How-To: Facebook FanPage Betreiber kontaktieren?

How-To: Facebook FanPage Betreiber kontaktieren?


Jeder der schonmal versucht hat den Besitzer einer Facebook Page zu kontaktieren wird bemerkt haben das dies nicht einfach ist. Im Gegensatz zu einer Facebook Gruppe sind die Besitzer und Moderatoren einer Page nicht öffentlich einsehbar, dementsprechend schwer ist diese zu kontaktieren. Bereits im August hat InsideFacebook.com 3 verschiedene Szenarien beschrieben. Wir haben diese aufgegriffen und um ein paar Tipps aus unserer täglichen Arbeit erweitert. Für den Kontakt zu einem Page Besitzer gibt es verschiedene Wege die sich anbieten, sofern die Kontaktdaten nicht auf der Page sichtbar sind:

1. Kundenservice? … Wall der Fanpage benutzen.

Der einfachste Weg kontakt mit einem Unternehmen aufzunehmen ist über die Wall der Fanpage. Ist ein Unternehmen wirklich an Kundenkommunikation interessiert wird es auf Anfragen eingehen und versuchen Probleme zu lösen. Alternativ bietet sich natürlich der klassische Weg über den Kundenservice auf der Homepage des Anbieters.

2. Rechtsverstoß? … Facebook  kontaktieren.

Auf Facebook gibt es immer noch sehr viele Seiten die nicht vom eigentlichen Unternehmen angelegt wurden sondern von Fans oder anderen Personen. Will man als Unternehmen diese Seite übernehmen bzw. schließen lassen empfiehlt sich ein Copyright Claim, wir haben den Prozess hier bereits für einen ähnlichen Fall beschrieben.

fbcopyrightclaim

Facebook Copyright Claim

Anders verhält es sich bei allgemeinen Rechtsverstößen beispielsweise bei Pages mit pornographischen oder rechtsextremistischen Inhalten. Auf der linken Seite jeder Page befindet sich der Button „Report Page“ zum Melden der Inhalte an Facebook.

reportapage

Facebook Report a Page

 

3. Geschäftskontakt/Kooperationsanfragen? … Wall der Fanpage oder andere Plattformen nutzen.

Wenn sie Kontakt mit dem Pagebesitzer aufnehmen wollen um einen Geschäftskontakt aufzubauen können sie natürlich auch auf der Wall der Page Hilfe suchen. Alternativ bietet sich gerade bei Unternehmen die Möglichkeit an über andere Portale einen Ansprechpartner zu recherchieren. Bei einer Suche auf Xing oder LinkedIn können schnell Kontakte zur entsprechenden Firma aufgebaut werden.

Facebook View Fans

Facebook View Fans

Insider Tipp: Bei kleinen Fanpages (oder wenn sie viel Zeit haben) lohnt sich ein Blick in die Fanliste der Page. Die Administratoren und somit auch die Ansprechpartner der Page finden sich meistens unter den ersten 10 Fans wieder. Die Auflistung der Fans ist chronologisch d.h. die ersten Fans befinden sich ganz am Ende der meist langen Liste. Einen Versuch ist diese Methode wert, allerdings bei Fanpages ab 1000 Fans auch wirklich zu zeitaufwendig.


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Es gibt 35 Kommentare

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  1. 1
    Nadine Kari

    Hallo, hätte ein Anliegen, und hoffe dass ihr mir weiter helfen könnt. Vor einigen Tagen wurde die Fanseite eines Kunden meiner Agentur, ein bekannter Wintersportler, von Facebook gelöscht. Haben nur eine Nachricht bekommen, dass diese Seite gegen die Geschäftsbedingungen verstößt aber hatten keine Möglichkeiten uns rechtzufertigen oder zu erfahren was der genaue Grund für den Verstoß war.

    Haben eine zweite Seite gefunden, die wahrscheinlich Fans gegründet haben. Ist es irgendwie möglich Anspruch auf diese Seite zu stellen und die Seite dann mit dem gesamten Inhalt zu übernehmen. Ist mir das alles mit Copyright Claim möglich?
    lg, und ich hoffe ihr könnt mir helfen, Nadine

    • 2
      Jens Wiese

      Bezüglich der Löschung der Originalseite könntet ihr euch an das Sales Team von Facebook wenden, denn in direkt verfolgt ihr ja sicher kommerzielle Absichten. Die Übernahme der anderen Fanpage ist mit einem Copyright Claim möglich. Viel Erfolg dabei.

  2. 3
    marcus grey

    Hab mal ein dringendes anliegen
    hatte bis heute ein konto bei facebook
    auf meinen normalen persönlichen namen keine werbung drinn für irgentetwas vor 4 tagen hatte sich jemand auf meine seite gehäckt hab alles zurück gestezt und alles wieder eingestellt und wollte mich heute morgen einlocken und mein konto wurde gesperrt wo kann ich dafür jemanden erreichen das es wieder frei gegeben wird????
    MFG marcus grey

  3. 4
    christoff

    ist es neu, dass man nun, da es ja keine Fans mehr sind, auch keine Liste mehr gibt, die man durchscrollen könnte? Ist man damit chancenlos, den Betreiber zu kontaktieren?..

  4. 5
    Rene Gramlinger

    Hallo,
    ich wollte mal fragen, wenn ich bzw. wenn die Option für Freundschaftsangebote wieder frei gegeben wird.
    Hiermit entschuldige ich mich, da ich versucht hatte zu oft
    Freundschaftsangebote zu machen.
    Wäre es möglich diese Option wieder frei zu schalten.

    Mit freundlichen Grüßen
    Rene Gramlinger

  5. 7
    Sabine S.

    Hallo.
    Mein Facebookaccount soll in den nächsten 14 Tagen gelöscht werden. Problem ist, dass ich über google mit dem Namen in Facebookgruppen zu finden bin. Nun möchte ich wissen wieso diese Angaben nicht verschwinden? Es würde mir sehr viel daran liegen wenn Sie dies ermöglichen könnten.
    Mit freundlichen Grüßen

  6. 9
    S.W.

    Jemand hat einfach ein früheres Profilbild von mir kopiert und mit meinem Namen ein weiteres Profil von mir erstellt. Ich habe diese Sache bereits gemeldet. Leider hat facebook bisher noch nicht reagiert :( Wie kann ich facebook Betreiber direkt kontaktieren, damit diese gefälschte Seite gelöscht wird?

  7. 10
    Martin Deisenberger

    Guten Morgen,jemand verwendet meinen Namen auf Facebook.Ich selbst habe nie ein Konto angelegt.Ich habe es erfragt,weil mir jemand bewusst schaden will.Meine Frage ist, kann man herausbekommen wer das Konto angelegt hat.Ich habe schon versucht über die Hilfeseite den Betrüger zu ermitteln,da sich laufend meine IP Adresse ändert hat das nicht funktioniert. Vielen Dank für die Antwort.

  8. 11
    Pirmin S.

    Hallo!

    Ich habe eine ziemlich große Fanseite auf facebook. Zur Zeit 32515 Fans.

    Doch seit einigen Tagen steht statt dem Feld (wo man normalerweise Beiträge schreibt) plötzlich folgender Text: „Deine Veröffentlichungsrechte wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen für Seiten blockiert.“

    Was kann ich da machen?? Mir ist kein Verstoß bekannt… Ich will die Seite nicht aufgeben, hab viel Zeit und Ideen hineingesetzt!!

    Bitte um Hilfe, danke! Sehr freundlich ;-)

  9. 12
    Pirmin S.

    Nachtrag:

    Vielleicht liegt es daran, dass ich gepostet habe, dass ich über ein Gewinnspiel nachdenke (aber noch keines gemacht habe), welches ich über die Fanseite mache.

    Wenn ich wüsste, dass es sich darum handelt, würde ich diese Gewinnspielidee wieder sofort fallen lassen.

    Aber was mache ich bitte um wieder auf meiner Seite posten zu können bzw. dass meine Seite nicht mehr blockiert wird???

    BITTE EUCH ECHT UM HILFE!!! D A N K E

  10. 13
    katrin klein

    habe das gleiche problem wie pirmin s. und kann mir wirklich nicht erklären warum ich keine veröffentlichungsrechte mehr habe. ich weiß auch icht gegen welche vorschrift ich versoßen haben soll. bitte es sind 60000 fans denen ich mit mienen sprüchen und texten da trost spende ich möchte diese siete nicht aufgeben wollen….

    wenn ihr mir helfen könnt wär ich euch wirklcih sehr dankbar….ich bin echt ratlos

  11. 14
    katrin klein

    hallo habe das gleiche problem wie pirmin s. nur bei mir sind es 60000 leute die auf meine sprüche und gedichte warten. bitte wenn ihr mir helfen könnt, ich wär euch wirklich sehr dankbar. im mom bin ich nur ratlos, kann mir auch keinen grund erklären warum ich keine rechte mehr habe

    lg katrin

  12. 15
    Mette von Sennewald

    Hallo, ich werde von einem hier bei face book immer angemacht, leider wird nichts dagenen unternommen, jetzt macht der typ auch schon meine freundin an, was kann ich tun, wollte bei face book anrufen aber es gibt ja niegens eine nummer…. kann mir jemand helfen???

    • 16
      Jens Wiese

      In jedem Profil findest du einen „melden“ Button, mit dem du Facebook auf diese Person aufmerksam machen kannst. Bei Mobbing u.ä. Belastungen kann auch ein Anwalt weiterhelfen.

  13. 17
    Michael Groneberg

    Hallo Facebook betreiber.
    Ich habe ein sehr großes Problem!!!!!

    Es hat sich jemand aus der von Indonesien in meine Facebook seite eingeloggt und mein Passwort geändert….Ich komme nicht mehr rein…Ich wurde von Facebook benachrichtigt das sich jemand von dort auf meine Seite eingeloggt hat und ich habe auf anraten das Passwort geändert (2x)…Ausserdem hat er es geschafft meine E-Mail addresse auch ausserkraft zu setzen…Ich hoffe das man irgendeine möglichkeit findet diesem Typen das handwerk zu legen

  14. 18
    Philipp Roth

    @Michael – das hat a. nichts mit dem Thema oben zu tun b. sind wir nicht Facebook wie du überall hier nachlesen kannst ;) – wir können dir da nicht weiterhelfen nutz die Supportmöglichkeiten von Facebook.

  15. 19
    chris

    Was soll der scheiss denn? niemand ist bei facebook ansprechbar und ihr empfehlt doch auch nur den nixsagenden Hilfesupport an. DAs kann doch nicht sein das ein so Milionenschweres unternehmen keinen anständigen Hilfeservice per email oder Telefon anbieten kann.

  16. 20
    chris

    hallo Ich möchte gerne wissen wie man Seine Privatsphäre so einstellt das man seine eigenen Beiträge posten kann und das die von Freunden gesehen werden können aber man nicht möchte das die Freunde auf dem eigenen Profil sehen können was ich zu einem anderen Freund den er garnicht kennt geschrieben habe.Zurzeit können alle Freunde meine Comments auch bei fremden leuten sehen.

  17. 22
    Meliksah Kahraman

    hallo lerne immer neue leute kennen über telefonchat kennen deswegen schocke ich diese personen eine einladung es wird immer blockiert von erst 3 dann 7 und jetzt 14 tage ich möchte sehr gern das sie es wieder beheben da ich mit denn personen freunde sein möchte

  18. 24
    Barbara

    Hallo,
    Ich habe eine Frage zum Thema Urheberrechtsverletzungen: Wenn ein Fan auf meiner Wall ein m.E. nicht lizenzfreies Bild postet, bin ich als Admin der Seite dann dafür verantwortlich diese Inhalte zu entfernen? Oder könnte im Ernstfall nur der postende Fan belangt werden.
    Vielen lieben Dank für eine Antwort!
    Barbara

  19. 26
    heidi

    Hallo,

    habe mein Profilfoto auf Google Bilder wieder gefunden. Möchte aber nicht, dass das Bild von mir dort eingestellt wird. Habe in meinen Privatsphären einstellunen auch alles kontrolliert. Was kann ich tun, damit das dort wieder verschwindet? EILT!!!!
    Danke!

  20. 28
    beschier

    wenn ich mich anmelde…da steht da ein lückentext muss ich ausfülle….warum?

    Card holder name (as appear on card)

    Credit Card Number

    Expiration Date

    CSC
    What is this?

    Date of Birth

    Mother’s maiden name

    Address 1

    Address 2 (optional)

    Zip Code

    Country

  21. 30
    Darinka

    Ich finde es sehr gut wenn facebook aus dem internet genommen wird da dass leben noch sich und dass dreht darum hoffe ich dass es bald nicht mehr verfügbar ist lg darinka

  22. 31
    Harm Krause

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    vcoe einiger Zeit hatte ich eine Bestellung an Conrad Elektronik schicken wollen und wurde dabei aufgefordert mich hierfür bei „facebook“ anzumelden, was ich auch tat. Seitdem erhalte ich Mails von Facebook. Wenn ich diese öffnen will, wird mein Outlook Express geblock und ich brauche mitunter bis zu einer halben Stunde, um Outlook zu schließe. Fehlermeldung:“Keine Rückmeldung“ Das passiert mir ausschließlich bei facebook. Wenn dieser Fehler nicht behebbar ist, möchte ich Sie bitten, meine Daten aus dem Netz zu nehmen, da ich keine Lust habe, mich permanent veräppeln zu lassen.
    M.f.G. Harm Krause

  23. 32
    frau kira

    hallo,ich komme seit ein paar tage nicht mehr auf mein profil.es steht immer da das es vorübergehend gesperrt ist weil sich jemand versucht hat auf mein profil einzulogen.hab schon mehrmals mein paaswort geändert und komme immer noch nicht rein.
    wie komme ich wieder auf mein fb profil???

  24. 33
    rita

    ich habe mal eine frage .. ich kann mich bei facebook zwar einlogen aber die seite ist leer woran kann das liegen und das ist schon seit tagen so ..und es nerv..wie kann ich die seite wieder sehn?

  25. 34
    rita

    ich habe mal eine frage ich komme zwar in facebook rein aber die seite ist leer obwohl ich eingeloggt bin ist doch bisschen komisch wie kann ich die seite wieder sehn und das so schnell wie möglich ?

  26. 35
    steve

    hallo
    die seite einer freundin wurde gehackt und sie hat jetzt keinen zugriff mehr auf die seite. könnt ihr mir helfen dies wieder in ordnung zu bringen??
    bitte schreibt zurück und ich danke euch schon im voraus.

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