- Gastbeitrag von Christoph Häusler und Hubertus Porschen - 

Die stetig steigenden Nutzerzahlen in Deutschland bestätigen, dass Facebook Ihnen einen Pool wertvoller Feedbackgeber zu bieten hat, der Ihnen hilft, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiter entscheidend zu verbessern. Die Fangemeinde zu nutzen heißt, sie aktiv in Produktentwicklungen und das Qualitätsmanagement einzubinden.

Facebook bedeutet intensiven Dialog

Facebook ist ein Social Network und beruht dabei auf den Prinzipien des Dialogs. Es bedeutet, dem Kunden oder Interessenten genau zuzuhören und nicht nur einseitig sein Produkt zu präsentieren. Der User erzählt auf einer Fanpage mehr von sich, verlangt aber auch mehr Aufmerksamkeit und Reaktionen auf seine Bedürfnisse. Professionelle Befragungen helfen hier, diese Kommunikation anzuregen, zu systematisieren und so ein wesentlich tiefergehenderes und detaillierteres Feedback zu erhalten.

Genauer nachfragen lohnt sich.

Facebook stellt zwar einige Daten innerhalb den Facebook Insights zu den Fans bereit, aber nur aggregiert als eine Gesamtgruppe. Unternehmen sehen Ihre Kunden bzw. Interessenten jedoch als differenzierte Zielgruppen, die viel detaillierter abgebildet werden müssen.

Problematisch bei einer Fanpage ist, dass sich hauptsächlich die sogenannten Meinungsführer oder Influencer zu Wort melden, also diejenigen, die sich häufig auf der Pinnwand einer Fanpage äußern. Diese repräsentieren aber nicht zwangsläufig die Meinung der gesamten Fangruppe. (weiterlesen …)

Vor knapp zwei Wochen hat Facebook im Rahmen der Newsstream Neugestaltung den Highlights-Bereich in der rechten Seitenspalte eliminiert und den Bereich Vorschläge entsprechend angepasst. Wir berichteten darüber.

Nun wollen wir von euch wissen, wie haben sich diese Änderungen auf euer Interaktionsverhalten mit der Seite ausgewirkt? Nehmt ihr die neuen Vorschläge jemandem doch mal wieder auf die Pinnwand zu schreiben oder ihn anzustupsen an? Schaltet ihr bei jedem Start der Seite von Neuigkeiten auf Live-Meldungen um? Seid ihr vielleicht zu Facebook-Lite gewechselt?

Und würden eure Erfahrungen aus Nutzer und natürlich auch aus Seiten- und Anwendungsbetreiber Sicht interessieren. Gerne auch auf unserer Fanpage oder hier in den Kommentaren.