Der Kontakt zu Facebook ist bekanntlich nicht gerade einfach. In unserem etwas älteren Beitrag zum Thema “Facebook Kontakt & Support” haben wir schon einige Möglichkeiten aufgelistet. Wir haben uns nun die Mühe gemacht und alle uns bekannten Formulare zur Kontaktaufnahme mit Facebook recherchiert.
Bevor ihr Facebook kontaktiert ist es wichtig, dass ihr das entsprechende Thema wirklich in erst in der Facebook Hilfe recherchiert und auch bei uns im Blog sucht (oben rechts). Der Großteil aller Fragen wird entweder in der Hilfe oder bei uns schon beantwortet. Ihr solltet generell aber auch beachten das Facebook kein 24/7 Support mit Reaktionszeit von 1-2 Stunden bietet. Je nach Thema müsst ihr mehr oder weniger Geduld haben.
Insgesamt haben wir 57 Kontaktformulare gefunden, die wichtigsten werden wir demnächst in der aktualisierten Version des Facebook Kontakt & Supports Beitrages mit aufnehmen. Wenn ihr weitere Formulare kennt könnt ihr diese gerne in den Kommentaren aufführen.
Persönliches Profil / Konto
Facebook scheint als Unternehmen schwer erreichbar und mit zunehmender Nutzerzahl wird es für Anwender immer wichtiger sich selbst in der Hilfe schlau zu machen bevor Facebook kontaktiert wird. Bei über 750 Millionen aktiven Nutzer ist, dass von vielen Nutzern gewünschte, simple Kontaktformular leider nicht realisierbar. Besonders wenn man bedenkt, dass Facebook sich rein aus Werbeanzeigen finanziert und von den Nutzern selbst kein Geld nimmt.
Bereits im Juli 2010 haben wir bei uns im Blog diesen Beitrag zum ersten mal veröffentlicht und wollten ihn nun auf den neusten Stand bringen. Wir wollen euch die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu Facebook aufzeigen, aber die ganze Sache auch nicht schön reden. Folgendes solltet ihr beachten:
- Besonders für Privatanwender empfehlen wir ganz klar die Facebook Hilfe genau zu studieren und nicht einfach auf eine schnelle Antwort des Facebook Supports zu hoffen. Als Tipp: Nutzt die Suche im Hilfebereich!
- Ihr solltet keinen schnellen 24/7 Support erwarten. Wie gesagt ist dies (leider) für Facebook nicht realisierbar.
- Antworten des Facebook Supports können schon mal 3-10 Werktage auf sich warten lassen.
- In wirklich ernsten Fällen reagiert Facebook schnell (z.b. bei verstorbenen Personen oder Rechtsverstößen).
- Nutzt die hier aufgeführten Kontaktformular nur für den dort beschriebenen Zweck. Ihr werdet ansonsten wohl meist keine Antwort erhalten…
Hier nun die verschiedenen Kontakt und Anlaufmöglichkeiten:
Für Privatanwender:
Gestern hat Facebook den neuen Kontaktimporter für Fanpages vorgestellt. Damit soll es möglich sein, Mailinglisten und Newsletterkontakte zu importieren. Die Funktion findet sich bei einer neuen Fanpage sowohl auf der “Los geht’s” Seite, als auch im Administrationsmenü unter dem Punkt “Marketing”. Wie die Nutzung Schritt für Schritt funktioniert beschreibt unter anderem allfacebook in einem aktuellen Beitrag.
Eine wirklich tolle Idee und auch Funktion. Die entsprechenden Kontaktlisten und ganz wichtig auch das Einverständnis der Personen auf diesen Listen vorausgesetzt können Unternehmen, die neu auf Facebook sind, aber bereits über einen umfangreichen Kundenstamm verfügen schnell die kritische Fan-Masse auf der Facebook Page erreichen.
Aber: Das Tool funktioniert (bei uns und einigen unserer Leser) nicht! Nachdem alle nötigen Schritte durchlaufen wurden, wird scheinbar keine E-Mail oder Einladung versendet. Wir haben für unseren Test sowohl Kontakte importiert, die bereits über ein Facebook Konto verfügen, als auch solche für die es noch keinen Account gibt. Auch nach mehreren Stunden warten sind bei beiden Gruppen keine Einladungen eingegangen.
Jetzt fragen wir euch: Wer hat den neuen Kontaktimporter bereits genutzt und mit welchem Erfolg? Werden bei euch Einladungen versendet?
Hallo Facebook, ich hab da einen Vorschlag ...
Immer wieder erhalten wir E-Mails mit möglichen Verbesserungswünschen für Facebook. Ganz vorne dabei: “Page Kategorien im nach hinein ändern” dicht gefolgt von “Benachrichtigungen bei neuen Page Pinnwandeinträgen”.
Die Liste der Wünsche an Facebook ist nahezu endlos und jeder unserer Leser hat sicher einen Vorschlag, wie Facebook entscheidend verbessert werden könnte.
Doch wie fast immer stellt sich die Frage: Wie kontaktiere ich Facebook am Besten, damit diese Wünsche gehört und hoffentlich auch erfüllt werden. In unserem Blog hatten wir bereits im Juli die verscheidenen Kontaktmöglichkeiten vorgestellt, aber für Wünsche, Vorschläge und auch Bugs gibt es eine weitere Anlaufstelle.
Auf der entsprechenden Seite im Hilfebereich, zu erreichen unter http://www.facebook.com/help/?topic=suggestions können Nutzer der Plattform direktes Feedback geben. Oberkategorien sind hier Facebook Funktionen, Facebook Anwendungen, Facebook Plattform und Privatsphäre und Sicherheit. Nutzer die ihr Anliegen in keiner der angebotenen Kategorien richtig aufgehoben finden können zudem ein themenfreies Feedbackformular nutzen.
Welchen Vorschlag wolltet ihr schon immer mal loswerden? Wie kann man Facebook zu einem noch besseren Ort machen? Lasst es uns in den Kommentaren wissen.
ImageCredits: Bastografie / photocase.com
Wir spielen ja nur sehr ungern die Spielverderber aber uns ist die letzten Wochen wieder aufgefallen, dass die Facebook Guidelines & Richtlinien die wir erst letzten Monat hier aufgelistet haben nur wenigen klar sind. Im Zusammenhang mit den Richtlinien für Gewinnspielen auf Facebook kommt es immer wieder vor das Pages einzelne ihrer Fans kontaktieren. Bei uns schlagenso immer wieder Anfragen auf, wie man herausfinden kann wer die ersten 100 Fans waren oder welches der 1000te Fan ist (Lösung: Die Fans sind chronologisch sortiert). Dabei handelt es sich meist um Gewinnspiele oder Giveaways die unter allen Fans verlost werden, unter allen die kommentiert haben, unter allen die ein Foto hochgeladen haben oder unter allen die Like gedrückt haben. Allen gemein ist, dass keine eigene Datenerfassung stattgefunden hat und das Unternehmen muss dann die Teilnehmer direkt über Facebook kontaktieren. Nimmt man es genau, ist das Kontaktieren über Facebook allerdings nicht erlaubt, wie dieser Abschnitt aufzeigt:
3.1. Du wirst keine nicht genehmigten Werbekommunikationen auf Facebook versenden oder auf andere Art auf Facebook posten.
…
3.9. Ohne unsere schriftliche Einwilligung wirst du keine Wettbewerbe, Werbegeschenke oder Preisausschreiben („Werbeaktionen“) auf Facebook anbieten. Wenn wir unsere Einwilligung dazu geben, übernimmst du die vollständige Verantwortung für die Werbeaktion und wirst dich an unsere Richtlinien für Promotions und alle geltenden Gesetze halten.
Du darfst nicht: Gewinner über Facebook benachrichtigen, z. B. über Facebook-Nachrichten, Chat oder Beiträge in Profilen oder auf Seiten.
Das Regeln sind auch dem Umstand geschuldet, dass es nur mit einem privaten Facebook Profil möglich ist andere Facebook Nutzer direkt zu kontaktieren. Eine gewerbliche Nutzung eines privaten Profils ist nicht gestattet. Streng genommen dürft ihr also eure Fans nicht direkt anschreiben, egal ob es sich um ein Gewinnspiel handelt oder um eine ganz andere Anfrage. Ob und wie euch Facebook sanktioniert weil ihr ein Gewinnspiel nicht Regelkonform erstellt und Nutzer direkt kontaktiert können wir euch nicht sagen…
Regeln über Regeln, aber nur zur Erinnerung: Wir haben sie nicht gemacht und wollen durch solche Beiträge eigentlich nur unseren Erklärungsaufwand verringern. Hättet ihr gerne eine Möglichkeit eure Fans direkt anzusprechen?
