Neuer Facebook Sicherheitsbereich

Folgende Pressemeldung ist uns gerade von Facebook zugegangen. Wir werden den neuen Sicherheitsbereich in Kürze näher unter die Lupe nehmen.

Facebook und sein Sicherheits-Beratungsausschuss starten neuen hochwertigen Sicherheitsbereich

Die erste Initiative des internationalen Gremiums mit neuen Inhalten zum Thema Sicherheit für Eltern, Erzieher, Teenager und Strafverfolgungsbehörden

Palo Alto, Kalifornien – 13. April 2010

Um für seine 400 Mio. Nutzer weltweit eine vertrauensvolle Umgebung zu schaffen und aufrechtzuerhalten, hat Facebook heute einen komplett überarbeiteten Sicherheitsbereich (http://www.facebook.com/safety) mit neuen Inhalten gestartet, um Eltern, Erzieher, Jugendliche und Strafverfolgungsbehörden über neue Werkzeuge zu informieren, mit denen man sicher bei Facebook bleibt. Die Initiative ist die erste große Zusammenarbeit mit dem internationalen Facebook Sicherheits-Beratungsausschuss, der im Dezember 2009 gegründet wurde. (weiterlesen …)

Jeder der schonmal versucht hat den Besitzer einer Facebook Page zu kontaktieren wird bemerkt haben das dies nicht einfach ist. Im Gegensatz zu einer Facebook Gruppe sind die Besitzer und Moderatoren einer Page nicht öffentlich einsehbar, dementsprechend schwer ist diese zu kontaktieren. Bereits im August hat InsideFacebook.com 3 verschiedene Szenarien beschrieben. Wir haben diese aufgegriffen und um ein paar Tipps aus unserer täglichen Arbeit erweitert. Für den Kontakt zu einem Page Besitzer gibt es verschiedene Wege die sich anbieten, sofern die Kontaktdaten nicht auf der Page sichtbar sind:

1. Kundenservice? … Wall der Fanpage benutzen.

Der einfachste Weg kontakt mit einem Unternehmen aufzunehmen ist über die Wall der Fanpage. Ist ein Unternehmen wirklich an Kundenkommunikation interessiert wird es auf Anfragen eingehen und versuchen Probleme zu lösen. Alternativ bietet sich natürlich der klassische Weg über den Kundenservice auf der Homepage des Anbieters.

2. Rechtsverstoß? … Facebook  kontaktieren.

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Da zu unseren Nutzerzahlen immer wieder die gleichen Fragen gestellt werden wollen wir hier etwas mehr aufklären und die häufigsten Fragen abfangen:

Wie werden die Daten erfasst, woher kommen die Daten?
Unserer Nutzerzahlen werden automtisch direkt bei Facebook ausgelesen. Die Zahlen können im Facebook Ads Planner eingesehen werden. Facebook selbst spricht hier von Schätzungen und nicht von genauen Werten.

Warum stagnieren die Zahlen oft über mehrere Wochen?
Aus der Erfahrung heraus können wir sagen, dass Facebook die Nutzerzahlen nicht täglich aktualisiert sondern alle paar Wochen Updates einspielt. Wir erfassen unsere Nutzerzahlen aus diesem Grund auch nur wöchentlich.

Wie wird die Kennzahl Nutzer definiert? Was sind aktive Nutzer?
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Facebook hat heute einen neuen Workflow zur Befreiung entführter Nutzerkonten vorgestellt. Selbst wenn die Anzahl der geknackten oder gestohlenen Passwörter für Nutzerkonten im verschwinden geringen Promillebereich liegt, kommt bei 250 Millionen Konten eine Zahl kaum noch von Hand  bearbeitbarer Fälle zusammen. Die kompromitierten Konten werden hierbei automatisch von Facebook durch Spamfilter ermittelt. Deren Eigentümer werden per E-Mail benachrichtigt.

Um diesen Nutzern schnell und unkompliziert helfen zu können wieder Herr über den eigenen Account zu werden hat Facebook nun ein fünfstufiges Verfahren eingeführt. Dieses sieht unter anderem die Verifizierung des Nutzers und eine Änderung des Passwortes vor.

Facebook hat zudem angekündigt ähnliche Verfahren für weitere nicht näher genannte Sicherheitsprobleme einzuführen.