Facebook Kontakt & Support (Updated!)

Facebook scheint als Unternehmen schwer erreichbar und mit zunehmender Nutzerzahl wird es für Anwender immer wichtiger sich selbst in der Hilfe schlau zu machen bevor Facebook kontaktiert wird. Bei über 750 Millionen aktiven Nutzer ist, dass von vielen Nutzern gewünschte, simple Kontaktformular leider nicht realisierbar. Besonders wenn man bedenkt, dass Facebook sich rein aus Werbeanzeigen finanziert und von den Nutzern selbst kein Geld nimmt.

Bereits im Juli 2010 haben wir bei uns im Blog diesen Beitrag zum ersten mal veröffentlicht und wollten ihn nun auf den neusten Stand bringen. Wir wollen euch die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu Facebook aufzeigen, aber die ganze Sache auch nicht schön reden. Folgendes solltet ihr beachten:

  • Besonders für Privatanwender empfehlen wir ganz klar die Facebook Hilfe genau zu studieren und nicht einfach auf eine schnelle Antwort des Facebook Supports zu hoffen. Als Tipp: Nutzt die Suche im Hilfebereich! 
  • Ihr solltet keinen schnellen 24/7 Support erwarten. Wie gesagt ist dies (leider) für Facebook nicht realisierbar.
  • Antworten des Facebook Supports können schon mal 3-10 Werktage auf sich warten lassen.
  • In wirklich ernsten Fällen reagiert Facebook schnell (z.b. bei verstorbenen Personen oder Rechtsverstößen).
  • Nutzt die hier aufgeführten Kontaktformular nur für den dort beschriebenen Zweck. Ihr werdet ansonsten wohl meist keine Antwort erhalten…

Hier nun die verschiedenen Kontakt und Anlaufmöglichkeiten:

Für Privatanwender:

Für Entwickler:

  • Facebook Bug Tracker
    Facebook betreibt einen Bugzilla Bugtracker. Hier können Bugs eingetragen werden. Meist findet sich für das aktuelle Problem bereits ein Bug im System. Ist ein Bug einmal angenommen kommunizieren die Facebook Entwickler dort regelmäßig den aktuellen Status.
  • Facebook Developer Forum
    Die Community hilft sich selbst – dürfte bei Entwicklern ja nichts ungewöhnliches sein. Im offiziellen Facebook Developer Forum finden sich viele der offiziell über 1 Million Entwickler wieder.

Für Unternehmen:

  • Nutzung des Facebook Logos
    Wir haben die Richtlinien zur Nutzung des Facebook Logos hier im Blog zusammengefasst und auch hier. Wer sich die Richtlinien durchgelesen hat und dennoch den Kontakt zu Facebook benötigt findet das entsprechende Kontaktformular hier.
  • Werbung & Marketing
    Das Facebook Business Kontaktformular findet ihr hier*. Land und Budget sind Pflichtangaben. 
  • Copyright Claim
    Bei allen Belangen im Bezug auf Copyright Verletzungen könnt ihr dieses Formularfeld nutzen. Ihr müsst natürlich die entsprechenden Rechte selbst besitzen.
  • Die eigene Facebook Page wurde gesperrt
    Wurde die eigenen Facebook Seite gesperrt ist der zur Zeit beste weg dieses Formular zu nutzen*.
  • Die eigenen Page Namen ändern
    Informationen zum Umbenennen einer Facebook Seite haben wir schon im Blog gesammelt. Einfach dieses Formular ausfüllen und etwas geduldig sein.*
  • Der eigenen Facebook Place existiert mehrmals innerhalb von Facebook
    Ihr solltet die doppelten Places und Pages als mehrmals als Duplikat melden. Mit Geduld werden diese dann aus Facebook entfernt (Geduld bedeutet nicht 4-5 Stunden sondern eher 3-4 Wochen!). Einen Page Merge könnt ihr hier beantragen allerdings ist dieser meist weniger Erfolgreich als die Seiten als Duplikat zu melden..
  • Facebook Hamburg & Dublin 
    Für große Werbe-Keyaccounts existiert inzwischen in Hamburg ein eigenes Facebook Team welches sich um die Anliegen kümmern. Auch in der europäischen Zentral in Dublin stehen für Unternehmen mit entsprechenden Budgets Ansprechpartner zur Verfügung.  Das Team in Hamburg ist allerdings definitiv nicht für den normalen Support von Privatnutzern zu haben. Kontakt zu Facebook Hamburg erhaltet ihr auch über das “Werbung und Marketing” Formular – wir können euch den Kontakt nicht weitergeben.
  • Allfacebook.de
    Wir sind nicht Facebook und kommunizieren dies auch ganz klar. Kostenlosen Support können wir nicht bietet aber selbstverständlich unterstützen wir auch Unternehmen bei ihren Aktivitäten auf Facebook. Wer Interesse hat kann uns natürlich einfach kontaktieren.
  • Der Geheimtipp seid ihr – die Allfacebook.de Community
    Unsere Community hilft auch gerne bei aktuellen Problemen und dies meist auch noch sehr schnell. Akute Fragen und Probleme könnt ihr also auch auf unserer Facebook Page, in unserem Xing Forum oder hier im Blog posten. (Tipp: Habt ihr schon unsere Blogsuche genutzt? Zu den meisten Businessthemen findet ihr hier im Blog auch einen Beitrag!)

Für Strafverfolgungsbehörden (Polizei & Co.)

*Hinweis: Die Anfragen werden von Facebook auch wirklich bearbeitet. Ihr solltet allerdings keinen schnellen 24/7 Support erwartet, eine Antwort kann mitunter auch schon mal 1-3 Wochen auf sich warten lassen.

Wir haben die Kommentare zu diesem Beitrag geschlossen da viele Personen in der Vergangenheit diesen Beitrag mit einem Supportforum verwechselt haben und sich leider auch nicht im klaren waren dass wir nicht Facebook sind. Fragen zu einzelnen Themen könnt ihr natürlich zu einem passenden Beitrag hier im Blog posten.

Über den Autor:

Phlow-Autor Philipp Roth

Philipp Roth: Philipp ist Gründer von allfacebook.de und beschäftigt sich seit langem auch beruflich mit Facebook, organisiert Workshops, hält Vorträge und gibt konzeptionellen Input. Er realisiert viele der Heute sehr erfolgreichen Auftritte und Applikationen auf Facebook und setzt sein Fokus auf die Strategie von Unternehmen im Social Web. Mehr...

Kommentare

20 Antworten zu “Facebook Kontakt & Support (Updated!)”

  1. doing business on facebook » Hilfe, Support, Kommunikation says:

    [...] Kollegen von Facebookmarketing haben heute eine sehr nützliche Aufstellung der Kontaktmöglichkeiten zu Facebook gebloggt. In dem [...]

  2. facebookmarketing.de | Die beliebtesten Beiträge im Juli 2010 says:

    [...] Facebook Kontakt & Support [...]

  3. facebookmarketing.de | Greift Facebook langsam härter durch? Facebook sperrt reihenweise Pages… says:

    [...] zurück zu erhalten, gehören sie doch eigentlich klar in die Kategorie der Community Pages. Auch Facebook persönlich zu kontaktieren dürfte wenig Erfolg bringen. Auch wenn die Pages noch keine Werbung gepostet haben zeigt das Beispiel der [...]

  4. facebookmarketing.de | In eigener Sache: Wer wir (nicht) sind says:

    [...] Der Support von Facebook (Wir hoffen hier mehr auf das Prinzip – Leser helfen Leser) [...]

  5. facebookmarketing.de | Facebook direkt Feedback und Verbesserungswünsche schicken says:

    [...] am Besten, damit diese Wünsche gehört und hoffentlich auch erfüllt werden. In unserem Blog hatten wir bereits im Juli die verscheidenen Kontaktmöglichkeiten vorgestellt, aber für Wünsche, Vorschläge und auch Bugs gibt es eine weitere [...]

  6. allfacebook.de | Facebook Page Name ändern (aktualisiert) says:

    [...] dem eigenen Facebook Business Kontakt abgesprochen werden. Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten von Facebook haben wir hier aufgeführt. Die Option wird deshalb auch nur für größere Business Kunden funktionieren, alle anderen [...]

  7. allfacebook.de | Facebook Angebote/Deals FAQ – Die häufigsten Fragen zum neuen Facebook Dienst says:

    [...] Wie lange dauert bis ein Angebot bestätigt wird? Laut Facebook nimmt es maximal 2 Werktage in Anspruch. Die Bestätigung erhältst du direkt per E-Mail. Bitte beachte das es in Einzelfällen auch mal etwas länger dauert und das dies noch kein Grund ist mit Facebook Kontakt aufzunehmen. [...]

  8. allfacebook.de | Allfacebook.de Hightlights im Mai 2011 says:

    [...] Facebook Kontakt & Support (Updated!) [...]

  9. Kommunikationsk(r)ampf mit Facebook | Wissenschaft und neue Medien says:

    [...] Mehr Informationen über Support und Kontaktmöglichkeiten zu Facebook findet man hier. [...]

  10. allfacebook.de | Facebook Ads: Der neue Facebook Power Editor says:

    [...] In der Regel also nur für die großen Werber und Agenturen. Dabei wird das Feature auch erst nach dem persönlichen Kontakt zu Facebook freigeschaltet. Im Juni hat Facebook den Bulk Upload endlich etwas überarbeitet und stellt nun auch [...]

  11. allfacebook.de | Facebook Ads: Der neue Facebook Power Editor says:

    [...] In der Regel also nur für die großen Werber und Agenturen. Dabei wird das Feature auch erst nach dem persönlichen Kontakt zu Facebook freigeschaltet. Im Juni hat Facebook den Bulk Upload endlich etwas überarbeitet und stellt nun auch [...]

  12. allfacebook.de | Neue Features für Facebook Places von großen Unternehmen says:

    [...] McDonalds, BugerKing, Douglas, Deichmann, H&M, usw… Um an die Struktur zu kommen ist der direkte Kontakt mit Facebook zwingend und selbst dann ist es noch aufwändig. Übersicht alle Check-Ins und Likes von vielen [...]

  13. allfacebook.de | Download: Facebook Ads – Best Practice für die Account Struktur says:

    [...] Erstellen eines “Top Level User Login”. Bei diesem Account handelt es sich um kein privates Profil sondern um einen Facebook Business Account. Die Zugänge zu diesem “Master”-Account der den Zugriff auf alle Elemente hat sollten stark eingeschränkt sein. Nur die obersten Verantwortlichen sollten also die Zugangsdaten kennen. Ein sog. “Top Level User Login” kann ein neuer Account sein oder ein bestehender Account. In beiden Fällen benötigt man den direkten Kontakt zum Facebook Ads Team. [...]

  14. Wenn Facebook zur Profil-Falle wird | SCHWENKE & DRAMBURG Rechtsanwälte Berlin says:

    [...] hat Phillip Roth die wesentlichen Szenarien zusammen gestellt und mit dem entsprechenden Kontaktweg aufgelistet. Daraus ergeben sich folgende erste Schritte, die jeder User selbst vornehmen kann, ohne fremde [...]

  15. allfacebook.de | Facebook Page Hijacking – Sophos warnt vor “Bug” der keiner ist. says:

    [...] Es hilft nur der direkte Kontakt zu Facebook, über die normalen Kontaktwege von Facebook ist allerdings Ausdauer [...]

  16. allfacebook.de | Facebook Anzeigen: Neues Werbeformat “Page Post Ads” jetzt online says:

    [...] Anzeige existiert als normales und als premium Werbeformat. Das Premiumformat kann nur über den direkten Kontakt zu Facebook gebucht werden und bietet mehr [...]

  17. Social Media Wochenrückblick #28 | Social Media Blog - online | crossmedia | social von Chris Beyeler says:

    [...] Anzeige existiert als normales und als premium Werbeformat. Das Premiumformat kann nur über den direkten Kontakt zu Facebook gebucht werden und bietet mehr [...]

  18. allfacebook.de | Facebook Account gehackt – Was nun? says:

    [...] Leser dienen wir wohl als zentraler Ansprechpartner für alle Facebook Probleme da wir in Bezug auf “Facebook Kontakt” wohl ziemlich gut bei Google ranken. Entsprechend sieht auch unser Posteingang aus: Support [...]

  19. allfacebook.de | Facebook Chronik / Timeline – Wie bekommt man sein altes Profil zurück? says:

    [...] die vorherige Version von Facebook wieder installieren Ganz abgesehen davon das uns viele immer noch mit dem offiziellen Facebook Support verwechseln gibt es auf alle diese Fragen eine durchaus einfache [...]

  20. allfacebook.de | 57 Facebook Kontaktformulare – So erreicht ihr Facebook zu vielen Themen says:

    [...] Facebook ist bekanntlich nicht gerade einfach. In unserem etwas älteren Beitrag zum Thema “Facebook Kontakt & Support” haben wir schon einige Möglichkeiten aufgelistet. Wir haben uns nun die Mühe gemacht und alle uns [...]

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