Our new research: a metric to measure the engagement between users and companies on Facebook.

The research looked into more than 100 Facebook fan pages mantained by different brands of different sizes.

Regardless of size, number of fans or industry, fans showed common behaviors by rewarding key achievements from the brand and showing little interest when the brand does not share real value or, simply, the created content is not what the audience is looking for.

Im einen Post von Jochen Mai auf dem Karrierebibel Blog haben wir letzte Woche diese interessante Studie gefunden. Frozenfrogs stellt darin die Engagement Rate (E.R.) für Facebook vor, welche die Interaktionen pro Statusmeldung in Relation zu den vorhandenen Fans setzt. Wie genau der Wert berechnet wird ist auf Folie 25 ersichtlich:

Facebook Engagement Rate (Quelle: Frozenfrogs)

Die E.R. ist also nichts anderes als der Prozentsatz an Fans die auf ein Update reagieren. Facebook Page Besitzern wird von Facebook ein ähnlicher Wert in den Statistiken angezeigt, der sich laut Facebook so zusammensetzt:

Qualits Score: Die Qualität deiner Beiträge hängt von dem Prozentsatz deiner Fans ab, die mit deiner Seite interagieren, wenn du neue Inhalte auf dieser postest. Sie wird über einen Zeitraum von sieben Tagen festgestellt. Die Anzahl der Sterne hängt davon ab, wie die Qualität deiner Beiträge im Vergleich zu ähnlichen Seiten ist (zum Beispiel Seiten, die eine vergleichbare Anzahl an Fans haben).

Wird nur die eigene Page betrachtet ist die Berechnung der E.R. wohl nur wenig sinnvoll da Facebook diese Daten auch automatisch anbietet. Wirklich interessant wird die EnagementRate wenn die eigenen Aktivitäten mit anderen Unternehmen aus der gleichen oder einer ähnlichen Branche verglichen werden sollen, um z.B. Benchmarks zu erhalten. In der Präsentation sind einige Beispielzahlen vorhanden:

• Vespa-Adidas shoes collection: ER 0,52%
• Audi A8 spyshooting: ER 0,53%
• Costum National Ennio capasa Crew: ER 0,57%
• Audi CMO speech: 0,13%
• Ducati Multistrada 1200 best in show at EICMA 2009: ER 0,77%

Engagement Trends (Quelle: Frozenfrogs)

Frozenfrogs gibt zusätzlich 5 Trends an die Unternehmen nutzen können um mit ihren Fans zu interagieren:

• News (Updates zu Neuigkeiten wie Produktneuerungen)
• $$$$ (Discounts, Angebote, Geschenke… )
• Go-Green (Der allgemeine Trend bringt auch auf Facebook Fans)
• Do something really special (Besondere Aktionen für Fans)
• Something for the eye (Updates mit Videos oder Bildern)

Wie gut einige Techniken funktionieren kann man ja am Dell Outlet betrachten oder an der IKEA Aktion, für langfristige Kundenkommunikation und -bindung ist unserer Einschätzung aber etwas mehr nötig als News und Rabatte. Die Präsentation ist aber insgesamt sehr sehenswert.

StudiVZ, MeinVZ, SchülerVZ sind mit ingesamt 14,2 Millionen Nutzer bekanntlich immernoch die Marktführer in Deutschland. Facebook gewinnt zwar weiter stark an Nutzern erreicht aber längst nicht diese Reichweite. Wir haben die VZ-Gruppe und Facebook auf ihre Marktingmöglichkeiten untersucht mit dem Ziel heraus zu finden wo die Unterschiede und Potentiale der einzelnen Portale liegen. Folgende Punkte haben wir betrachtet:

1. Funktionsumfang: Profilfunktionen, Viralität, Erweiterbarkeit, Design, Metrics, Externe Integration
2. Zielgruppe & Nutzer: Anzahl, Verfügbare Zusatzinformationen
3. Kosten: Grundkosten, Werbekosten

Grundsätzlich muss noch erwähnt werden das bei der VZ Gruppe 2 verschiedene Varianten möglich sind die sich in Funktion und Auftreten unterscheiden. Brand Profile sehen Nutzer Profilen ähnlich und bieten kaum Community funktionen, während Brand Communities Foren und andere Funktionen integriert haben. Alle weiteren Funktionen sind ähnlich bis gleich. In unserem Test haben wir ein Brand Profile untersucht und keine Brand Community. In Facebook wurden Public Profiles (aká Faceook Pages) genannt betrachtet.

Wir versuchen hier zwar so Neutral zu bleiben wie es als “Facebook Marketing Blog” nur möglich ist, betrachtet man die oberen Vergleich werden schnell die Vor- und Nachteile des jeweiligen Anbieters klar. Facebook bietet ganz klar größeres Innovationspotential, mehr Funktionen und ein ingesamt ausgereifteres Gesamtkonzept. Nur an den deutschen Mitgliedern auf dem Portal hapert es zur Zeit noch etwas. Für kleineren Unternehmen ist Facebook wohl die erste Wahl, da bis auf den eigenen Verwaltungsaufwand keine Kosten entstehen und dank hoher Viralität sofort viele Menschen erreicht werden können. Keine Kosten sind natürlich auch mit wenig Service verbunden.
Die VZ Gruppe geht ganz klar einen anderen Weg, und nutzet ihre Stellung als Marktführer in Deutschland natürlich aus. Dies wird an den hohen Grundkosten sichtbar die sich die VZ-Gruppe, trozt magerem Funktionsumfang, gut bezahlen lässt. In der teuren Variante ist dafür aber auch einiges an Service und Support untergebracht. Insbesondere an Viralen Funkionen mangelt es noch, eine gewisse “viralität” kann durch Gewinnspiele und Marketingaktionen erzeugt werden, diese sind im Angebot auch schon vorgesehen. Die VZ-Gruppe macht aus ihren Brand-Profile so ein Premiumprodukt das wohl bewusst nicht für alle verfügbar sein soll.
Ein Brand Profile würde ich somit großen Unternehmen die ein auf Deutschland begrentze Zielgruppe besitzen, und noch wenige Erfahrungen im Social Media Marketing gemacht haben empfehlen. Das Faceboo Public Profile ist einfach, kann selbst erstellt werden und besticht durch den großen Funktionsumfang. Da es mit keinen kosten Verbunden ist, ist es kein Fehler sich ein Profil zu erstellen egal wie groß ein Unternehmen ist. Unternehmen mit internationaler Zielgruppe sind definitiv mit Facebook besser bedient.

Kleiner Fun-Fact am Rade:
Nimmt man die 50.000€ die bei StudiVZ für ein betreutes Profil notwendig sind, und rechnet diese auf den TKP von Facebook um, so könnte man rein theoretisch etwa 200 – 500 Millionen Ad Impressions bei Facebook buchen. ([50.000€ / 0,08 - 0,25€ TKP] * 1000 Impessions)