Jedes europäische Land hat seine Lieblingsmarke. So auch auf Facebook. Das zumindest will uns die folgende Infografik erklären. Die Wirklichkeit dürfte aber ein wenig anders aussehen. Denn die meisten Fans dürften die Marke haben, welche in den letzten Monaten und Jahren das größte Media-Budget bei Facebook gelassen hat. Denn gerade im Automobilsektor ist der Kampf um die Fan-Hoheit in einem Lande ungebrochen. Nur selten gibt es in dieser Branche echte Social Media Best Practices zu sehen – leider.
Aber auch das ist ja eine spannende Info, wenn man sich die folgende Infografik von Autoscooter2000.de anschaut. Denn dann überrascht es kaum noch, dass Fiat 3 Millionen Fans mehr hat, als es zugelassene Wagen dieser Marke gibt. Ausgeglichen ist das Verhältnis hier nur bei Ferrari, wo auf eine Neuzulassung auch ein Fan kommt.
Mit Facebook-Infografiken könnte man inzwischen sicher mehr als nur ein Buch füllen. Heute wollen wir noch eine Weitere hinzufügen, die wir aber im Gegensatz zu viele anderen Grafiken als wichtig empfinden. Denn es geht um eure Privatsphäre auf Facebook und wie ihr mit dem Start der Graph Search noch mehr auf diese achten solltet.
Natürlich rufen wir nicht dazu auf, in Zukunft alle Posts auf “Privat” zu setzen, sondern vielmehr geht es darum, bei jedem Post bewusst zu überlegen, wer diesen sehen soll und auch darf.
“Es gibt keinen Edgerank! Es gibt keinen Edgerank!”
Dieses Mantra wird von Facebook oft kommuniziert. Stattdessen gibt es den Newsfeed Algorithmus. Und genau dieser Algorithmus entscheidet darüber, welche Beiträge im Newsfeed eines Nutzers angezeigt werden und welche nicht.
Wir haben das Thema bei uns im Blog schon öfters behandelt und auch auf unseren Konferenzen haben wir schon spannende Punkte hierzu erfahren. Ähnlich wie der Google Pagerank ist der Newsfeed Algorithmus leider nicht öffentlich und verändert sich auch von Zeit zu Zeit. Im Moment zum Beispiel hin zur bevorzugten Darstellung von Bildern.
Ein paar Grundlagen gibt es aber trotzdem, die schon länger Bestand haben und die in der folgenden (sehr sehr langen) Infografik sehr schön anhand von Batman, Robin und Joker erklärt werden. Urheber ist Postrocket, und auch wenn man sich dort täglich mit dem Thema beschäftigt, haben den “Edgerank” auch die Jungs und Mädels dort noch nicht aus ihrem Wortschatz vertreiben können.
Die Zahlen der eigenen Facebook Page kennt jeder und bestimmt hat jeder auch ein paar Zahlen der Konkurrenz im Kopf. Aber wie steht es eigentlich mit der generellen Performance der Facebook Seite?
quintly hat zur Beantwortung dieser Frage eine umfangreiche Infografik erstellt die dabei hilft die eigene Performance auf Facebook besser einschätzen zu können. Dazu werden einige wichtige KPIs für verschiedene Gruppen gemessen. Die einzelnen Gruppen sind dabei nicht nach Branchen o.ä. unterteilt sondern nur nach der Größe der Fanpage.
Im Detail werden folgende Zahlen analysiert (Genaue Beschreibung in der Infografik):
Durchschnittliche Anzahl von Facebook Fans
Interaktionsrate in %
Gesamtzahl der Interaktionen VS. People Talking About This
People Talking About This Rate
Verteilung der Likes, Shares und Kommentare auf den eigenen Facebook Posts
Anzahl der eigenen Beiträge VS Anzahl der Beiträge von Fans
Auch wenn diese Zahlen natürlich für unterschiedliche Produkte oder Branchen abweichen können lohnt sich der Blick in die Grafik von quintly definitiv: (weiterlesen …)
Aus der Grafik gehen ein paar klar positive Trends hervor:
Die Antwortzeit hat sich innerhalb 2012 von Durchschnittlich 20,9 Stunden auf 13,7 Stunden verbessert
Es werden 25% mehr Beiträge beantwortet als im Q2 2012
Am meisten reagiert wird in der Airline Branche, dort die die antwortquote mittlerweile bei 74,1%
Sehr pauschalisiert konnten Kunden im Jahr 2012 also einen immer besseren Service auf Facebook genießen. Es geht hier allerdings nicht nur um Service denn zum Community Management gehört weitaus mehr. Und genau dies ist auch kleiner Abzug für die Datenerfassung, denn Ziel des Community Managements sollte es nicht unbedingt sein auf möglichst viele Beitrage der Nutzer zu reagieren sondern dies möglich gut zu tun. Wirklich interessant sind die Zahlen aber weiterhin, und auch den passenden Beitrag zur Professionalisierung des Community Manages auf Futurebiz legen wir euch ans Herz.
