Neue "Scale to Fit" Option

Es ist den meisten Nutzern und auch Entwicklern nicht bekannt, aber Dienstag ist der Tag an dem Facebook neuen Quellcode auf alle Server ihrer Datacenter verteilt. Ab Dienstag sind also alle Funktionen die in der neuen Woche online gehen werden bereits eingespielt. Über eine spezielle Funktion kann Facebook dann die einzelnen Funktionen im Laufe der Woche für einzelne Nutzergruppen aber auch für alle ausrollen. Das ist übrigens einer der Gründe, warum zum Wochenende oder an Montagen nur selten neue Funktionen erscheinen.
Nun war gestern wieder Dienstag und wir können heute über zwei kleine Veränderungen berichten:

1. Admin Benachrichtigungen: Vor wenigen Wochen hat Facebook erst die Benachrichtigungen auf Fanpages eingeführt, die auch dann von einem Admin gesehen werden können, wenn er nicht im Namen der Page unterwegs ist. Dazu wurde in der rechten Seitenleiste ein entsprechender Menüpunkt geschaffen. Dieser erfährt jetzt eine Neuerung in Form eines Drop Down Menüs. Die Benachrichtigungen können also ohne den Aufruf einer neuen Seite betrachtet werden.
2. Die zweite Neuerung betrifft das Miniatur-Profilbild. Dieses war bisher immer ein quadratischer Ausschnitt aus dem großen Profilbild welcher durch horizontale (Querformat) und vertikale (Hochformat) Auswahl bestimmt werden konnte. Nun hat die Funktion eine kleine Erweiterung in einer “Scale to fit” Checkbox gefunden. Klickt man diese an wird das Profilbild so skaliert, dass es komplett in der Miniatur erscheint. Bei Hoch und Querformat Profilbildern erscheint ein zusätzlicher weißer Rand. Vorteile sehen wir hier nur für quadratische Profilbilder, da diese jetzt ohne Beschnitt als Miniaturprofilbild eingesetzt werden können. Unser Dank für den Hinweis geht an Benny White.

Der Donnerstag Abend hat es gezeigt: Facebook Pages stehen gravierende Änderungen ins Haus. Als Page Admin ist es deshalb wichtig sich hierauf bereits vorzubereiten. Im Detail geht es dabei um Folgendes:

• Tabs als Navigationselemente fallen in Zukunft weg. Die Unterseiten wandern in ein Menü auf der linken Seite.
• Durch diese neue Anordnung sollte das Profilbild nicht mehr auf Maximalhöhe ausgelegt werden, da das Menü sonst “unter den Knick” rutscht.
• Profilbilder dürfen nur noch 180 Pixel breit angezeigt. Facebook skaliert größere Bilder automatisch.
• Die Anwendung StaticFBML wird wohl mit ihrem nicht besonders attraktiven Icon im Menü auftauchen.
• Die Kurzinfo direkt unter dem Profilbild wird wegfallen. Diese Infos müssen unter Umständen im Profilbild mit untergebracht werden.
• Die Schriftgröße der Statusmitteilungen ändert sich wie bereits im persönlichen Profil und auf der Startseite zu sehen auch auf der Fanpage.
• Noch nicht ganz klar ist, ob es auch in Zukunft für alle Pages die Möglichkeit einer Wahl der Startseite für Nicht-Fans gibt. Zumindest bei Places ist dies derzeit nicht mehr möglich.
• Zudem soll es möglich werden die Inhalte für die Unterseiten per iFrame zu laden. Hier bleibt besonders abzuwarten, wie Facebook mit Javascript in diesen iFrames umgehen wird.

Wer sich schon einmal auf das neue Design einstimmen möchte, kann sich Fanpages anschauen, die mit Places zusammengeführt wurden. Ein Beispiel ist hier Walthers Fruchtsäfte.

Was haltet ihr von diesen Veränderungen? Nur ein Redesign oder ein Schritt in die richtige Richtung?

Wien mit überraschendem Fanzuwachs

Was ist da los in Österreich? Der Fall Innsbruck und der Fall Wien erschüttern gerade die Facebook Marketing Community unseres Nachbarlandes. Worum geht es genau?

In Innsbruck wurde von einer privaten Person eine Fanpage für die Stadt angelegt. Die Seite “Innsbruck (Tyrol, Austria)” konnte nach dem Einsatz von viel freiwilliger Arbeit und Engagement bis Ende Oktober auf knapp 17.000 Fans anwachsen. Am 26. Oktober – zufällig auch noch österreichischer Nationalfeiertag – wurde die Seite geschlossen. Die Fans wurden auf die ähnlich lautende Seite “Innsbruck – Tyrol (Austria)” übertragen. Diese hat bis dahin nur einige hundert Fans und wird von Innsbruck Tourismus, also den offiziellen Vertretern der Marke Innsbruck betrieben. Nachdem Innsbruck Tourismus die Schuld von sich weist, wird im Moment vermutet, dass Facebook hier willkürlich gewaltet hat und die engagierte Arbeit der Innsbruck Fans nicht würdigt. Der ganze Fall kann im andersdenken.at Blog des ehemaligen Seitenbetreibers nachgelesen werden, auch Carsten Ulbricht von rechtzweillnull hat sich diesem Fall gewidmet.

Gestern, genau eine Woche später, passierte in Wien ähnliches. Eine große Anzahl an Fanpages mit Wien, Vienna, etc. im Namen wurde aus Markenrechtsgründen geschlossen, die Fans wurden an Wien Tourismus übertragen. Die Fanpage wuchs so innerhalb von Stunden von knapp über 6.000 Fans auf über 140.000 an. Auch dieser Fall ist dokumentiert, bei den Kollegen von tourismusdesign.com.

Sowohl Innsbruck als auch Wien sehen bei sich keine Schuld an der Schließung der Fanpages und dem Fantransfer. Der Tenor im Moment: Facebook schließt willkürlich Fanpages.

Wir haben, um den Kollegen in Österreich zu helfen, bei Facebook angefragt, was denn hier los ist. Die Antwort: [...] Fakt ist, dass Facebook niemals eigenhändig Fans überträgt. [...]

Da wir schon den Transfer mehrere Fanpages betreut haben, können wir aus unseren Erfahrungen diese Aussage nur bestätigen. Es muss also jemand die Schließung beantragt haben.

Um kurz das Vorgehen zu beschreiben:

1. Ein Markeninhaber (oder dessen Vertreter / Agentur) beauftragt Facebook mit der Schließung der Fanpage.
2. Dazu müssen entsprechende Dokumente über die Markenrechte vorgelegt werden.
3. Facebook schließt die entsprechenden Seiten.
4. Ab einer bestimmten Größe der zu schließenden Seite, können die Fans auf eine andere bestehende Seite übertragen werden. Wichtig ist hier, dass die Nutzer Fan der gleichen Sache bleiben und das nur Fans übertragen werden, niemals die bereits vorhandenen Inhalte.

Aber, jede gute Agentur sollte bevor Sie diesen Vorgang bei Facebook anstößt in einen Dialog mit den Seitenbetreibern treten und versuchen eine gütliche Einigung zu finden. Gerade in sozialen Netzwerken tritt man sonst eine Lawine los, wie Sie derzeit in Österreich zu sehen ist. Bei den aktuellen Vorfällen wurden meist Pages übertragen die sehr engagiert und mit viel Herzblut von den Betreuern aufgebaut wurden, weshalb die Entwicklung wirklich etwas ungünstig ist.

Ganz anders sehen wir das bei Personen die URLs reservieren und Pages aufbauen nur um diese später für viel Geld an die eigentlichen Besitzer zu verkaufen. Jeder der eine Facebook Page einrichtet muss schließlich laut Facebook auch dazu berechtigt sein das entsprechende Unternehmen/die Marke zu vertreten.

Mit unserem österreichischen Kollegen Markus Hübner möchten wir versuchen bei einem Round-Table alle Beteiligten an einen runden Tisch zu holen. Wir berichten euch, wenn es Neues gibt.

Gefühlt hat fast jede Marke mittlerweile eine Fanseite / “Gefällt mir” Seite auf Facebook. Für viele stellen sich dabei jedoch die üblichen Probleme ein. Wer pflegt den Content ein, wo kommen die Ressourcen her und welche Themen passen eigentlich zum Unternehmen?

Doch es gibt noch andere Probleme, mit denen man sich bei Markenseiten beschäftigen muss? Eine essenzielle Frage ist dabei auch: Was mache ich, wenn meine Marke nicht nur in einem Land vertreten ist? Eine übergeordnete Seite, quasi in Form einer Dachmarkenstrategie, oder mehrere Seiten, also für jedes Land eine?

Beide Varianten haben ihre Vor- und Nachteile. Hier sollen fünf Punkte aufgeführt werden, die aus meiner Sicht gerade für KMUs gegen eine Multi-Fanpage Strategie sprechen:

Pflegeaufwand:

Eigentlich liegt es nahe, aber für manche ist es doch nicht so offensichtlich. Bei einer übergeordneten Seite kann EIN kleines Team, oder eine Person für die Pflege reichen. Habe ich aber beispielsweise vier oder fünf Seiten, können diese oftmals schwer von einer Person gepflegt werden.

Natürlich haben Nike und Co mehr als eine Fanpage für den internationalen Markt. Aber Nike und Co haben auch größere Budgets und Ressourcen, als die meisten anderen Seiten

Monitoring:

Mehrere Seiten heisst auch durchaus größeres Monitoring. Wenn ich beispielsweise eine Unternehmensstrategie oder auch eine untergeordnete Kommunikationsstrategie verfolge, ist auf eine einheitlich Umsetzung zu achten. Habe ich mehr als eine Fanpage zu betreuen, mus sich auch auf mehr als eine Seite ein Auge werfen. Gerade in Krisenzeiten ist es gefährlich, da unterschiedliche Profile als Angriffsfläche dienen können.

Content Management:

Wie zuvor schon erwähnt ist es wichtig, eine einheitliche Kommunikation anzustreben. Trotzdem muss für jedes Land und jede Sparte anders zu kommunizieren werden. Es entsteht ein hoher Pflegeaufwand, der eingeplant und strukturiert werden muss. Auch muss beachtet werden, dass der Dialog mit dem User und der Austausch mit ihnen eingeplant werden sollte.

Kosten:

Unterschiedliche Seiten, das bedeutet auch unterschiedliche Ziel-URL und somit unterschiedliche Targeting Funktionen. Die Ausspielung von Werbung geschieht somit meistens auf Länderbasis und wird für jedes Land separat durchgeführt. Gerade wenn man alle Profile pushen möchte, kann dies teuer werden.

Vernetzung:

Man glaubt, es sei gar nicht so schwer es alle Seiten gut miteinander zu vernetzen. Man denkt immer, man schiebt einfach die Links hin und her und gut ist, eine naive Vorstellung. User beschweren sich, dass sie gleichen Content auf den Profilen finden. Auch ist eine gegenseitige Kanibalisierung der Seiten nicht auszuschließen.

Die Entscheidung für eine oder mehrere Pages ist mit Sicherheit nicht einfach und muss aus der Strategie kommen. Auch muss beachtet werden, mit welcher Marke man es zu tun hat und welche Strahlkraft diese besitzt. Ein weiterer wichtiger Punkt ist auch die Kultur, die keinesfalls unterschätzt werden darf. Nicht alle haben beispielsweise das gleiche empfinden bei “Spaß” und “Witz”. So kann es leicht passieren, dass man missverstanden wird.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr Eure Eindrücke hinterlassen würdet und uns sagt was ihr für Erfahrungen gemacht habt. Vielleicht gibt es für Euch ja auch wesentliche wichtige Punkte, die für eine Multi-Page Strategie sprechen und die ich bis dato noch nicht berücksichtigt habe.

Über den Autor:
André Paetzel ist Junior Konzepter bei Grey worldwide in Düsseldorf. Neben dem Corporate Grey Blog (blog.grey.de) schreibt er seid gut 1,5 Jahren auf www.logolook.de über interessante Logos, neue Trends und was sonst noch so in der großen Markenwelt passiert.

Abbrucharbeiten unter Polizeischutz (Quelle: fluegel.tv)

Die braven Schwaben proben den Aufstand und gehen seit Tagen gegen, beziehungsweise für den Bau des neuen Stuttgarter Bahnhofs auf die Straße. Geplant ist, den derzeitigen Kopfbahnhof unter die Erde zu verlegen und ihn in einen Durchgangsbahnhof zu verwandeln. Mit dem Neubau und dem damit verbunden Teilabriss des alten Bahnhofs wurde vor ca. drei Wochen begonnen. Dabei finden die Proteste nicht nur auf der Straße, sondern auch Online statt. Besonders Twitter wird hier zur Mobilisierung der Massen genutzt.

Wir wollen heute aber einen Blick auf die Aktivitäten auf Facebook werfen. Hier haben sowohl Befürworter als auch Gegner des Projektes eine Vielzahl an Fanpages angelegt. Und genau hier beginnt das Problem: Es gibt keine zentrale Anlaufstelle für die eine oder andere Gruppe. Die Fans sind auf viele Seiten verstreut, Meldungen werden teilweise doppelt und dreifach verbreitet. Zumindest auf Facebook scheitert das Thema S21 noch an einer fehlenden Strategie.

Diese Auflistung hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Es zeigt sich, dass die “Kontra S21 Demos” Anhänger es bisher besser schaffen Anhänger auf einer Seite zu versammeln. Gegner wie Befürworter des Projekts sind sonst auf viele Pages verstreut. Kaum eine Fanpage nutzt die Möglichkeiten, welche Facebook zur Verbreitung der eigenen Botschaft bietet. Es gibt weder Vanity-URLs, noch Landing Tabs oder gar Apps, welche die Ideen und Argumente transportieren könnten. Dabei wäre hier mit ein wenig Kreativität eine Menge möglich: Online Sitzblockaden, Einbindung des fluegel.tv Livestreams, Online Baumpatenschaften, …

Da sich die Bauarbeiten am Bahnhof wohl noch einige Monate, bei Umsetzung aller Pläne sogar noch einige Jahre hinziehen werden, wird die Entwicklung dieser Pages sicher spannend zu beobachten sein.

Haben wir eine wichtige Fanpage vergessen? Oder gibt es zu Stuttgart 21 noch spannende Social Media Projekte? Lasst es uns in den Kommentaren wissen.

Wildfireapps

Über 550.000 Anwendungen finden sich für den Facebook Nutzer derzeit auf der Plattform. Seien es Quizzes, Social Games oder Flashspiele. Dabei sind die Verbreitungen durchaus unterschiedlich, manche Spiele sind mit wenigen dutzend Nutzen nur in Freundeskreisen verbreitet, andere, wie etwa Farmville, erreichen mit über 80 Mio Anwender jeden sechsten Facebook Nutzer. Besonders der niedrige Einstiegspreis (0 Euro) und der hohe Mehr- bzw. Spielwert tragen hier zur Verbreitung bei.

Auf der anderen Seite etablieren sich aber gerade auch einige Alternativen für professionelle Anwender besonders aus dem Marketing Bereich. Vorreiter mit der größten Basis installierter Anwendungen ist hier sicher der amerikanische Anbieter Wildfire. Sein Flagschiff ist eine Promotion App, welche die unterschiedlichsten Gewinnspielarten auf Facebook ermöglicht und den Gewinnspielworkflow digital abbildet. Im Angebot finden sich verschiedene Pakete, die sich durch die Individualisierbarkeit des Designs und der vorhandenen Produktfunktionen differenzieren.

Mit Halalati (unser Werbekunde) versucht sich auch eine deutsche Firma auf diesem Markt. Die Produkte sind ähnlich denen von Wildfire, nur die Preise unterscheiden sich ein wenig. Zudem gibt es hier deutschsprachigen Support und Rundum-Sorglos Pakete, bei denen Halalati sogar die Fanpage aufsetzt.

North Social ist im Angebot etwas breiter aufgestellt als die beiden zuvor genannten und hat 15 Anwendungen im Angebot. Von einer einfachen RSS Feed App über Landing Page Generatoren bis hin zu Shops und Gewinnspielen wird alles geboten. Auch hier gibt es wieder verschiedene Pakete, die in Umfang und Preis variieren.

Involver hat sich primär auf die Integration andere Dienst in Facebook Fanpages spezialisiert. So finden sich hier Twitter, Flickr, RSS und YouTube Anwendungen. Es werden sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Anwendungen angeboten.

Und wie so häufig ist dort, wo es mehr als einen Anbieter gibt ein Aggregator und Vermittler nicht weit. Diese Rolle übernimmt für Facebook Fanpage Anwendungen seit knapp einem Monat AppBistro. AppBistro hat derzeit knapp 60 Anwendungen verschiedener Anbieter im Programm, darunter auch die von Wildfire und Involver. Ungewöhnlich für einen Vermittler, bei AppBistro werden auch kostenlose Anwendungen gelistet.

Jetzt seid ihr gefragt: Kennt ihr weitere Stores, denn wir würden euch gerne eine möglichst vollständige Übersicht geben. Habt ihr mit einem der Anbieter bereits Erfahrungen gemacht? Welche Apps würdet ihr euch als Whitelabel wünschen?

Auf Facebook finden sich dutzende Fanpages, die mit dem Logo und dem Namen der FIFA werben, eine verwaiste FIFA Fanpage und außer der Sports on Facebook Seite auch keine zentrale Anlaufstelle für Fans.

Suche nach:

WM 2010 (292 Fanpages)

FIFA 2010 (über 500 Fanpages)

FIFA Worldcup (76 Fanpages)

DFB (98 Ergebnisse)

Und überhaupt, welches ist denn nun die offizielle Fanpage der deutschen Fußball Nationalmannschaft?

Deshalb fragen wir euch, wo informiert ihr euch in Facebook über die Mannschaften, die Spiele und die Ergebnisse? Oder interessiert euch die WM gar nicht?

Ach ja, liebe FIFA, bei Copyright Verletzungen hilft ein einfacher Copyright Claim bei Facebook.

Rekord Nutzerzahlen auf Facebook (Quelle: Techcrunch)

Ein paar News der letzten Tage die wir nicht abdecken konnten…

Privacy, Schmivacy: Facebook Is Attracting Near-Record Numbers Of New Visitors

Despite all the recent hand-wringing about Facebook’s privacy failures and the company’s attempts to simplify privacy controls in response to the uproar over the past month and a half, there has been no visible impact on Facebook itself. In fact, the mont of May was one of the strongest ones ever for Facebook, as measured by net new visitors.

According to comScore, Facebook attracted 130 million unique U.S. visitors in May, 2010, an increase of 8.6 million people. That jump represents the third largest single-month increase in unique visitors since comScore started measuring. Pageviews were up 11 percent in May to 55.5 billion. (mehr bei Techcrunch)

Yahoo goes All In with Facebook

Users will be able to log into Facebook right on the Yahoo home page as well as other places throughout Yahoo, like mail. Most interactions on Yahoo will, like leaving comments on stories and status updates in mail and on the home page, will give users the option of posting that content as well to Facebook. (mehr bei TechCrunch)

Facebook Now Requiring Developer Verification

All developers will need to verify their accounts through Facebook’s standard account verification procedures before being allowed to create new applications on the platform, Facebook announced today in a blog post.

Platform verification is not a new topic for Facebook, but today marks the first time developers themselves will be require to provide verification. (mehr bei Inside Facebook)

Facebook: Changes to Tab Dimensions on Pages Likely Coming in “Late July”

Last October, when Facebook laid out its Platform Roadmap for the next several months, it announced that thedimensions of custom tabs on Facebook Pages would be changing from 760 pixels wide to 520 pixels wide in “late 2009/early 2010.”

As we’ve been covering since, this is a pretty important change for all agencies and Page managers to be aware of, because this means that all Pages that have created custom tabs (either application tabs or landing tabs designed around promotions) will need to be updated to fit the new width. If not, they might look broken or poorly designed. (mehr bei Inside Facebook)

Mark Zuckerberg: We Don’t Know What We’re Doing with Location Yet

While Mark Zuckerberg may have a plan for simplifying Facebook’s privacy controls, apparently the social networking site has still not decided how it’s going to implement location-based features.

During a Q&A session on Facebook’s privacy controls today, CEO Mark Zuckerberg was asked about what role privacy will play in Facebook’s location-based features. His response was twofold: First, he was not prepared to discuss the company’s new location-based features because it has not finished building them yet and, secondly, he admitted that frankly the company doesn’t know what exactly it’s going to do with geolocation yet. (mehr bei Mashable)

Facebook’s Insignia and the Company’s Ultimate Mission

Earlier this week, Mark Zuckerberg took the stage of the D8 Conference to discuss privacy, his role as CEO, and the stupid things he did in college. There were many uncomfortable moments in his Q&A with co-hosts Kara Wisher and Walt Mossberg (it wasn’t pretty), but the oddest moment of the entire interview came from his sweater.

Yes, Mark Zuckerberg’s trademark hoodie stole the show. After Kara Swisher suggested that he take it off, a circular insignia (pictured above) was revealed on the inside of the hoodie. Who knew Facebook’s CEO has been wearing the “Facebook Mission Seal” all this time? (mehr bei Mashable)

Like Button für die Realität - Quelle: Mashable!

Nach Berichten auf Mashable! hat Facebook damit begonnen an einige amerikanische Fanpage Betreiber “Like” Aufkleber zu versenden. In einem Begleitschreiben bittet Facebook die Seitenbetreiber diesen im typischen Facebook Design gehaltenen Button in ihrem Schaufenster oder an ihrer Ladentheke zu platzieren. Zudem weist Facebook darauf hin, dass Firmen die ihre Fanpage auch Offline kommunizieren eine bis zu 20% höhere Anzahl an Verbindungen (ehemals Fans) erreichen.

Ein 25$ Gutschein für Werbung auf der Plattform rundet den Facebook Werbebrief ab.

Damit führt Facebook nicht nur den Like Button für das gesamte Web, sondern nun auch noch für die Realität ein. Dies könnte auch ein Vorbote für kommende und lang erwartete Location Based Services sein. Aufkleber, die passend zu einer Location eine URL zur Location-Fanpage bieten. Wie genau Facebook sein LBS ausbaut, und ob es sich hierbei von Foursquare oder Gowalla inspirieren lässt ist derzeit noch ein gut gehütetes Geheimnis.

Facebook Community Page am Beispiel "Cooking"

Über die neuen Community Pages hatten wir schon berichtet, gestern hat Facebook in einem offiziellen Blogpost nun weitere Details zu den neuen Community Pages veröffentlicht.

Community Pages sind, wie wir schon berichtet haben Pages zu einem bestimmten Thema welche von der Community geleitet werden. Wie auch bei Fanpages von Unternehmen, Organisationen, Webseiten, Promies usw. können die Nutzer so ihr Interesse an einem besimmten Thema bekunden. Im Gegensatz zur klassischen Fanpage gibt es dort allerdings keinen Administrator, d.h. Community Pages können auch nicht so einfach für ungewollte Werbung missbraucht werden wie Fanpages (siehe Brezel Beispiel).

Im ersten Schritt werden die Community Pages mit Inhalt von Wikipedia aufgewertet, es wird allerdings später möglich sein weitere eigene Inhalte zu erstellen. Da die Communitypages noch in der Betaphase sind kann dies allerdings noch etwas dauern.

Ein gravierende Änderungen die Facebook vollzieht, ist die Tatsache dass Facebook die Profilangaben durch Connections zu Community Pages und Fanpages ersetzen wird. Im Detail bedeutet dies, dass jedes eingetrage Interesse der Nutzer über kurz oder lang wohl automatisch eine eigene Community Page besitzen wird. Aber nicht nur die Interessen bzw. Likes auch der eingetragene Wohnort, Heimatort, Arbeitsplatz und die Angaben über Bildung werden umfunktioniert. Facebook schafft so Massen an “kleinen” Communities zu vielen Themen, beispielsweise wird so jede Person aus München auch mit der Community Page von München verbunden. Dies dürfte einerseits ganz neue Möglichkeiten der Vermarktung für Facebook bedeuten, andererseits kann es hier zum Konflikt mit offiziellen Fanpages der Stadt kommen. Über 6.5 Millionen Community Pages plant Facebook für den launch.

Facebook Connecttions - Bearbeiten im Nutzerprofil

Facebook wird die Änderungen wie folgt umsetzen:

• Opt-in zu den neuen Connections – Beim Aufrufen des eigenen Profils werden die Nutzer aufgefordert die neuen Connections zu ihren Profilangaben zu bestätigten. Der Nutzer kann alle Angaben selbst bestimmen oder auch einfach die Vorschläge von Facebook übernehmen. Alternativ gibt es immernoch Freitextfelder für die Profilangaben.
• Neue Connections die in den Profilangaben auftauchen kann der Nutzer durch “Liken” bzw. “Gefällt mir” einer Page hinzufügen. Wir haben die Änderung von “Fan werden” hin zu “Gefällt mir” hier beschrieben.
• Das Verwalten der Connections wird über einen entsprechenden Dialog im Profil ermöglicht.
• Einzelne Connections also Community Pages oder Fan Pages können händisch vom Nutzer als Highlight bestimmt werden. Diese werden im Profil vor allen anderen angezeigt
• Privacy  – Der Nutzer kann über die Sichtbarkeit der Connections bestimmen. Das bedeutet einzelne Fan- oder Communitypages können später vor Kontakten verborgen werden.

Facebook Connections Opt-in Dialog

Mit den neuen Änderungen im Profil wird die Änderung von “Fan werden” hin zu “mögen” durchaus klar und noch verständlicher. Wie genau Facebook die Community Pages nutzt, dürfte noch extrem Interessant werden. Da es große und klar abtrennbare Communites/Homepages in Facebook geben wird, die sich nur dem einen Thema widmen und super vermarketen lassen. Mit den neusten Plänen zum Social Graph spielt das ganze später super zusammen. Allein die Kombination aus Likes im kompletten Web und einer möglichen Aggregation dieser Information auf Community Pages dürfte einen extremen Mehrwert bieten.

Falls ihre Fragen zum Thema habt schaut mal in die Facebook FAQ, dort wird das Thema nochmals erklärt. (Sollte der Link nicht funktionieren müsst ihr kurz Facebook auf English umstellen)

Beim Erstellen einer Fanpage für Internationale Unternehmen stellt sich oft die Frage wie Lokalisierung funktioneren kann und ob für jedes Land oder für jede Sprache eine eigene Fanpage erstellt wurden muss. Wie empfehlen Unternehmen nur dann länderspezifische Fanpages zu erstellen wenn diese auch mit genügen eigenen Informationen und Aktionen befüllt werden können. Es gibt allerdings auch zwei vergleichsweise einfache Möglichkeiten Fans gezielt nach Ländern oder Sprache anzusprechen und dabei nur eine Fanpage zu nutzen:

• Statusupdate Targeting
  

  Statusupdate Targeting Dialog

  Im November hat Facebook das Targeting Features auch für Fanpages freigeschaltet. Über das kleine Icon neben dem Senden Button öffnet sich ein Dialog in dem sowohl Sprache als auch Ort ausgewählt werden. Wird eine Sprache ausgewählt so werden nur Nutzer welche diese Sprache eingestellt haben auch später das Statusupdate sehen.
  In den Insights der Fanpage erhaltet ihr einen guten Überblick welche Sprachen von den Nutzern genutzt werden.
  Wichtig: Wenn das Status Targeting angewendet wird muss darauf geachtet werden das die Fans die Statusupdates nicht gedoppelt erhalten. Das heisst wenn der gleiche Inhalt in verschiedenen Sprachen/Ländern gepostet wird sollte zu diesem Update kein Statusupdate ohne Targeting versendet werden.

• Lokalisierung von Custom Tabs
  Auch die eigenen Tabs können natürlich lokalisiert werden. Wir haben euch letzte Woche mit Adidas ein Best Practice gezeigt welches schon lokalisierte Tabs anbietet. Zum eigentlichen Lokalisieren bietet Facebook selbst in Tabs keine Lösung an, d.h. hier muss auf Techniken zurückgegriffen werden die auch im sonst im Web genutzt werden. Diese basieren meist auf der IP des Nutzers oder der eingestellen Sprache im Browser. Die Realisierung ist also technisch etwas aufwendiger und erfolgt durch eine eigene Applikation in Facebook. Lokalisierung im wesentlich einfacheren Static FBML Tab ist zur Zeit, wenn überhaupt nur über Lösung die mit Flash realisiert werden möglich.
  Wichtig: Bei der Programmierung auch immer darauf achten, dass der Nutzer die Sprache/das Land nachträglich auch selbst bestimmen kann.

Wichtig ist nur, dass das Konzept einmal angefangen auch dauerhaft Anwendung findet. Für alle Informationen die noch nicht lokalisiert werden können wie z.B. die Infobox, Bildunterschrifen empfehlen wir Englisch da auf einer Fanpage meist ein sehr gemischtes Publikum unterwegs ist. Englisch ist hier häufig der kleinste gemeinsame Nenner.

Download:
Whitepaper: Wie man die gemeinsame Arbeit an Fanpages organisiert
PDF, 3.4 MB (Share & Embed via Scribd.com)

- Gastbeitrag von Thomas Praus -

Die Organisation von Social Media Aktivitäten wird immer komplexer und deren durchdachte Koordination damit immer wichtiger. So sind Facebook Fanpages mit mehr als 10 000 Fans auch in Deutschland keine Seltenheit mehr. Eine besondere Herausforderung ist hier die Organisation der Kommunikation: Wer sollte für die Pflege der Profile verantwortlich sein und wie koordiniert man diese genau? Oft sind hier mehrere Personen aus verschiedenen Bereichen beteiligt: Marketing- und PR-Mitarbeiter, Produktmanager, Agenturmitarbeiter und natürlich Personen wie Musiker, Sportler oder Politiker. Wichtig ist eine Zieldefinition, eine Dramaturgie, Flexibilität und vor allem eine klare Rollenverteilung.

Zieldefinition, Dramaturgie und Flexibilität

Am Beginn jeder Facebook-Kampagne sollte die Entwicklung eines inhaltlichen Fahrplans stehen. So kann man es vermeiden ein Anfangsinteresse mit der Page zu erzeugen, das man später enttäuschen muss, weil es keine konsistenten Inhalte gibt. Es ist wie mit jeder Kommunikationskampagne: Eine Dramaturgie ist notwendig, die beschreibt was über welchen Zeitraum und zu welchem Zeitpunkt passieren soll. Gibt es Events, Höhepunkte, besondere Inhalte, die im Laufe der Zeit veröffentlicht werden? Kann man das vor- und nachbereiten, den Produktionsprozess begleiten? Die Fans wollen unterhalten und eingebunden werden. Und ein Dauerfeuer erträgt niemand. Besser ist es, sich auf Höhepunkte über einen gewissen Zeitraum zu konzentrieren und auf sie hinzuarbeiten.

Flexibilität sollte im Zentrum stehen. Trotz klarer Zielvorstellungen und eines inhaltlichen Fahrplans muss immer Raum für Anpassungen oder spontane Ideen sein. Das Feedback kommt schließlich direkt, man sieht was gut funktioniert und was nicht. Hier braucht es auch eine gewisse Gelassenheit. Es ist nicht schlimm, wenn die Fans nicht so reagieren wie man es erwartet hat. Beim nächsten Mal kann es umgekehrt sein. Der Königsweg ist natürlich, die Fans tatsächlich Einfluss nehmen zu lassen, dies kann z.B. geschehen indem man sie Produkte vorschlagen lässt, die dann tatsächlich umgesetzt werden, oder indem sie über den Ort des nächsten Konzerts bestimmen können.

Auch das schrittweise Lernen mit dem Medium umzugehen kann ein legitimes Ziel sein. Wichtig ist, dass man sich in regelmäßigen Abständen über Chancen und Risiken Gedanken macht und seine Maßnahmen entsprechend der Erfahrungen anpasst.

Über Zieldefinitionen gibt es auch eine schöne Serie auf dem “Future of Webstrategy Blog”  auf die ich hier verweisen möchte.

Welche Rollen gibt es im Redaktionsteam?

Unabhängig davon, ob sich Marketingmitarbeiter, Produktmanager, die Gründer oder Geschäftsführer einer kleinen Firma, eine Social Media Agentur, die PR- oder sogar die HRM-Abteilung um die Fanpage kümmern – idealerweise gibt es einen Mix an Personen mit klaren Verantwortlichkeiten. Diese können grob mit folgenden prototypischen Rollen beschrieben werden: Der Officer, der Insider, der technische Stratege und der Contributor. Die Rollen können sich überschneiden oder sogar in einer Person vorliegen, sie sind eine idealtypische Strukturierung der Aufgaben und Profile.

Die Aufgabe des Officers ist es den Überblick über die inhaltliche Dramaturgie, den Contentplan und die Interaktion mit den Fans zu behalten. Er oder sie koordiniert die Arbeit der anderen und ist der erste Ansprechpartner für alle. Diese Person kann z.B. ein Mitarbeiter des Marketings, der PR oder auch einer Social Media Agentur sein.

Der Insider ist nah am Produkt, an der Kampagne oder der Person und hat den besten Zugang zu Informationen wie Nachrichten, Updates, Features, Events etc. Er oder sie kann auf Fragen antworten, die andere zum Produkt nicht beantworten können und hält den Officer darüber auf dem Laufenden. Der Insider kann ein Produktmanager, die Geschäftsführerin oder auch der Sportler oder Künstler um den es auf der Page geht sein.

Der technische Stratege ist Facebook-Experte und kümmert sich um verschiedene Fansites. Seine Funktion ist es, Facebook-Funktionen, Apps, Vorgehens- und Promotionvarianten zu kennen und auszuprobieren und erfolgreiche Fanpages zu beobachten und das Gelernte an die anderen Admins weiter zu geben. Meist ist dies ein erfahrener Agenturexperte, der verschiedene Seiten betreut.

Contributors helfen, die Fanpage zu füllen und zu bearbeiten: News posten, auf Fragen antworten, Events einstellen, etc. Besonders wichtig ist darauf zu achten, was schon bearbeitet wurde, damit es keine Dopplungen gibt. Contributors können aus verschiedenen Unternehmens- oder Agenturbereichen kommen.

Wer schreibt da eigentlich?

Wer als Admin eingetragen ist, kann auf der Page nur als Page und nicht als Person posten. Gerade wenn mehrere Personen die Page bearbeiten, kann es Kürzel geben, die auf die entsprechende Person hinweisen. Diese müssen nicht immer zum Einsatz kommen aber gerade wenn es um das konkrete Klären von Fragen geht, ist es sinnvoll in einem Kommentar anzugeben wer da gerade geantwortet hat.

Zusammenfassung und Social Media Jour Fixe

Um erfolgreich gerade große Fanpages bearbeiten zu können braucht man also: Eine Zieldefinition, eine Dramaturgie sowie eine klare Rollenverteilung. Die Zieldefinition hilft bei der Dramaturgie und mit einer guten Dramaturgie hat man immer etwas zu erzählen. Wenn die Rollen klar verteilt sind, kann schnell und kompetent reagiert werden. Schließlich sollte man in der täglichen Arbeit nie den Blick für das große Ganze verlieren. Ein Social Media Jour Fixe, also ein regelmäßig statt findendes Treffen (z.B. einmal pro Monat) aller Beteiligten, hilft die Dramaturgie den aktuellen Entwicklungen anzupassen, Erfahrungen auszutauschen und Fragen zu klären. Idealerweise ist die Agenda solcher Treffen nicht nur auf Facebook beschränkt, sondern bezieht die gesamte Kommunikations- und insbesondere die Social Media Strategie mit ein.

Über den Author:
Thomas Praus (31) studierte Kommunikation und Wirtschaft in Berlin (FU) und Barcelona (UAB) und publizierte über Weblogs und Organisationsidentität. Als Kommunikationsberater und Autor arbeitete er unter anderem für A&B FACE2NET im Bereich politischer Online Kommunikation, die Konferenz DLD, RBB und IWF. 2009 gründete er http://trabayo.com, zur Zeit ist er Managing Partner bei PANORAMA3000 (http://www.p3000.net) und Mitorganisator der Social Media Week Berlin.

Die neuen Facebook Ads nach der Änderung

Wie wir bereits in unserem Beitrag zur Facebook Roadmap und in den Gerüchten zur F8 in San Francisco angemerkt hatten plant Facebook die Integration von Fanpage Features auch auf externen Webseiten via der neuen Open Graph API. Allfacebook.com hat nun ein weiteres Indiz dafür gefunden das Facebook den Like Button für das komplette Internet entwickelt. Im Dokument (s.u.) wird ein interessanter Wortwechsel kommuniziert, so sollen Facebook Nutzer zukünftig kein Fan einer Page mehr werden sondern ihr Interesse alleinig durch ein „Like“ bekunden. Wie die weiteren Gerüchte auch sollen die neuen Features zur F8 verkündet werden.

Facebook kommuniziert den Wechsel so:

As part of a larger effort to improve user experience, increase engagement and promote consistency across Facebook, users will soon be able to connect with your Page by clicking “Like” rather than “Become a Fan.”
“Like” offers a light-weight, consistent way for users to connect with the things they are passionate about. This lighter-weight action for connecting to a Page on Facebook means that users will be making more connections across the site, including your Facebook Page.
The core functionality of Pages remains unchanged. For instance, your Page will still have distribution into News Feed. The purpose of this change is to maintain Pages’ powerful communication channels, while making it easier for users to connect with Pages.

Wie genau der Wechsel von “Become a Fan” zu “Like” geschehen wird ist noch unklar, wenn das Dokument allerdings korrekt ist besteht wohl kein Zweifel daran. Auf die neuen Open Graph API von Facebook darf man also nicht nur wegen dieses Features gespannt sein.

Facebook Language Change – Vom “Fan werden” zum “Like”

(Wenn das Vokabular „Fan“ wirklich komplett gestrichen wird dürfen wir uns auch schonmal neue Namen überlegen, dann sind es keine „Fanpages“ mehr sondern „Likepages“ , aber warten wir einfach mal bis zur F8 ab.)

EDIT 30.03 – 9.47: Allfacebook.com hat das Dokument nicht als erstes Entdeckt sondern Clickz.com und Allthingsd.com:

Facebook Waves Off “Fan,” Gives “Like” a Thumbs Up

Goodbye “fan.” Hello “like.” That’s the message Facebook is passing along to its advertisers today. In a move that’s both minor and telling, the social network is replacing its “fan” buttons with “like” buttons on ads that direct users to big brands’ “fan pages.”

“Fan pages” are an increasingly big part of Facebook’s business. They’re in many ways a throwback to the branded sites AOL (AOL) set up in its heyday, giving the brands a chance to stake out real estate in the heavily trafficked social network. Brands can set them up for free, but are encouraged to buy Facebook ads promoting the mini-sites. (Weiterlesen)

Das ist in vielen Fällen nur die halbe Wahrheit. Bei dem aktuellen Entwicklungstempo kommen Änderungen natürlich zum Teil überraschen und auch unangekündig. Jedoch kommuniziert Facebook durchaus mit seinen Anwendern, auf eine ganz eigene Art. Wir haben euch 27 Fanpages mit den verschiedensten Themen zusammengetragen die offiziell von Facebook erstellt wurden:

Zudem wird jede größere Änderung bereits im Vorfeld über die Entwicklerseite developers.facebook.com und das dort vorhandene Wiki kommuniziert.
Kennt ihr noch weitere offizielle Facebook Fanpages? Hinterlasst uns doch einfach einen Kommentar.