fun to see how long it takes before people wonder why all the girls have a color in their status… Haha .”

Neben der guten Sache, an Brustkrebs erkranken jedes Jahr 57.000 Frauen in Deutschland und eine Früherkennung kann vielen von ihnen das Leben retten, wollen wir uns kurz anschauen, warum diese Farbmessages einen so großen viralen Erfolg haben und hatten:

• Secret 1 – Die Unterwäsche(farbe) der meisten Frauen ist ihr persönliches Geheimnis.
• Secret 2 – Die Kettenmail soll vor den Männern geheim gehalten werden. Nur Frauen wissen worum es bei den Farben geht.
• Easy 1 – Die eigene BH Farbe rauszufinden sollte für die meisten Frauen kein Problem sein.
• Easy 2 – Sie zu posten verlangt ebensowenig Aufwand, vielleicht aber etwas Mut.
• Fun – Die verwirrten Kommentare der männlichen Nutzer bringen auf Frauenseite eine Menge Spaß.
• Sex sells – Es geht hier, wenn auch nur indirekt, um Brüste.
• Good Cause – Es geht um eine gute Sache, die Aufmerksamkeit für eine gefährliche Krankheit.
• Chainletter – Kettenbriefe funktionieren noch immer. Erst recht, wenn sie nur weitergesendet werden müssen und keine wirkliche Arbeit (Easy 3) mit verbunden ist.

So schnell wie sich die BH Farben in Facebook ausgebreitet haben, so schnell sind auch die Trittbrettfahrer zur Stelle. So haben sich inzwichen einige Gruppen gegründet, es gibt eine Gegenbewegung und passen zu unserem Facebook Fail Artikel am Sonntag auch schon einen missglückten Versuch das Beste draus zu machen.

There are ideas in this world which are just a little bit better than others. This IKEA case is one of them. Forsman & Bodenfors was armed with just a small media budget and invented this simple campaign for the Swedish furniture store.

Die Agentur Forsman & Bodefors hat mit einem kleinen Budget eine sehr erfolgreiche Facebook Kampagne für den Möbelhersteller IKEA gestartet. Das Youtube Video erklärt das Prinzip der Kampagne auf einfachem und schnellen Wege.

Hinter dem Konzept stand die Verlosung von Produkten über Facebook, unter einem speziellen Account wurden Bilder von IKEA Showrooms veröffentlicht. Der erste Nutzer der sich auf einem Produkt im Showroom verlinkt war der Gewinner des entsprechendes Produkt. Die Idee ist so simpel wie erfolgreich. Allein durch die Verlinkung der Nutzer in den Fotos wird die Verbreitung im ActivityStream unter den Kontakten extrem gefördert.

(via Thilo’s posterous &  kulow-kommunikation.de)

CSI Website using facebook connect from facebookmarketing.de on Vimeo.

So sind neben dem Namen und dem Wohnort in dem Film auch Informationen zum Arbeitgeber, Geburtstag und den in Facebook angelegten Alben vorhanden. Auf einer weiteren Seite werden zudem Beziehungsstatus und letzte Statusmeldung ausgegeben. Die mir im Film zu Last gelegten Straftaten (Organhandel, Kidnapping und Mord) möchte ich an dieser Stelle übrigens von mir weisen.

Diese Webseite zeigt sehr schön, wie individualisiert Werbung mit Facebook Connect möglich ist. Daten, die früher teuer erkauft werden mussten stehen Seitenbetreibern heute kostenlos zur Verfügung. Sie werden ihnen vom Nutzer sogar noch angetragen. Das einzige was der Nutzer dafür verlangt ist ein wenig bisher noch nicht gesehene Unterhaltung bei der er im Mittelpunkt steht. Hier werden wir in nächster Zeit sicher noch viele spannende Anwendungsfälle sehen, nicht zuletzt, da Facebook in den nächsten Wochen auch den Zugriff auf die E-Mail Adresse des Nutzers gestatten wird und so einen neuen (Werbe-)Kanal öffnet.

Zu beachten bleibt dabei aber immer, Facebook verbietet die permanente Speicherung dieser Nutzerdaten. Gleichwohl stehen sie nach einer genehmigten Connect Verbindung durch den Nutzer jederzeit und aktuell aus der Facebook Datenbank zur Verfügung.

Neuer Facebook Geschenke-Shop

So finden sich dort sechs Kategorien:

• Music & MP3 – Hier wird es möglich sein sowohl Songs innerhalb der Facebook Plattform zu posten (Preis: 10 US-Cent) als auch DRM freie Songs als downloadbare MP3 Datei (90 US-Cent) zu verschenken. Dieser Service wird von lala.com angeboten. Diese Kategorie wird vorerst nur in den USA zur Verfügung stehen.

• Virtual Gifts sind die bereits seit langem etablierten Icons ohne weitere Funktion. Hier werden sich auch in Zukunft Angebote dritter, wie etwa die Britney Spears Fanicons finden.
• Die Virtual Gifts in der Kategorie “Charity” unterstützen ausgewählte Hilfsorganisationen. Product-RED, Charity Water und der WWF sind in dieser Kategorie vertreten.
• E-Cards können auch schon seit mehreren Monaten verschickt werden. Hier erfährt ein im Internet ziemlich altes Format eine Renaissance.
• Der “Sports” Bereich ist ein virtueller Fanshop in dem Wimpel-, Trikot- und Maskottchen-Icons verschiedener Mannschaften und Sportarten erworben werden können.
• In der letzten Kategorie “Real Gifts” werden externe Anbieter die Möglichkeit haben reale Geschenke einzustellen. Hier ist vom Fleurop Blumenstrauß bis zum Kuscheltier auch fast alles denkbar.

Produkte im Gift-Shop können nach wie vor nur mit der Facebook eigenen Währung, den Facebook Credits, erworben werden. Facebook Credits sind wiederum nur per Kreditkarte erhältlich. In Amerika, dem Facebook Kernmarkt, ist diese Bezahlform sicher konsequent, da fast jeder Bürger über mindestens eine Kreditkarte verfügt. Im deutschsprachigen Raum dürfte aber gerade der weniger verbreitete Kreditkartenbesitz zu einem Hemmschuh im Wachstum werden.

Fazit: Mit dem Relaunch des “Facebook Gift-Shop” poliert Facebook ein bereits sehr erfolgreich laufendes Produkt auf. In 2008 hat Facebook mit diesem Produkt über 30 Mio. Dollar umgesetzt, in 2009 dürfte dieser Betrag deutlich übertroffen werden. Besonders die Kategorien “Virtual-Gifts” und “Real Gifts” dürften für die Marketing Abteilungen größerer Firmen von Interesse sein, da hier eigenen Produkte beworben und abgesetzt werden können.