Wir spielen ja nur sehr ungern die Spielverderber aber uns ist die letzten Wochen wieder aufgefallen, dass die Facebook Guidelines & Richtlinien die wir erst letzten Monat hier aufgelistet haben nur wenigen klar sind. Im Zusammenhang mit den Richtlinien für Gewinnspielen auf Facebook kommt es immer wieder vor das Pages einzelne ihrer Fans kontaktieren. Bei uns schlagenso immer wieder Anfragen auf, wie man herausfinden kann wer die ersten 100 Fans waren oder welches der 1000te Fan ist (Lösung: Die Fans sind chronologisch sortiert). Dabei handelt es sich meist um Gewinnspiele oder Giveaways die unter allen Fans verlost werden, unter allen die kommentiert haben, unter allen die ein Foto hochgeladen haben oder unter allen die Like gedrückt haben. Allen gemein ist, dass keine eigene Datenerfassung stattgefunden hat und das Unternehmen muss dann die Teilnehmer direkt über Facebook kontaktieren.  Nimmt man es genau, ist das Kontaktieren über Facebook allerdings nicht erlaubt, wie dieser Abschnitt aufzeigt:

3.1. Du wirst keine nicht genehmigten Werbekommunikationen auf Facebook versenden oder auf andere Art auf Facebook posten.
…
3.9. Ohne unsere schriftliche Einwilligung wirst du keine Wettbewerbe, Werbegeschenke oder Preisausschreiben („Werbeaktionen“) auf Facebook anbieten. Wenn wir unsere Einwilligung dazu geben, übernimmst du die vollständige Verantwortung für die Werbeaktion und wirst dich an unsere Richtlinien für Promotions und alle geltenden Gesetze halten.

Du darfst nicht: Gewinner über Facebook benachrichtigen, z. B. über Facebook-Nachrichten, Chat oder Beiträge in Profilen oder auf Seiten.

Das Regeln sind auch dem Umstand geschuldet, dass es nur mit einem privaten Facebook Profil möglich ist andere Facebook Nutzer direkt zu kontaktieren. Eine gewerbliche Nutzung eines privaten Profils ist nicht gestattet. Streng genommen dürft ihr also eure Fans nicht direkt anschreiben, egal ob es sich um ein Gewinnspiel handelt oder um eine ganz andere Anfrage. Ob und wie euch Facebook sanktioniert weil ihr ein Gewinnspiel nicht Regelkonform erstellt und Nutzer direkt kontaktiert können wir euch nicht sagen…

Regeln über Regeln, aber nur zur Erinnerung: Wir haben sie nicht gemacht und wollen durch solche Beiträge eigentlich nur unseren Erklärungsaufwand verringern.  Hättet ihr gerne eine Möglichkeit eure Fans direkt anzusprechen?

Jeder der schonmal versucht hat den Besitzer einer Facebook Page zu kontaktieren wird bemerkt haben das dies nicht einfach ist. Im Gegensatz zu einer Facebook Gruppe sind die Besitzer und Moderatoren einer Page nicht öffentlich einsehbar, dementsprechend schwer ist diese zu kontaktieren. Bereits im August hat InsideFacebook.com 3 verschiedene Szenarien beschrieben. Wir haben diese aufgegriffen und um ein paar Tipps aus unserer täglichen Arbeit erweitert. Für den Kontakt zu einem Page Besitzer gibt es verschiedene Wege die sich anbieten, sofern die Kontaktdaten nicht auf der Page sichtbar sind:

1. Kundenservice? … Wall der Fanpage benutzen.

Der einfachste Weg kontakt mit einem Unternehmen aufzunehmen ist über die Wall der Fanpage. Ist ein Unternehmen wirklich an Kundenkommunikation interessiert wird es auf Anfragen eingehen und versuchen Probleme zu lösen. Alternativ bietet sich natürlich der klassische Weg über den Kundenservice auf der Homepage des Anbieters.

2. Rechtsverstoß? … Facebook  kontaktieren.

(weiterlesen …)